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合众人寿保险股份有限公司（以下简称合众人寿）是为社会大众提供寿险产品和服务的专业公司，除保险业外，已进入实体养老服务的领域，建成和筹建有三处养老社区。合众人寿保险股份有限公司不动产投资事业部市场部总经理高峰向《现代物业》介绍，合众人寿于2009年至2012年在全国不同城市中相继开展了多项养老市场相关调查，包括消费意愿、消费能力、服务市场发展状况、相关成本调研及政府政策研究等多项内容。调研结果表明，虽然养老产业在当下被认为是继移动互联网之后最强劲的市场增长点，但由于历史和社会发展的原因，目前社会养老服务出现客群购买力低、服务成本高昂、有需求无市场、“面粉比面包贵”的现象。
对于时下房地产企业纷纷开发“养老社区”、物业服务企业纷纷上马“社区养老服务”的情况，高峰认为，由于养老产业核心部分的医疗、护理等服务内容具有很强的专业性，而养老产业属于劳动密集型行业，人力成本为主要的成本，因此不论房地产企业还是物业服务企业，在“社区养老服务”方面多是为身体尚为健康的低龄老年人提供方便生活起居的辅助性服务，进入狭义的“养老服务市场”时机尚不成熟。
《现代物业》：合众人寿旗下的养老业务主要内容有哪些？在社区养老或居家养老方面主要开展的工作有哪些？
高峰：合众人寿的养老业务主要是自建自营型的养老社区，目前在武汉、沈阳、南宁、合肥都有。武汉项目是今年2月份正式开始运营的，已经有100多个老人住。沈阳项目明年年初投入运营，南宁项目在明年下半年投入运营。
我们的养老社区叫做“持续健康退休社区”，是在老人退休之后，从中低龄老人也就是活跃老人的居住物业服务，再进入偏中高龄老人的协助照料，再到偏病后、住院后的康复护理，再进一步到老年痴呆等专业分区，是从退休之后的全年龄段人群的一种养老服务。
在狭义上分成了两个部分，一个就是“活跃长者住宅”，老人基本上就是居家生活，合众人寿提供公共的物业服务、健康管理、文化娱乐以及社区便利等服务。第二大类是“持续照料退休社区”，涵盖75岁及以上的老人。他们的身体健康逐渐衰退、需要一些生活协助和医疗护理服务。一般每个部分都有一些小的专业分区。
《现代物业》：社区是否有物业公司介入物业管理？具体服务内容是什么？
高峰：有合众人寿自己的运营管理公司，健康服务、医疗服务、物业服务等都是由自己的运营公司在提供。
《现代物业》：它跟传统的物业公司有何不同？
高峰：我们叫做养老社区运营公司。传统意义上普通住宅小区的物业公司就是保安、保洁、设备设施维护和绿化，提供的是辅助型、基础型服务。老人之所以住在一个老年社区里面，主要看中的一是健康管理，再是生活起居上协助照料或护理，也就是说养老社区的健康、医护、餐饮等专项服务的比重会更大，传统物业管理只占很小一部分，只要保证社区干净地运转、居民生活正常平稳就行。我们的重心是在一对一的老人起居健康照料管理方面，营养、医疗、护理方面专业人员的比重会更大。
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原载于《现代物业•新业主》2014年第11期/总第307期
(责任编辑：现代物业) |
