前几天，网上和朋友圈里一个帖子《拯救万科：王石需要244亿元，而他去年工资才1045.6万》在疯传，这要放到资本市场里估计也就是多一个谈资，在物业管理圈子也能引起如此的骚动，不免让人联想到万科的过去。
1990年代的万科地产曾经意识到，以“物业管理”为突破点，能够在住宅市场上独树一帜。1994年11月，万科设立了一个与设计单位密切沟通的平台——万创建筑设计顾问有限公司，开始从规划设计方面提炼更高的产品竞争力。万创一方面作为开发商与设计单位之间的桥梁，另一方面成为万科规划设计人才的宝库。万科物业的前期介入，使开发商能够走最少的弯路。1998年，万科成立建筑研究中心，专责研究与建筑、住宅、生活密切相关的前瞻性课题。
然而，进入2000年后，当物业管理在中国被人为地将“管理”与“服务”进行撕裂的关头，万科物业公开宣扬自己的标签是“物业服务”。深圳同行人士戏称：万科物业不是物业管理，而是房地产的售后服务。当大家如梦初醒时，万科执行这一“孙膑赛马”的战略已历十年。
2004年，万科物业推出“体验式”、“金钥匙”服务。
2005年，万科物业开始逐步退出外接项目。将万科物业服务作为万科地产的坚强保垒。
2005年12月，万科物业属下“物业管理处”统一更名为“物业服务中心”，并推行“五步一法”服务体系。
2006年，万科物业全面开展“进步行动”。
2007年，万科旗下20家“物业管理公司”统一更名为“物业服务公司”。
2008年，万科地产与万科物业完成行政隶属关系的分离。
2009年1月18日，万科进行物业系统组织变革，成立集团物业事业部。
2015年，在第24届“深圳业主论坛”上，万科物业老总朱保全与业委会主任荆志刚PK，朱保全特地辩白了这样的一段话：“说（物业）都是万科地产常年补贴给惯出来的，有本事万科物业到别的小区试试，没有补贴的情况下，看业主说不说你好。第一个要澄清的事情是，从2008年开始万科地产和万科物业已经没有补贴了。——大家还是认为有补贴的关系。”
其实，现在还去深究有没有补贴，或者像“据称”的“品牌维护费”也好，已经根本不重要了，种子已经撒遍全国，开花结果自会有时，全国上下，万科物业大行其道，“服务”仍是显学。只是其间，哪怕在万科物业的渊源上，也有不同的声音。前已从万科淡出的陈之平先生2004年回深创业，在一次同行的培训会上，他承认：我是行业的罪人，物业管理的真谛在于管理而不是服务。对“服务”本身的解读，如果说与“责任”和“管理”有关，那无疑是正确的，但是，万科的“服务”更多地在于“沟通”和“满足客户”。关于服务，你的时间在哪里，你的未来就在哪里。
10年后的今天，郁亮似乎意识到他所本应肩负的真正的责任。
（未完）
(责任编辑：现代物业)原载于《现代物业·新业主》2015年第12期/总第345期 |
