|
什么是设施管理？
什么是设施管理？设施管理和物业管理有何异同？
在中国，这是摆在每一个刚刚接触“设施管理”这个词的人面前的基本问题。
为了了解直接和间接从事设施管理实务、咨询顾问和理论研究的人士对设施管理的主要概念（包括范围、对象、用途和目的等）、专业现状和未来发展的看法和意见，2014年初，《现代物业》以问卷访问的方式对从事物业管理、设施管理和资产管理的国内企业及外资和中外合资企业、大专院校和研究所相关专家、大业主管理人进行了访问。（《“同”的清晰和“异”的界定——中国设施管理行业共识度调查报告》，《现代物业·设施管理》2014年第2-3期）
本次调查显示，有40%的受访人认为“物业管理中的设施设备管理”与“设施管理”最接近，约有24%的受访人认为“公司不动产的综合运营管理”更接近于“设施管理”，另有2%的受访人认为“公共物业的管理”与“设施管理”的描述接近。此外，22%的受访人认为既有的四个选项都不符合。“使建筑物保值增值”和“能使建筑物保值增值和节约企业成本，减少能源消耗”是“开展设施管理带来的最大好处”成为受访人的普遍共识，超过总受访人数的80%。本次调查的结果表明：设施管理在中国大陆，定义、范围、专业特点等，目前均存在一定分歧，但是业界对其作用和价值却有高度一致的看好。
郝逢清在《“设施管理”是一种全新的概念吗？》（2013年第6期）中对设施管理的理解可以代表中国大陆经理人对“设施管理”的其中一个理解。他认为，从概念上看，设施管理是物业管理中的一项主要内容。“设施管理”是围绕设施的规划、设计、建设、使用、维护、优化改造而进行的一系列计划、组织、指挥、协调、控制等活动，以达到提升设施使用效率、延长设施使用寿命、设施保值增值、设施的综合效益最大化。在概念上，设施管理与设备管理有相同之处，只是“设施”的外延大于“设备”。设施管理可以说是“设备设施管理”或者“设施设备管理”。设施管理是物业管理的基本内涵，不是新的概念。物业管理不仅仅是对业主和使用人的服务，其重点是对物业设施的管理，寓管理于服务之中。
皇家特许测量师学会（RICS）中国区APC考官、戴德梁行物业及设施管理部中国区董事张启威在《现代物业》的专访中说：设施管理涵盖的范围比较大，而物业管理只是设施管理的一部分，物业管理是针对一栋楼公共部分的管理。而设施管理是帮助一个企业，提供除了它的主业工作以外的其他所有服务。设施管理就等于现在很多国企所谓的后勤支援服务。
张启威
同时他也对IFMA的解释（指“以保持业务空间高品质的生活和提高投资效益为目的，以最新的技术对人类有效的生活环境进行规划、整备和维护管理的工作”）持有疑义：“任何一切跟生活有关的科学他们认为都是设施管理，这种定义主要原因就是没办法具体解释什么是设施管理。”
他甚至提到，中国设施管理最需要改进的地方是改掉“设施管理”这四个字。因为在跟很多企业客户交流时，发现在中国说“设施管理”，很多人以为真的是在管理设施，变成工程类的一个项目。这样一来，没办法引起企业足够的重视，同样也没办法引起高校和人才的注意，而且名字听起来不怎么高档。“设施管理”的名字成了一个难题。（《在中国，为设施管理“正名”》，2013年第9期）
在仲量联行大中华区企业解决方案运营总监王洁华看来，设施管理在业界的专业定义是：设施管理需要确保工作环境（例如办公楼、生产车间、研发中心、医院、教育机构等）能最大限度地发挥工作空间所具有的功能，这也是设施管理存在的价值所在。综合设施管理的工作任务就是整合人、办公空间、工作流程的关系，结合各相关领域的专业知识，利用现代科技，确保空间内所有功能发挥到极致，甚至超越设计初期的构想。
谈到设施管理和物业管理的区别，她说，物业管理是投资者请一家公司帮他管理公共区域，但设施管理是每一个企业都需要在内部管理其资产的功能，相对而言，设施管理要求人才具有较高的业务素质和综合能力，设施管理范围很广，如把设施管理服务外包给专业的设施管理服务供应商，企业就不用自己配备内部人手，不需要自己聘用工程师、行政管理人员等，但也能达至有效控制成本及提高生产力。（《王洁华：设施管理的价值在于将空间功能发挥到极致》，2013年第11期）
王洁华
全球企业房地资产与设施管理协会大中华区及日本地区总监、《现代物业·设施管理》专栏主持人钱江则从“企业不动产”的角度来理解设施管理。他写到：乍一听，“企业不动产”（Corporate Real Estate）是一个比较新的概念，简单来说，这是一个管理企业全球不动产、固定资产和日常运营管理的部门，包括企业选址、办公楼租赁（或工业厂房买地）、设计建造、内部装修、设施维护和运营管理等。一般在跨国企业的组织与职能架构中，设施管理是企业不动产部门的一个组成部分，负责企业日常的设施、行政和运营管理。因此，设施经理人们的“老板”往往就是企业不动产决策人。
钱江
目前，国内大多数企业设施经理人的职业和教育背景来自于以机电技术为主的设备管理、物业管理，或是以办公室行政为主的后勤管理，财务方面的意识还较为薄弱，导致企业的设施管理预算管理的模糊和粗放。（《企业不动产决策人眼中的设施管理》，2013年第8期）
（未完）
原载于《现代物业•设施管理》2014年第7期
(责任编辑：现代物业) |
