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笔者在上海的一家一级资质的保洁企业工作，也经历过诸多保洁招投标工作，对客户需要承诺所达到的保洁标准，一般如表1所示。
笔者公司做清洁标准一般会参照目前上海市使用的《建筑物清洁保养验收规范》（标准号:DB31/T 307-2004），该标准规定了建筑物清洁保养的基本原则、室内外的清洁保养、外墙清洗保养、专项清洗保养等作业的质量基本要求，以及清洁保养质量验收方法。该标准以结果导向，以目视检查为主，是验收规范，注重的是结果，有其可借鉴之处。但对服务产品来讲，不但要看结果，还要看过程；不但看过程，还要看长久的效果，看被清洁保养后建筑物的保值增值性，建筑装饰寿命是否延长，是否历久弥新，如上等软玉有了包浆，绽放时间的韵味。
因这次国家标准化研究院发布国家标准《物业清洁服务基本要求（征求意见稿）》，笔者就此从客户的角度、从建筑物的角度、从清洁服务企业的角度谈一些共性的问题与建议：
标准要分类型与定级别
建议作项目性质分类，并尽可能地在分类内再作服务高低层次标准的分级。就如笔者公司有做奢侈品店铺、商场、办公楼、住宅小区的保洁业务，操作流程、质量标准、使用的设备、工具、药剂区别很大。又如住宅小区，可以与物业管理的分等级收费标准相对应保洁服务要求。还应充分考虑建筑材料、装饰材质的不同来定相应的服务标准。
服务要求的覆盖面尽量要广要细
对各类服务要求都能有章可循。如：开荒要求、日常保洁要求、装修期保洁要求、餐饮业保洁要求、实验室保洁要求、专项服务要求（大理石翻新、地毯清洗，各类诸如家具、皮具的精保洁等）。
标准要具可操作性
我们常常见到诸如：“无烟蒂、无灰尘、无水迹……”，真要做到，保洁员工要时时守在边上，且要眼观六路、耳听八方了。做不到的标准，写上也是摆摆样子，等于无标准。而可操作性的标准的写法应如：“垃圾、杂物、烟蒂落地时间≤20分钟”、“垃圾桶内垃圾存量不超过2/3”、“无积灰”、“晶面结晶亮度达≥80度”等。
（未完）
原载于《现代物业•新业主》2014年第12期/总第310期
(责任编辑：现代物业) |
