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关于外包监管
资产及物业管理中保洁、秩序维护等专项服务，相对于管理和服务知识的更新而言，都是高力国际的“非核心业务”，将其外包是符合企业发展的最好策略。其实这也是中国市场上外资企业和国外市场较为通行的做法。
高力国际通过细分和量化外包厂商所提供的服务内容，将繁杂的合同条款简化成可考评的外包作业内容、外包等级、以及外包作业计划与施作频率，从而量化了采购标准，进而为接下来的定价和考评打下基础。
高力国际通过中央采购系统（集中采购+电子签核系统）的方式，以集中采购和扩大采购量，进而增加议价空间。采购管理则采用统一市场竞价、统一核价、统一专业部门考评的模式进行。依靠中央采购系统可以对外判厂商进行全方位的服务质量监管。考评优良的厂商将有机会得到更多的潜在业务，不合格的厂商则会被淘汰出局。
“如今市场分工越来越细，许多以前没有听说过的专项服务也开始应运而生。这个市场正在越来越专业，越来越有机会。对于地产商和很多业主来讲，高力国际的物业服务也是专项服务提供商之一。”马光汉对中国专项服务市场作出了这样的预测。
《现代物业》：在我们中国人的概念当中，“保安”是保一方平安，那么贵公司管理的高档楼盘中有没有出现过安全方面的问题？业主有没有向贵公司投诉过此类问题？
马光汉：你说百分之百能够防范到零那是不可能的，一定会有些事情发生，但是这就牵涉到硬体方面的问题。如果是别墅小区，硬体是不是完善这是第一个问题。第二个问题就是（业主）本身内部的问题，也就是说可能由于你的女儿、阿姨有这东西（疏于防范）的时候，有些（来自内部的安防隐患）政策是无法防范的，当然，要怎么去补强我想这是一件比较重要的事情。如果你说完全不发生事情，我想任何人都做不到。
关于人力成本
对所有的外资企业来说，中国市场是庞大的、深邃的，潜力无可估量，就像大海一样蕴藏着无尽的财富，但也需要随时做好抵御台风的准备。
《现代物业》：目前在国内，外资企业的境外管理层员工的薪资通常是中资普通物业公司同层次员工的二倍、三倍以上，那么在贵公司本土管理层员工的薪资是不是普遍低于境外员工很多？
马光汉：没有低太多。现在已经不一样，因为能在高力国际做到管理层的话，薪资与境外员工没什么差别，在用人方面我们还是以本土化为主。
我们现在有80%的主要客户的资金能够持续回笼。实际上物业管理不是高利润的行业，尤其是外资企业通常实行的是酬金制不是包干制，经营上非常透明，利润相对低；在中国来讲盈利也许不像美国那么好。管理系统也不一样，国内偏重于人的管理，人力要求比较高，国外人力成本高所以偏向于系统上的管理，人力管理成本比较低。
马光汉介绍说，通过网络技术实现系统化的管理，可以对项目各项人力资源异动实现实时控制。高力国际的人力资源系统是公司应用软件系统中的基础系统，能够实现员工人事信息管理、人事异动处理、员工招聘管理、绩效管理、培训管理、人力资源报表管理、员工自助服务等人力资源管理功能，使人力资源管理成为企业战略管理的重要组成部分。系统管理减少了人员的重复工作量和手工操作量，增强了数据的使用效率，使工作效率更高。
不仅如此，系统严格控制人员架构和编制，对于每个项目的人员设置和组织架构都在事先予以准确设定，不允许出现超编现象。系统可以统筹利用各地的招聘信息，提高人员的综合调配，并且实现对分公司的及时监督和审核。这使得公司对人事构架和各地区市场的绩效控制更加集约化，削减了不必要的管理成本。
关于未来
马光汉并不把本土企业和其他外资企业放在与自己公司正面竞争的位置上。他强调国内企业拥有着更大更广阔的直接管理市场，无论从项目的体量还是面积来说都是如此，这是本土企业的优势，其他的外资企业则各有特点。那些“老谋深算”的外资企业必将会根据市场的变化调整自身的具体业务，以达到产品的差异化。
