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成都攻略 破“危”为“机”
——现代物业发展论坛·就业危机下的物业管理教育研讨会
本刊记者/王 洋
原载于《现代物业·新业主》杂志2009年5期总第115期
物业管理行业，是公认的“劳动密集型”行业，是最不缺人的行业。但人多不一定能解决问题。物业管理中一些不尽人意之处总是让这门“朝阳”事业遭人诟病，唱衰行业的声音时有耳闻。甚至部分业内人士都已高举“人在江湖，大可老死不相往来”的大旗，认为“物业管理那点儿事儿”，不研究也罢了。
年初的一场全球性金融风暴，使得房地产开发行业一夜间风雨飘摇。于是各类“救市”的研讨会和交流论坛频频出炉，开发商们大有“抱团过冬”的决心。
反观物业管理，固有的问题没有得到彻底解决，又遭到来自房地产开发这个上游产业的“寒流”冲击，业内精英型管理人才纷纷跳槽转行的消息频频与耳。旧的难题亟待解决，新的“危机”却俨然到了眼前。形势逼人，抛开一些无动于衷的“少数派”，物业管理专家、学者和企业家们都在思考些什么呢？
另一方面，在建设现代化社会的进程中，“人多力量大”这样简单的逻辑早已站不住脚跟，人数的优势最终必须化为智慧的优势、人才的优势才能真正为行业披荆斩棘，杀出一条血路。
新的时代背景下，一场争取物业管理更多生存空间的大讨论迫在眉睫，这也正是现代物业发展论坛的使命所在。
成都，一个人气十足的城市。建城历史2,300多年，常住人口1,200多万，“天府之国”、“蜀中江南”等等数不完的美誉也都是成都从来不缺人气的佐证。汶川地震周年祭，又再次将四川、将成都推到国人的视野中央。
2009年4月28日，冲着这股人气，全国各地，包括香港特区和台湾地区的物业管理专家、精英们来到成都，相聚“现代物业发展论坛·就业危机下的物业管理教育”研讨会。绿洲大酒店六层的一间会议室里，一场两岸三地的思维大碰撞正蓄势待发。
两岸三地的直接对话
本次会议由于台湾代表和香港代表的同时到场，使得两岸三地的物管人得到了最直接的交流机会。
众所周知，内地的物业管理在上个世纪八十年代源自香港，发自深圳。台湾的情况又是如何呢? 台湾高雄大学都市发展与建筑研究所所长兼工学院长、台湾物业管理学会理事长黄世孟教授介绍，1992年之前，台湾没有真正意义上的物业管理，住宅小区也没有真正的产权人组织和管理职能。情况稍好的楼盘在交付以后会得到开发商义务性的协助管理，是开发商的一种售后服务，持续一年或者几年不等。开发商借助售后服务的水准来提升销售的品牌。
与大陆相同，台湾的物业管理同样源自香港，发展过程与广东一带基本同步。由于很多港商到台湾投资物业，产生物业管理的需求，香港的物业管理公司就自然而然地进入台湾的小区；而在物权的确立方面，则借鉴了日本“区分所有权”的相关规定。
1995年，台湾“公寓大厦管理条例”公布。但直到 2004年，服务业发展纲领行动方案、物业管理服务业发展纲领及行动方案等官方方案的出台，才标志着物业管理在台湾开始产生影响力。社会各界对“专业的、科技的、可以信赖的”物业管理服务需求殷切，高校陆续开设相关专业。目前，台湾物业管理涵盖三个领域：工程领域——指建筑物与环境的维护、资产运营管理领域和以人为主的生活与商业服务领域。
香港理工大学专业进修学院何显明博士则带来了香港物业管理的最新资讯。随着电脑应用的普及，越来越多的业主选择通过网络缴纳管理费；对房屋维修的需求增多，创造了更多的就业岗位；一些物业服务企业将曾经专为显贵阶层提供的“管家”服务引入到住宅小区中，提出了“一条龙服务”（One Stop Service）的概念，服务不仅限于房屋的维修和业主投诉的处理，同时也为业主提供照看宠物、代购鲜花等等家庭服务。以客户服务为主导的香港物业管理，将服务者和业主的关系定位于“朋友与家人”，实现住宅区域的良性发展。
人才需求方面，香港物业管理企业与内地企业面临的情况十分相似。在香港只有3.8%的从业人员具有专业经理资格，15.3%为物管主任职位。房屋保养和维修量的加大，以及维保技术含量的不断提高，使得物管企业希望更多的高学历学生进入行业。与此同时，从业人员的报酬却并不算非常丰厚。本科毕业生从管理主任职位开始，每月收入一到两万港币。
(责任编辑：现代物业) |
