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幸福感哪里来
幸福感是什么？字典中对“幸”字是这样注解的：意外地得到成功或免去灾害，与“不幸”相对。“福”字是这样注解的：一切顺利，幸运，与“祸”相对。而“感”呢，是这样注解的：使在意识、情绪上起反应；因受刺激而引起的心理上的变化。因此，业主在物业服务过程中的幸福感，可以理解为：一切顺利，没有遇到不满意的事，因此而生的一种心理感觉。
曾听一位领导讲过他对物业服务的亲身感受，笔者印象颇为深刻。大概在2000年左右，他在省城买了一套小房子，物业服务费是1.2元/（月·平方米）的标准。因为物管公司的员工亲切而且熟识，时时刻刻都会有各种帮助，感觉很舒心。前几年，他在另外一个小区换了一套大一点的房子，物业服务费是3.5元/（月·平方米）。因此，他觉得这里物业服务一定会更加的舒心。结果呢？住在这个小区，缺少自由，物业服务人员的态度很生硬。有一次，还因为买车库排号和选车库，差一点引起很大纷争。因此，他感觉住在后来这个小区，很不满意，还打算再换房子。而且说换房时，首先得去看看物管公司服务如何。
这个故事告诉我们，幸福还包括了自由、亲切、安心的感觉。因为我们谁也不会说，按照3.5元/（月·平方米）收费的物业服务会比不上按照1.2元/（月·平方米）收费的物业服务。但是满意还是需要感觉的，所以我们今天要说“幸福感”。
具体来说，物管公司所提供的服务，与马斯洛提出的人的五种需求都有关联。如果要满足每个人的全部需求，自然很困难。而且，因为个体差异性，对于各种层面的需求强度有所不同，带来的关注不一，因而更会增加这种难度。
就“幸福感”而言，还依赖于心理的感知感觉。根据心理学原理，人的心理效应有多种偏差。比如首因效应、近因效应、晕轮效应、情感效应等。这是受多种因素制约的。要作为一个统一的感觉，是很难的。这就使“幸福感”具有更强的差异性和不确定性。
所以，“幸福感”不仅受外部环境的影响，更受个体差异性、心境、心态等多种因素的影响。笔者主张，“幸福”是需要努力的。这包括物质条件的努力，也包括心理状态的努力。使人幸福的，自己也幸福；让人不幸福的，也难得到幸福。
原载于《现代物业·新业主》2013年04期/总第254期
(责任编辑：现代物业) |
