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晚上18:20时左右，我下了班还没来得及回家，就接到一个电话，是业主陈先生打来的。电话里很嘈杂，似乎有很多人在吵闹。陈先生说他正在广州回小区的楼巴上，问我还在不在小区，如果还在的话，就先不要走了，直接到停车场等着，他们有急事找我。话还没有说完，电话就断了。不过，即使陈先生没有讲，我也大体能猜测到发生了什么事。楼巴，一听到这两字，我的头皮就有些发麻，心想怕什么来什么，看来业主们终于要爆发了！
在广州生活过的朋友都知道，近年来随着房地产市场的不断升温，一些发展商在市区周边开发了不少大型楼盘，由于这些楼盘距离城市中心区较远，公共交通不是很便利，而购房的业主又大都在市区工作，为了方便业主上下班，几乎所有的小区都提供了所谓的“楼巴服务”，每天专门接送业主往返广州和楼盘之间。由于楼巴服务与业主的日常生活息息相关，因此这也成了各个小区配套服务的重中之重，深受广大业主的关注。幸福家园由于开发商前后换了好几次，每家公司的承诺各不相同，最早的开发商为了救活这个濒临烂尾的楼盘，在销售广告中表示每天24小时提供楼巴服务，并且保证每半个小时至少发车一趟；后来的开发商考虑到实际情况，取消了夜班楼巴运行，但将之前白班楼巴的一条线路改成了三条，虽然影响到了个别习惯夜间出入的客户，但方便了绝大部分白天上下班的业主，大家都还勉强能够接受；现在铁总的公司接手后，一是考虑到运行成本实在太高，单方面提高了车票价格，二是大幅度削减了班次，调整为上下班高峰期每半个小时一班，平常每两个小时一班车。这样一来，业主们可不答应了，先是纷纷在“幸福之窗”业主论坛上发帖抗议，然后又联名给管理处写信，要求马上调整回之前的状态。接到业主的联名信后，我专门就此与开发商客服部负责人余经理进行了沟通，但对方态度非常强硬，说是从来没有谁承诺过楼巴班次频率，一切以购房合同为准，如果业主有意见，可以向政府有关部门投诉甚至起诉！余经理之所以如此强硬，一来是因为小区一期房屋销售情况基本告一段落，二期开发目前尚不明朗；二是因为在新版的购房合同中，不仅没有提及楼巴频次问题，甚至没有讲过必须提供楼巴服务。也就是说，提不提供楼巴服务，提供什么样的楼巴服务，一切将由开发商自己说了算！
由于楼巴的经营管理直接由开发商负责，他们不愿意调整，我们管理处也无可奈何。可是，业主们却不这么认为，他们知道没有太多的办法制约开发商，却可以以不缴纳物业管理费等手段来要挟物业公司，逼迫管理处想办法。陈先生要我在停车场等候他们，我当然知道一定不会是什么好事，然而避得了初一避不过十五，无论如何，我都不得不硬着头皮去面对。
大约过了半个小时，楼巴回来了，我远远就看到车上乘客挤得满满的，少说也超载了好几十个。业主们陆陆续续下了车，看见我站在门口，便纷纷围了上来，本来大家上了一天班又挤了一路车，已经没有了什么精神，看到我之后却像吃了兴奋剂，一下子来劲了。陈先生的嗓门特别大，挥舞着手机老远就朝我嚷开了，向经理你看到了吧，55座的车坐了近百人，这是人干的事吗？
陈先生这一嚷，业主们就如同炸了锅，抱怨的、责备的、谩骂的、甚至是诅咒的，没完没了。我静静地聆听着，满脸微笑一言不发，我知道这时候说什么也没用，反倒不如让他们先发泄完了再说。然而，没想到的是，这时候楼巴司机小高却走了过来，往我旁边一站，指着人群说，你们以后有什么意见下了车再讲，不要只知道在车上乱骂人，把我骂烦了，出了事不要怪我没有提醒你们……
小高话还没完，业主们都被激怒了，潮水一样向我们拥来，还夹杂着“打死他”“打死他”的叫骂声。我一愣，急忙把小高往我身后一拉，张开双臂死命地拦住周围的业主，让小高赶紧跑回值班室去通知保安员，以免引起更大的骚乱。好在业主们见小高跑了，便暂时安静了下来。从大家七嘴八舌的讲述中，我大概明白了事情的经过。原来，由于下午五六点的时候市区下了大雨，不少业主下了班忙于躲雨，错过了17:30时的楼巴，都挤上了18:00时的楼巴，大家本来就对楼巴服务一肚子的气，上了车一看到超载这么多，连个座位也没有，当然更恼火了，于是都在车上声讨起楼巴问题来，骂完开发商骂管理处，骂完管理处骂车队，骂完车队骂司机。偏偏司机小高是个血气方刚的小伙子，哪里受得了这些窝囊气，当即提醒业主们注意素质不要乱骂人，然而小高的话无异于火上浇油，业主们反倒骂得更凶了，有的甚至直接指名道姓骂起了小高。小高气不过，一个急刹车，差点没把站在前面的几个业主从车窗飞出去！
随着整齐的口令声，在林队长的带领下，十多个保安员“杀气腾腾”地跑了过来，显然他们接到小高的电话，以为我受到了业主的围攻，准备来解救我。这时候，我看到本来已经差不多安静下来的人群又骚动起来，陈先生也是一脸的惊诧。同样，他们也以为保安员是过来闹事的，因为在其他小区，类似保安员和业主发生冲突的事件实在太多了。现场的气氛又紧张起来，剑拔弩张一触即发。我知道，无论如何，现在必须得先把业主们劝走再说，在这气头上，谁也不敢保证接下来会发生什么！
当林队长赶到后，我不等他开口，就发话了。我先是就今天发生的事件，向业主们致以诚挚的歉意；然后告诉他们，关于小区的楼巴问题，通过管理处和开发商的反复磋商，已经初步达成共识，希望大家相信我，我一定会给大家一个满意的结果；最后，考虑到大家在车上站了半个多小时已经很累了，部分业主又带了不少东西，为此我专门叫来保安员帮大家把东西送回家，请大家赶快回去休息吧！
听了我的话，业主们一愣，林队长也一愣，我朝他使了一个眼色，示意他赶紧安排保安员帮业主提东西，尽快把人群分散开。于是，在保安员的劝说下，一些提着东西的业主，先行离开了。陈先生走到我面前，他说向经理我们都相信你，可是你也得给我们一个期限，你什么时候给我们答复啊？
望着业主们一双双热切的目光，我咬了咬牙：三天，三天之内给你们答复！
业主们总算散开了，我长长的吐了口气，心情却轻松不下来。谁都知道，我现在使用的是缓兵之计，可是三天之后，我又将面临什么样的局面呢？
原载于《现代物业》杂志2007年6期总第60期
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