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在大多数人眼里，物业常规保洁内容简单，工作技术含量低。其实不然，虽是周而复始的捡、扫、拖、擦，若未进行合理的安排和管理，工作质量和效率将大打折扣。另外，随着劳动相关法律的普及和深入实施，人工成本急剧上升，这也对劳动密集型的物业管理行业提出了更高的管理要求。
如下为本人导入和应用物业常规保洁任务管理工具的一些体会和感悟，希望能够对同行的常规保洁任务管理和质量保障有所帮助和启发。
物业常规保洁管理难点
对大多数物业而言,现行的保洁模式为专人专区负责制，即某一保洁人员负责指定区域全部大小保洁事务。在社会发展大趋势下，物业管理公司为了控制成本，对下属的保洁服务人员进行一次又一次的裁员。由此造成的后果是原先由几人负责的区域现在压在了一个人身上，工作量的加大带来保洁质量下降的负面效果也就在所难免。
由于保洁人员无法在规定的上班时间内完成加大范围后的既定工作任务，所以为了达到相对较好的效果，有些保洁人员便采取一些投机的工作方式，如“抓大放小”——优先保证大面上的卫生（清扫可视垃圾，保证地面干净等），对非直观看到的场所和卫生死角等具体细节便不加重视，听之任之。若质量监控人员指出问题时，以工作量太大无法完成为由进行反驳。
常规保洁具有较大的重复性，保洁员会根据自己的工作习惯按一定的次序和路线进行清、扫、拖。长此以往，每天打扫的地方能保持一定的清洁度，但平时未顾及的场所可能长期被遗忘或忽视，造成垃圾、污渍沉积，不仅影响整体保洁效果，也加大了日后集中清理的难度。
根据不同的保洁要求，有些常规保洁的项目需每天进行清理（如垃圾清理、公共区域清扫等，下称“每日必清项目”）；而有些项目并不要求每天进行，但需在一定周期内清理完成（如蜘蛛网清理、门窗玻璃擦拭等，下称“非每日必清项目”）。质量监控人员对非每日必清项目的保洁质量提出异议时，保洁人员往往有很多辩解理由，如该项目前几天已经清扫过了，现在的状况是两次清扫间隔期内积灰形成的。对于此种说辞，监控人员往往无法进行判断，更无十足底气采取处罚纠正措施。
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原载于《现代物业·新业主》2013年04期/总第254期
(责任编辑：现代物业) |
