2015年4月，为期 10天的第16届国际汽车展在国家会展中心(上海)开幕，18个国家和地区共2,000家知名企业参展，展出总面积超过35万平方米，共接待约180万人次，周末突破28万人次。对于一家保洁服务商来说，这一天28万人次的保洁实战经验是最值得回顾、总结并与大家分享的。

　　员工士气的鼓舞及安全教育

　　1、这是一场硬仗，需要员工有高昂的士气及坚韧的意志，工作时间与工作量都将远远大于往常，现场更要准备充足的水、牛奶、方便面等食品作为体力补给。

　　2、安全教育包括自身的安全及求助知识，诸如不与人流对冲、工具使用注意四周人员，不使用尖硬工具及超长工具。

　　3、绝不能与客人发生争执(即使客人有不文明行为，诸如乱扔垃圾、烟头等)，对于不文明行文，我们可耐心劝阻，对垃圾及时清理。

　　4、熟悉展馆周围环境、展馆路线，为客人提供可能的指引与帮助。

　　5、提醒员工，勿忘拾金不昧、勿忘观察可疑分子。客人观展时注意力会集中于展品，而忽略自身财物，员工需留心观察，及时上交拾遗，劝阻可疑行为或上报保安部。

　　确定保洁重点区域

　　大客流流动区非重点区域，而客流滞留区(如排队等候区、自动扶梯区、空闲休息区)是重点。

　　1、自动扶梯：就设备本身而言最忌讳有异物嵌入踏板之间的衔接缝中，因为一旦有异物卡住，电梯安全装置将自动迫停电梯，电梯上的人可能由于未抓紧扶手而向前冲，若此时扶梯上客满，就极易发生如多米诺骨牌似的推倒效应，人员伤害事故就可能发生。

　　2、人员排队等候区：人在等候时无聊与焦虑并存，最可能吃零食、喝水，故每隔一段距离需设置一个垃圾筒方便客人丢弃果皮纸屑。

　　3、空闲休息区：如国家会展中心(上海)的中心筒区域，此处是人潮从拥挤的展馆里出来后透气休息的好去处，故需放置一定数量的垃圾筒并派专人进行值守清扫。

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　　原载于《现代物业·新业主》2015年第6期/总第327期