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王成:高科技系统要为企业战略服务

时间:2015-11-11 15:44来源:现代物业 作者:石祺 点击:
佳美物业战略定位是“中国产业园区智慧绿色运营专家”,管理秦皇岛经济技术开发区数谷大厦及数谷翔园项目。
  
王成

 
       秦皇岛佳美物业服务有限公司(以下简称“佳美物业”)提供工业物业服务、写字楼物业服务、产业园区物业服务、医院物业服务、商业物业服务等类型服务及相关专项物业服务。该公司提供的资料显示,其目前的项目为60余个,物业服务面积超过500万平方米。
  
  佳美物业战略定位是“中国产业园区智慧绿色运营专家”,管理秦皇岛经济技术开发区数谷大厦及数谷翔园项目。该公司联合多家软件开发企业,从建筑物全生命周期角度出发,基于BIM系统开发适合科技园区物业服务的管理系统,同时建设园区物业服务网络平台,力推在线服务。公司总经理、创始人王成认为,园区物业管理需要充分借鉴互联网思维,这不光需要整合现有的成熟技术为自己所用,同时也意味着要对客户和合作伙伴做到完全的开放,只有保持开放,才能不断地充实自我,使系统博采众家之长,从而帮助企业健康科学地运行,克服过去企业发展依靠能人治理和老板意志的弊端。
  
  《现代物业》:2012年佳美物业为何重新梳理公司的组织构架?新的组织构架的建立方针是什么?如何构建?和原先的有何不同?
  
  王成:佳美物业已经走入了第二个十年,对企业未来的走向需要有一个深入的思考。我们觉得,需要学习优秀的企业,省内向恒辉物业做对标学习,国内学长城物业,因为长城物业是没有任何开发商背景的纯市场运行的一家公司。我带团队去长城物业封闭学习了十天。学习优秀企业的同时,对企业下一步的整体命运思考,我们把战略、愿景、使命、核心价值观都做了深入的梳理,明确了企业未来五到八年期间的方向。在这个前提下,原有的组织架构已经不能承载我们的梦想。
  
  但是,发展了十年的企业,调整组织架构的时候,真的也遇到了好多问题。也看到有很多企业在组织架构调整过程中出现员工和企业两败俱伤,或者是没有达成公司的愿景。那我们怎么办呢?就是带着大家出去学习走访,把大家的心打开,把思想打开。那一年花了七十几万元的学费。第二,是将一些不理解变成理解,能明白公司未来的方向,而且也明白管理者一直去做这件事情的道理所在,从内心里员工是不排斥的,也就是说,从管理者到员工都认可,不认可又要强推的话,会造成很多麻烦。在中国,人事在每一家企业首先是人的思想。原来是传统的人治,要从人治变成法治,企业的这个过程跟国家一样。我们以文化以知识为纽带。在有些环境里,可能我一个人说员工不太理解,那咱们走出去,包括去深圳、北京,去学职业化、执行力,包括战略文化的课程,这样员工也明白管理者的良苦用心。
  
  组织架构调整,就会有些人觉得不太适合这个企业的快速成长,就知难而退了,虽然离开也很开心。我是这么想的:因为毕竟有些人,尤其走的人,他是为这个企业流过汗、出过力的人。我们承诺大家,这扇门永远向您敞开,随时随地可以回来。有些人走出去以后也了解到,不是佳美一家在变革,其他企业也在变革,印证了我们当时做的事情是对的。
  
  组织架构梳理完成后,新的组织架构是扁平化的,符合现在的新型生存环境。我们新的组织部门一共是六大职能部门——人力、行政、财务、市场、工程、运营,再加各个项目管理处。这样的话,部门间都是平级的,上级没有董事会,就是总经理负责制。副总是聘任制,没有直管,是授权的。责任都很清晰。这是长城咨询公司给我们做的构架。组织架构是随着企业的战略转移而调整的,是为了支撑战略发展而定的。
  
  2012年以前,有副总,是垂直管理,不是扁平的,是很复杂的一个组织架构,信息反馈也很慢,沟通渠道不通畅,再加上大部分都是人为的,没有把战略、愿景梳理出来,这个文化是零碎的。大家都不知道干什么,不知道公司未来干什么,甚至在变革的过程中,大家都问我,这(原来的)不是挺好的,还变,不是瞎折腾吗?其实所有公司在改革的时候都会遇到这个问题,打江山的一些元老对改革有疑问。
  
  《现代物业》:公司战略发展调整之后有怎样的变化?取得哪些效果?
  
  王成:一个组织发展,肯定要面对两个不同的人群:一个是我们的衣食父母——客户,直接反映在市场方面;二是组织内的成员——合伙人、员工。我们通过组织架构、体系运营,能够充分授权。员工对他的财务指标、对组织的发展负全责,充分调动这个人。结果就是考核。在对客户的角度上就是能用契约精神完成最初设定的合同要求。客户关系方面,从公司职能部门到项目,都有顺畅的沟通渠道。
  
  (未完)
原载于《现代物业•新业主》2014年第12期/总第310期
(责任编辑:现代物业)
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