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【前沿论坛】
找准物业变绩优股的“抓手”
【三】
翟 峰
二是物业公司应教育员工树立服务意识、质量意识、品牌意识。
物业公司要树立星级物业管理服务品牌，就要以良好的物业管理方法和全方位的服务赢得业主的信赖。
为此，物业公司即应通过全体管理人员全面深入的讨论学习，统一思想，明确方向，在经营方针的指引下，同心协力，加强基础管理，强化执行文化，使每一名管理者都能够深入地理解基础管理的重要性，每一名员工都能够自觉维护强化执行文化的企业氛围，在夯实管理基础，强化执行文化的坚实基础上，使物业公司在品牌建设和抢占高端市场方面取得了丰硕的成果。
三是应将物业公司的服务演化为强劲的服务品牌。
为此，即应做到：当作为物业服务对象的业主入住小区的第一天起，就应受到物业服务的热情有礼的接待。
如在为业主办理入住、房屋验收，到签定协议时，应该一切井然有序：工作人员的微笑应始终挂在脸上，话语应让人如沐春风，一切都应该显得那么周到细致。
为了更好地为业主服务，公司应特设24小时服务投诉电话，问题随时发现随时解决。
应创造条件安置先进的红外线监控设备，让小区时刻处于安全监控之中。
物业服务员应每天8小时的巡回擦洗，地面污垢5分钟之内必清除，小区楼道内的保洁度可用白手套去检验。
每遇过年过节或业主结婚，鞭炮还未点燃，物业保洁员就应“严阵以待”。
当业主私有车辆来回进出难免制造一些油污垃圾之时，物业保洁员们就应用随身携带的油污去污剂，随时随地发现油点及时擦洗。
如果一个服务优质的物业公司能够做到上述这些，肯定就会让每一位入住的业主为物业公司辛勤的劳动所感动，肯定会让更多的业主在买这样的物业公司服务的小区内的房子时，首先看中的就是这样的物业公司强劲的服务品牌。
因此，这样的“品牌物业”，自然也就成为了人们眼中的“绩优股”。
注：作者系中国管理科学研究院特约研究员，中国环境科学学会、中国法学会会员，四川省秘书学会学术委员；现任四川省和广元市人大代表，市人大常委、城环资委主任。
【待续】
(责任编辑：现代物业) |
