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近年来，小区更换物业服务企业，选聘新管家的情况不断涌现，各地也涌现出了很多好的做法。
宁波天一家园小区业委会在本地开创了引入“第三方机构”选聘物业服务企业的先河，通过聘请第三方物业服务机构协助参与小区新物业服务企业选聘工作，帮助小区业主把好选聘关。
背景
宁波市海曙区天一家园小区是一个分期开发，以多层和小高层为主的大型住宅小区，总建筑面积34万平方米，一共2,527户。一期2001年8月交付，二期2002年12月交付，三期2003年12月交付，五期2004年12月交付，六期2011年12月交付。其中五期和六期与一、二、三期之间以天然河道分隔，相对独立。小区共有3个监控室，6个出入口当中有2个不通汽车。小区自交付以来一直由开发商的物业服务企业宁波联合物业管理有限公司（以下简称联合物业）承担物业管理服务工作，物业费也一直保持着多层住宅0.45元/（平方米·月）的标准没有涨过价。
2011年6月天一家园和联合物业合同期满，需要考虑续约或选聘的事情，因种种矛盾，业主们对物业服务不满意，不同意续约。但联合物业也没退出，这种场面维持了一年多。
2012年2月，通过选举，叶向群和另外9名业主组成了天一家园新一届业委会。新的业委会向联合物业提出要求，希望能对动用专项维修资金的项目和小区共用部位的租赁项目进行监督，被拒。业委会一直努力与物业服务企业协商沟通，然而一直收效甚微，最后不得不考虑更换物业服务企业。
困扰
2012年10月21日，业委会成员自掏腰包，印制了100多份《告全体业主书》张贴，就更换物业服务企业向全体业主征求意见。可这些《告全体业主书》被小区保安连夜撕毁。
2012年12月26日，业委会再次张贴公告，决定公开选聘小区物管。在这份公告书中，业委会明确表示，欢迎联合物业参与应聘，并在同等条件下予以优先录取。然而，联合物业并不买账。随后，业委会在报纸上发布招聘物管公告，先后有江东、海曙、慈溪等地的10家物业服务企业报名应聘。
2013年1月16日上午，海曙望春街道城管科一负责人在获知部分报名的物业服务企业名单后，打电话给业委会主任叶向群，称“如果选聘江东的物业公司，就天天派人来查卫生，直到将他们赶出去为止。”电话内容在新浪微博上一曝光，就引发网友热议。很快，望春街道表态这是出于为小区业主把关，认为报名的物业服务企业资质太低，都是三级及三级以下，不利于小区管理。在网友的质疑和声讨之下，当事的城管科负责人承认“口误”并马上上门道歉，得到业委会原谅。
此事吸引了《钱江晚报》、《都市快报》等媒体的关注，业委会也借助媒体公布了报名的物业服务企业名单。然而，名单公布后，如何以规范、公平、透明的方式招聘新物管，是业委会接下来要做的事情。虽然这一届业委会成员有会计师、律师、建筑工程师等专业人员组成强大的阵容，然而面对物业服务企业选聘工作，都显得比较生疏，对于一个2,500多户的大型住宅区，如果选聘物业服务企业的过程当中出现问题，面临的来自小区业主、媒体、政府部门等各方的压力都非常大。
此时老的物业服务企业正式发函给业委会和全体业主，表示将考虑3月31日之后退出天一家园小区。剩下的时间已经不多，加上临近春节，时间更加紧张。如何在接下来的时间里快速高效并且规范地做好物业服务企业选聘工作的问题就摆在了业委会的面前。一方面每位业委会成员都有自己的工作，临近年底又都特别的忙碌；另一方面对于如何规范地选聘物业服务企业又没有好的经验与想法。
（未完）
原载于《现代物业·新业主》2013年05期/总第257期
(责任编辑：现代物业) |
