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时间过得很快，转眼之间就到了年底。年终考核、述职总结、内部评审、联合巡检，各种事情聚在一起，管理处照例忙成一团。
2007年的冬天格外冷，似乎一夜之间就从炎热的夏天进入了寒冷的冬季。摄氏二三度的气温对于生活在内地、特别是北方地区的人来说，可能实在算不上什么，然而却让长期生活在广州的同事们如同一下子掉进了冰窟窿。在食堂吃饭时，我与几个保安员闲聊，才知道由于突然降温，他们甚至都没有来得及添置被褥和衣服，晚上好几个员工都冻感冒了。我一面检讨自己的粗心，一面安排行政部牛主管发出通知，除了马上给所有在室外上班的保安员配发大衣、手套外，其余员工最近可以在工服外面适当加穿防寒便衣；食堂也从即日开始，每天上下午分别熬煮姜汤，送到岗上为员工御寒。此外，急需添置被褥、衣物等物资而临时手头比较紧的员工，可以由各部门负责人出面，先向管理处借款，等当月工资发放后再统一结算。
内部员工安排好了之后，我又想到小区业主，赶紧通过管理处手机短信平台和各楼大堂公共告示栏，向业主发出温馨提示，通报近期天气变化情况，提醒业主及时做好自己的防寒保暖工作，注意冬季居家安全注意事项。我还特别要求各片区的管理人员，主动登门拜访独居在幸福家园的一些老年业主，热情关心问候他们，向他们提供一些必要的关照和帮助。
物业主管小刘报告说，因为温差变化太快太大，小区内的一些花草都快冻死了，他们已经为一些畏寒树木裹上薄膜包上草绳，并把一些盆景和摆花暂时移到了室内；同时，为了防止气温继续下降对公共设施设备造成破坏，他们还准备了不少棉布，到时候可以根据实际情况，将一些室外的管道、仪表包住，以免发生冷冻爆裂。
随着气温的不断下降，附近一些小区不断传来因为气候寒冷造成的各种损失，幸福家园由于及时采取了相应措施，不仅把影响降到了最低，而且还得到了小区业主的广泛好评。然而，据林队长反映，保安队一些新员工，因为忍受不了夜班的寒冷和辛苦，纷纷递交了辞职申请；一些入司时间较长的老员工，又都想请假回家过年，因此目前员工队伍人心有些涣散，士气非常低落。春节前后本来就是小区安全管理的非常时期，这时候如果员工思想动荡情绪不稳，势必影响到团队建设和工作开展。如何才能在这关键时刻，稳定人心留住人才呢？
当天下午，我特意召开了管理处员工大会，点评完各部门近期工作之后，我告诉大家，在即将进行的年度评优工作中，管理处将在原来的评优名额基础上加大奖励层面，对全年工作比较突出的个人和部门，都将给予相应的奖励，以此鼓励员工立足本职踏实工作。同时，为了避免新员工年前辞职、老员工逾假不归，我有意放出风声，传言今年的年终奖会比前些年要丰厚得多，不过考虑到实际情况，奖金可能要推迟到春节过后才能正式发放到位。这样，部分员工为了能够顺利拿到年终奖，即使想辞工，也要坚持到春节假期之后，而那时候随着节后找工作的人增多，人员招聘难的压力将会得到一定程度的缓解，管理处的工作也就不会那么被动了。除此之外，我还宣布，下一步管理处将实施新员工提前转正方案和老员工带薪休假制度，对于一些表现突出进步很快的新进员工，可以适当缩短试用期限，通过民主测评和公示合格后，提前予以转正；对于年前没有请假休假的“全勤”老员工，可以根据工作表现和入司时间，分批轮流休假，休假期间享受正常的工资和福利，并按规定报销休假探家路费。
会议结束后，基层一线员工果然平静了很多，甚至还有几名已经提交了《辞职申请书》的员工，主动找到管理处，撤回了申请。有两个本来已经辞职准备回家过年的保安员，由于受雪灾影响，交通中断回不了家，在火车站广场呆了一天一夜无处可去，管理处得到信息后，赶紧派人去车站将他们接了回来，安排他们重新办理手续继续上班，等交通恢复后再根据自己的意愿，随时可以离开。管理处富有人情味的应急处理，不仅让这两名保安员深受感动，也让其他员工大发感慨，纷纷表示在这关键时期，无论如何都要和管理处坚守在一起！
当我们把各项工作都完成得差不多的时候，春节到了。考虑到今年情况比较特殊，我同样没有休假回家，选择了留在幸福家园和基层员工一起过年。为了丰富节日期间的娱乐文化生活，管理处组织策划了各种各样的员工活动，整个春节期间几乎每一天都有安排，要么是运动休闲，要么是棋牌比赛，还有一些和小区业主的互动节目，让员工们在辛勤的工作之余，度过了一个快乐的新春佳节。
冬天过去了，春天来了，天气也一天比一天暖和。然而，就在我以为一切都要好起来的时候，做梦也没有想到的是，一个比严冬还要残酷的现实摆到了我们面前。在年后上班的第二天，我接到了公司的紧急通知，由于公司战略调整和发展需要，上级决定管理处务必在三个月之内，正式撤出幸福家园……
原载于《现代物业》杂志2008年4期总第85期
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