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【前言论坛】
找准物业变绩优股的“抓手”
【六】
翟 峰
所谓力抓“人才物业”，即指物业公司通过组建优秀物业人才队伍，完善现代物管制度，树立良好的对外形象，从而达到把“垃圾物业”变为“绩优物业”之目的。
笔者认为，现代物业管理市场竞争的焦点是高水平高素质人才的竞争，而要在这种激烈竞争中立于不败之地，抓“人才物业”就是其中重要的一条。为此，即应做到以下几点：
一是物业公司聘用员工，应尽可能多聘用国营企业下岗职工，这些人对再就业的机会倍加珍惜，工作热情也十分高涨。由于这些员工原在国营企业受教育机会较多，即能保证其当物业员工之后的政治素质
二是物业公司的领导层应多聘用原国营企业的中层管理干部，因为他们大多有着较高的综合素质、丰富的管理经验和不断进取的创新意识，能胜任在市场拓展中“快速提升管理水平”和“带出一支优秀团队”的重任。
三是应加强对物业员工的严格挑选和工作的磨练，使物业公司能造就一支知识化、专业化、年轻化、技能过硬、思想活跃、具有丰富实践经验和开拓创新精神的物业管理人才队伍，能为提供高质量物管服务奠定坚实的基础。
四是有必要把物业的管理机制设为五大职能部门：即综合管理部、客户服务部、保安部、保洁绿化部、经营部；各部门又可内设为多个业务班组。在日常工作中，总经理可垂直领导各部门的各项工作；各部门统一于总经理的领导，相互之间协调工作；同时，自行管理内部事务。
五是物业考核机制应与管理机制相对应，可分为年度考核、月考核和日常记录检查三项内容，形成总经理考核部门经理，各部门经理考核岗位员工，以及各部门间互相监督的三级考评体制。
同时，物业公司内部应有一套完善的考核细则标准——百分考核制，这样有利将物业员工的日常工作量化为与之对应的分数；分数直接与奖金挂钩。这样，有利在每月、每季度、年终时对于百分制实施下激励获得优胜的员工，将其评为“星级模范”，并给予一定的物质奖励；有利于对未完成任务，连续扣分者给予相关处罚。
如果物业公司实行了上述“人才物业”举措，就会形成在物管企业内人人争当先进、相互竞争学习的良好氛围，就会使物业管理进入良性循环状态，物管企业的凝聚力和战斗力就会进一步提高，就有利为“绩优物业”的实现创造良好条件。
注：作者系中国管理科学研究院特约研究员，中国环境科学学会、中国法学会会员，四川省秘书学会学术委员；现任四川省和广元市人大代表，市人大常委、城环资委主任。
(责任编辑：现代物业) |
