林绍贤
MSc（Real Estate）新加坡怡安产业公司总经理，曾任新加坡国立大学房地产管理系讲师、印度客拉拉邦城市发展顾问、中国物业管理培训导师等。
市镇管理应该是与时俱进的，通过科学化、系统化的管理，有效提升服务素质与工作绩效。当适时地采用先进科技，如智能手机应用程序，让工作人员能以最新的方式与工作结合，除了提升工作质量效率，也增加工作的乐趣与时尚性！
新加坡物业管理有着相对悠久的历史，在发展的过程中留下了一定系统化的轨迹，因为曾经属于英国殖民地，所以它亦承继了英国相关的物业管理法律与体系。众所周知，英国是物业管理的摇篮，新加坡在其影响下从一开始便在物业管理上打下了良好的基础。除此，新加坡也在大专学府开办了不同层次的物业管理课程，提供专业的培训，让物业管理能有系统地发展开来。
新加坡是个城市国家（City State），一个没有郊区、腹地缺乏天然资源的城市国家。为了解决民生问题，让人民突破贫困圈，政府除了提倡教育、提供就业、提升卫生水平外，亦在成为自治邦的时候开始着手为百姓兴建公共住宅（统称“组屋”）。时至今日组屋数量累计已达1,044,466套，安置了全国82%的人口。[1]根据最新公布的建屋局常年报告，2012/2013年度申请组屋名单上共有26,121个家庭，同份报告中也显示公开市场转售组屋十分活跃，同年里共有23,579套组屋转手。
当年全国的公共住宅，由国家相关部门统一规划、营建，也由该部门进行统一管理。七十年代的城市规划与发展兴起了一股新的趋势，居民们开始为自己争取参与城市的管理与决策工作。这一趋势让居民们对自己居住的小区更有归属感，有助于建设健康的社区精神。为响应这一发展方向，新加坡政府在1989年把全国的组屋公共场地与设施，下放给新成立的市镇理事会管理，为新加坡物业管理掀开了新的一页。今天新加坡共有十六个市镇理事会负责全国组屋的市镇管理工作。[2]这些年来，新加坡的市镇管理水平得以不断提升，主要是当局有效的行政监督，以及各市镇理事会积极推动智能化的结果。本文重点为大家介绍有关新加坡市镇管理智能化的演进与其所涉及的范畴。
从市镇管理的统一管理到各市镇理事会的分而治之，新加坡的市镇一直由国家有关单位监督着。上世纪八十年代是电脑化启用的时代，当时主导管理事务的当局已经着手探讨如何通过电脑以提升物业管理上的绩效。
市镇管理主要开发的软件有两方面：一方面是物业管理系统，另一方面是屋主资料系统。
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原载于《现代物业•新业主》2014年第10期/总第304期
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