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最近有幸参加了“同济设施管理高级研修班”，聆听学院教授及资深FM管理者的讲课，收获颇丰。因为我是一名从事物业管理行业的经理人，对那些有着丰富FM现场管理经验的职业经理人的讲课就更有共鸣，所以，就此我想谈谈，如何好做一名FM的管理者。
首先，作为FM管理者，需要清晰地知晓设施管理定义，即：它综合利用管理科学、建筑科学、行为科学和工程技术等多种学科理论，将人、空间与流程相结合，对人类工作和生活环境进行有效的规划和控制，保持高品质的活动空间，提高投资效益，满足各类企事业单位、政府部门战略目标和业务计划的要求。在此文中，我将范围限定在为企业客户服务，客户包括企业员工、业主/租户及外来顾客。
其次，明确地知道自己的角色定位，正如维基百科所述：FM部门，如一把大伞，水平遮盖整个企业运营，它与人力资源、房地产、信息技术领域密切相关，它把生命与安全放在首位。而对于FM管理者，有两个层面的定位，一是战略战术层面，二是运行层面。在第一个层面中，客户、业主/租户及终端需求需要被清晰告知FM管理决策对他们的作用及潜在影响，如空间的分配、服务内容、各项费用的支出及商业风险。而后一个层面，需要明确共同的执行标准，以及服务范围内各个方面适当地运行，为客户或业主/租户创建一个最优化的、安全的、经济环境。这个部门是看不到直接生产利润的，即不是个利润中心，但是却像空气般，既是被消耗的、又是被依赖的。
再次，作为FM管理者，需要明确知晓自己的职责重点：
安全第一
（1）生命、健康安全。全体客户、业主/租户，作为人的应有生命健康权需得到充分的保障。如提供的工作场地是否有危险源？空气质量是否达标？有无噪音污染？有无潜在的安全隐患？所提供的食品是否安全？这是FM管理者必须重视的首要问题，也需要以极强的专业作为后盾。
（2）建筑物、设施设备等资产财产安全。包括生命周期内的建筑物结构安全，所有设施、设备的运行安全。
（3）隐私、名誉、声誉安全。客户、业主/租户公司或个人的隐私权、名誉权、声誉权得到充分地保护。
（未完）
原载于《现代物业·设施管理》2015年第1期
(责任编辑：现代物业) |
