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【前沿论坛】
找准物业变绩优股的“抓手”
【二】
翟 峰
当然，物业要倡扬“人性化管理”，其中一个重要的内涵，就是“要用真情服务业主”。
为此，物业即应做到：物业所拥有和实现的，不仅仅是局限在日常工作范畴的服务而已，他们更期待的是与业主心灵间的沟通，是与业主亲如一家的情感。他们要打造的是“人性化物业”，所以，他们从创办的第一天起，思想上就应绷紧“为业主着想，就是为自己着想”的这根弦。他们应该是这样说，也应该是这样做的。
于是，他们应该人人是保安员，人人是保洁员，人人是服务员，人人是管理员。每一个人都应该用自己的行动，用自己的情感服务去感动业主们。如果他们是这样的物管企业，当然广大业主就会喜爱、社会就会欢迎，当然他们就会成为人们眼中的“绩优股”。
所谓力抓“品牌物业”，即指物管企业通过力抓品牌效应，推动物业市场的拓展，从而达到把“垃圾物业”变为“绩优物业”之目的。
众所周知，在现代市场经济体制下，企业的竞争体现为品牌的竞争，实施品牌战略即是企业可持续发展的根本。为此，物业公司应通过以下有效运作在对外拓展市场方面取得突破性进展——
一是要有本企业品牌建设的正确方向的指引。
即当一个物管企业在推进品牌建设的道路上取得成绩的同时，也必将在激烈的市场竞争中发挥其品牌效应的作用。
也就是说，一个明智而又远见卓识的物业公司，应在品牌效应的推动下，实现其快速扩张的过程。而在这个过程中，公司管理者就应清楚地认识到基础管理的重要性，物业公司领导层就应组织全体管理人员，认真学习领会公司年度经营方针，在深入分析研究市场现状的基础上，结合物业公司的实际，制定物业公司年度经营方针。
当这个物业公司确定了高起点、高水准的物业管理标准之后，即应进一步落实ISO9001质量管理体系，走社会化、专业化、企业化、经营型的物业管理模式。
注：作者系中国管理科学研究院特约研究员，中国环境科学学会、中国法学会会员，四川省秘书学会学术委员；现任四川省和广元市人大代表，市人大常委、城环资委主任。
【待续】
(责任编辑：现代物业) |
