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记得吴冠中先生曾经说过：“现在社会上美盲要比文盲多。尽管很多人有很高的学识，但他是美盲，没有欣赏美的能力”，“我们生活中并不缺少美，而是缺少发现美的眼睛。”马未都先生也曾说：“这个社会还应该有一些美学的教育。中国人的美学教育很差，对美的感受很不强烈。”
反观我们所谓的高端物业人才，每天与人、建筑、环境打交道，往往更关注建筑物的使用价值，而忽略了其审美价值，禁锢于教条式的标准、规律，而忽略物性、人性之美。这样，我们物业管理人只能在中低层次徘徊，与物与人都成了对立面——对立成管理与被管理方、服务与被服务方，成了经济高能，审美低能。
要想成为物业行业的领军人才，必须要领悟美的真谛，能为人们营造美的环境，创造美的生活，用“美”来做管理、做服务，从而让管理服务方与被管理服务方和谐地融为有机的整体，自然健康地成长。
本文着重谈谈用审美的眼光，通过物之美来管理建筑设施。
设计之美
开发商将其请设计师精心设计的作品——建筑物移交给了物业公司，物业公司就该传承和体现其原始的设计之美，而不能因业主/租户入住或二次装修，人为地改变建筑物整体的审美价值。如：阳台随意封闭外装晒衣架、墙面随意打洞装各种排气管、空调室外机随意安置、屋顶搭建构筑物，使建筑物外立面凌乱不堪，何美之有？我们物业管理人员，一定要坚持建筑物的审美价值，并要在工作中宣传这种价值，让人们从心里理解与接受，让人们因为美而放弃一些私心。
园林之美
一个高档小区或物业围合区域，离不了优美的环境衬托，开发商出售物业时往往也重点打环境牌，诸如“赏心悦目和舒适自然的居住条件，营造一个生态、文化的人居景观环境”，“提供一个生态环境和山水景观优美、文化上乘、物质精神可持续发展的居住环境”等，无不彰显一种良好的审美观。好的环境设计，犹如中国园林之美，使人无论站在哪个点上，眼前总是一幅完美的图画：讲究亭台轩榭的布局，讲究假山池沼的配合，讲究花草树木的映衬，讲究近景远景的层次，一切以构成完美的图画而存在，绝不容许有欠美伤美的败笔。牵一发而动全身，我们物业管理人怎可随意改变？如能理解这一点，诸如对绿地的肆意利用、将水系填埋、野蛮修剪树枝的情况就绝不会发生，而且还会积极主动地维护这份美、推广这种美的意境，让生活在小区的广大居民爱上这里，受到美的熏陶，得到美的满足。
装饰之美
每到节庆日，总需要一些喜庆的气氛，张灯结彩是最最传统的做法。热闹是有了，只是大家都一样，流于俗套，没了情趣。怎样能创造出美的感受呢？或者如何做到既有赏心悦目的美又有节日欢乐的气氛呢？这就需要物业管理人有一定的艺术修养和审美素养。有时并不需要什么资金成本就能获得高价美的回报，如图1，由木刨花搭制的圣诞装饰，简洁而不失优雅，价廉却不失隆重，灵动且富有质感，美的创意无价，处处给人惊喜。再如图2，这其实是块旧海绵，皱漏透瘦的石头审美法则运用得如此美妙。
图1
 图2
走出国门，尤其是去美国、日本甚至是香港的商业街，同样霓虹广告闪烁、热闹繁华，店招高高低低大大小小远远近近看似无章法，感觉却似乎总比我们中国内地的商业街来得和谐，杂而不乱。更别提欧洲人精致且充满美感的生活常景了，处处可见窗前绚丽的鲜花、颜色各异的墙体，形态别致的门窗，都那么地令人赏心悦目。而我们的小区屡见屋顶阁楼、防盗栏杆、彩旗（晒衣）飘飘。我们生活的审美态度哪里去了？是不在乎？还是不懂？
首先要在乎，不懂可以学。诸如最简单的整齐、对称、统一，但这少了灵气、少了个性、更少了韵味与品味，虽不犯规但缺少美。至于要美，大到要有主从、对比、韵律、比例、尺度、均衡度等整体观；中到追究单个物体配制的形状大小、方圆、高低、长短、曲直、正斜；小到探寻质的刚柔、精细、强弱、润燥、轻重；同时要把握势的疾徐、动静、聚散、抑扬、进退、升沿……美是无止境的。
修饰之美
工程作业、修补维护工作，是物业管理人的日常工作，这里拆拆，那里建建，这里涂涂，那里补补。管理到位的，会立告示、警示、安全作业牌等，做好围护；手艺及装备好的，修补会尽量保持原有的颜色及风格。但是，也经常可见或脏或破或丑的围护帆布、板材，用小彩旗带胡乱扎拉，甚煞风景；建筑或设施修补处如打补丁、贴膏药般色不对形不对，只注重了安全及使用功能，而全然不顾美观。那就会引起“破窗效应”了，逐渐地，你会发现乱扔垃圾多了，破坏公物多了……作为物业管理者，若不做好美的引领者，那会给整个辖区带来丑的灾难。
图3 施工帷幕印上与周边环境协调一致的景物
让我们分别看看图3：施工帷幕印上与周边环境协调一致的景物；图4：施工墙上的涂鸦引得路人来摆酷拍照；图5：别具一格的破处修复，污点变亮点。这些都是懂得美的物业管理人员的杰作，让人会心一笑，赞叹生活的美好。
 图4 施工墙上的涂鸦引得路人来摆酷拍照  
二手摩登（改造）之美
具有一定历史价值的老物业通过改造呈现新气象，这里称之为“二手的摩登”。老物业改造，并不是推倒重建成千篇一律的钢筋水泥丛林，而是要在保留其地脉、史脉、文脉的基础上，重燃建筑生命的活力。我工作的上海M50艺术产业园实施过成功的二次改造，改造后园区美誉度、知名度、影响力大大提升。改造过程中遵循了上述美学原则并考虑了使用功能与后期维护因素，并与设计方、开发商、客户进行了充分沟通。人们都是爱美的，历史透露着悠悠时光之美，残缺中也有美、粗糙中也呈现着美。保留原来外墙的、保留了铁窗、保留了烟囱、保留了机器设备（已停用）、保留瓦片屋顶、保留厂房内的行车架、通风管等。
有了以上审美的眼光与情趣之后，我们再用人性之美——真、善、爱，来服务客户。万事以美作前提，只要有大美在人心，则如蜜中花，水中盐，体匿性存，无痕而有深切的意味了。
图6 “二手的摩登”
作为物业管理高端人才，懂得审美，才能在追求审美的过程中，不断地拓宽自己的胸襟、涵养自己的气质，不但能使自己从平凡、琐屑的世俗中超脱出来，把生活的美丽深深地嵌入心灵，还能感染、感化他人，促使与所服务的领域及对象之间达到真正的、全面的、充分的和谐与自由。
再说大一点，若我们每个人都懂得了美，为人生如此美丽而感恩，这个世界就会无比美好。
最后，我推荐一些对物业管理人在工作及生活中都极有价值的审美书籍：张家骥、张凡《建筑艺术哲学》；王小回《中国传统建筑文化审美欣赏》；刘月《中西建筑美学比较论纲》；段汉明《城市美学与景观设计概论》；金学智《中国园林美学》；《彭一刚文集》；《吴冠中散文集》；《马未都文集》。
原载于《现代物业·新业主》2014年第1期/总第281期 (责任编辑：现代物业) |