对中国市场充满信心的高力国际也在努力为自己树立本土企业的形象，在社会公益方面作出自己的贡献。这些举措包括：汶川地震之后在四川建设了一所希望小学；在内蒙古捐种树木防止沙漠化；在上海举办绘画比赛，为脑瘫儿童募捐等等。高力国际希望自己成为中国社会的一份子，而不仅仅是一个来中国“淘金”的外资企业。
对于未来市场的构想，马光汉认为最主要的问题在于怎么样培养出更多的人，怎么样让公司的服务品质维持在较高的水准——不能只为了市场的拓展而造成服务品质随时下滑。
《现代物业》：在过去的金融危机中，贵公司在中国市场的表现如何？受到什么影响？
马光汉：其实真正的金融危机只维持三、四个月，很短暂，房地产市场马上比金融危机以前还要好，好四五倍，说真心话在我们物业管理行业完全没有受到金融危机的影响，反而更好。
《现代物业》：目前国内房价非常高，国家也采取了一系列调控措施，房地产市场的不稳定会不会影响公司总部对中国市场制定的战略目标？
马光汉：完全不会，因为房价越高，产品的品质越高，那刚好符合我们的服务方向。
《现代物业》：贵公司对中国未来的市场有怎样的预计？
马光汉：我想中国市场是不可限量的经济体，再怎么讲中国这个经济体在世界上都有举足轻重的地位了，当然我们整个集团对中国市场的发展更有信心，而且中国市场已经具备了集团发展的战略性地位，所以我们会继续投资，继续往更多的内地城市发展。
《现代物业》：除去商业项目和住宅之外，贵公司会不会对大型的政府项目和基础建设项目感兴趣？
马光汉：当然感兴趣，但是目前我们还没有接触过，所有的基础设施牵涉到很多方面，就像北京奥运场馆健身基础设施，比如水立方，我想这些就是我们感兴趣的，但也要看给我们带来的附加效益是多少，目前我们没有着手，但未来我们会着眼去做。
《现代物业》：您对未来有什么担忧？
马光汉：担忧？我是个比较光明的人，以现在国内一线城市来说的话，第一没有政策性的障碍。但最主要的是我们怎么样能够在市场蓬勃发展的同时培养出更多的人，怎么样让服务品质维持一定水准，这个是比较大的课题，也需要很大的投入。因为不能只为了把市场做开，就让服务品质随时往下滑，那是要完蛋的。
2010年3月，高力国际在全球推出了新一代的统一标识，与此同时公司完成了又一次跨区域整合，告别了以往分散经营的模式，转变为集中拥有及营运的模式。这次整合包括了北美、英国及亚太区等全球所有的高力国际分公司。高力国际的中国市场将由此更紧密地与其全球平台联系起来。
链接：高力国际发展简介
1974年，几家非常成功的澳大利亚房地产公司合并成一家公司，并以他们导师、著名注册测量师Ronald Collier的名字命名。
1985年，世界各地的高力分公司成立了一个股东联盟，美国的股东采用了高力的名字，自此，一个新的集团公司成立，并把总部设立于美国波士顿。
1986年，高力与怡和洋行成为合作伙伴。当时怡和洋行在全球20个国家拥均有业务，员工达12万人。怡和高力在亚太区成立了35家分公司。
1990年，高力重组了欧洲市场，并在欧洲设立了多家公司，加入了高力国际的团队，在这里开辟了新天地。
1997年，怡和高力重新分配了股权，把均等的股权分配给了北美的地产服务集团Colliers Macaulay Nicolls（CMN）。
1998年，高立国际美国公司日益强大。为了更好的服务客户，高力国际在美国及全球的分公司合并组成了新的公司。
2000年，Colliers Apogee公司成立，这家新的公司为客户提供私募服务（包括房地产投资信托公司以及私人开发商等），安排销售-售后回租及综合租赁交易，操作大型物业的销售及项目融资等。
2002年，CMN收购了怡和高力其余的50%股权，至此，怡和高力成为CMN的全资子公司。
2010年，高力国际推出新一代的全球统一标识，与此同时公司完成了又一次跨区域整合。
（以上内容由高力国际提供）
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