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从运输、交通到污水、废弃排放和光污染，企业建筑设施总是通过各种各样的做法影响着周边的环境和人们。利益相关方竞技场的边界早就超出了建筑和土地之外，延伸到了更为广阔的领域中。从某种意义上来说，这即是比例扩大化的设施管理：无边界化地对人提供服务和管理。
在很长一段时间里，设施管理人员的职责被定义为“照顾，管理其他员工、场所以及内部设施”。事实上，这种职责定位存在着一定的平衡关系，但是大多数现时设施管理从业人员都更为关注对“人”的管理和支持。而随着设施类型的不断发展和设施管理方式的快速进化，作为设施管理核心目标的“人”、“场所”和“设施”已经发生了一定程度的改变和更替——科技、效率和成本压缩已经逐渐成为行业的主流核心。然而，一名合格的设施管理人员绝不应该在设施管理工作中忽视“人”这一元素。可以说，虽然设施管理工作职责的关键元素已随着时代的更迭发展、扩展了许多，但是其核心理念是从未改变的。
今时今日，设施管理人员可将自己定义为：负责对建筑环境进行良性和优化管理的核心管理和战略规划人员，并且，在超出“人”、“场所”和“内部设施”的管理目标之外，还必须满足“三位一体”的全新标准，即在关注建筑和设施的可持续性运营和“人、利润和自然环境”的三重盈余。值得注意的是，“人”这一元素在每一个范畴内都是重要的组成部分。
随着专业人士不断地尝试最小化设施建筑带给周边自然环境的影响，“绿色建筑”和“可持续性建筑”这样的术语逐渐统一为“高效能建筑”。高效能建筑作为最高等级设计、建造、运营和维护体系的成功结晶，着重强调人、自然环境、经济价值和社会影响之间的良好平衡和互相促进。而高效能建筑的主要属性可被分为八个主要方面：成本有效性、可持续性、功能性、生产力效率、安保性能、可达性、历史存留意义和符合美学标准。运营一处高效能建筑设施，则可以称之为高效能设施管理（HP FM，High-Performance Facility Management）。这一词汇常被用于描述那些能够以可持续性战略为企业目标提供有力支持的设施管理从业人员——高效能设施管理人员能够竭尽全力地降低短、长期运营和管理成本，最小化物权成本并同时最大化投资回报率。同时，这些优秀的设施管理者还能够从根本上改良其下辖建筑设施的整体运营状况，通过已经过优化的高效能管理流程创造高质量的办公场所环境，进而提高内部其他员工的生产效率。从更深的层次上来说，设施管理人员还可通过这样的方式将企业自豪感循序渐进地注入到设施建筑内部员工的脑海中，以实现保留既有人才，吸引、吸纳新晋人才的企业战略目标。高效能设施管理人员在进行工作和实现目标的过程中，都应将所有利益相关方的期望和满足铭记于心。
利益相关者
作为建筑设施的运营、管理人员，我们必须明确自身工作和努力的主要目的：即满足利益相关者的需求。现代商业、项目模式更为青睐透明的、诚信的和公开式的利益相关者管理流程。设施管理利益相关者即是对设施运营、管理效率和其他外在衍生物有着极大兴趣或报有极大关注的个人、团体或者企业。利益相关者能够影响或控制企业的措施、目标和战略方法，亦会受到反向影响。典型的利益相关者包括：股东投资者、高级管理人员、一般员工、供应商、政府以及其从属部门和商业运营所在社区等。从设施管理的角度上来说，应该通过紧密的分析来确定究竟哪些个人或团体是相关的利益相关者，并会受到设施管理政策和流程的直接间接影响。利益相关者可以大体上分为两类：内部利益相关方和外部利益相关方。和所有相辅相成的关系一样，“了解利益相关方的主要需求”和“了解利益相关方对于设施运营的重要性”同等关键。
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(责任编辑：现代物业)原载于《现代物业•设施管理》2014年第7期 |
