清洁行业的重要性在于对健康、卫生环境的贡献，并且为社会提供很多就业岗位，虽然清洁行业并不是非常光鲜亮丽，但却是重要的行业之一。清洁行业专注于人才，特别是清洁人员和清洁管理人员。我们有诸多的规划，包括提高清洁员和清洁管理员安全性和工作效率，保证高素质人员能有好的薪资待遇并且在行业标准中是最高的。有了最高的薪资水平，再进行培训，给他们最好的机器和设备，这对于商业成功很重要。
清洁管理行业，一直都受到低价的抗争。现在行业过度的价格战是没有人能赢的，我们说服客户：通过服务增加价值，分享行业的最佳实践，如果都推价格战，就没有办法提供最多最好的服务。
中国商业清洁正快速发展。在几十年前，很多商业地产清洁工作都是其内部完成的，现在更加有效的是采用外包清洁的方式。清洁成本的提高主要是清洁产品和清洁设备价格的提高。过去两年，我对中国物业经理和清洁服务商进行了75次访问，获得很多一手信息。总结发现，现在正在践行的“数人头”式的采购系统已经过时，它对于清洁市场是有害的。主要的问题是服务商无法裁员。另外公共区域清洁的质量比较高，但在操作间或是后端的办公室无法达到清洁标准。目前中国大楼如雨后春笋林立起来，但是某些大楼需要的特殊清洁的技能是市场尚且不具备的。在访问中发现中国的清洁服务亟需变化，服务提供商和业主呼声比较强烈的是，“数人头”模式下的价格战导致的成本压力使他们无法采购更好的设备，提高产能。
全球的清洁管理模式，是劳动力产能不断提高。另外要提供透彻的培训，降低员工的流动。虽然这是非常艰巨的挑战，但是我们需要保护员工，在“数人头”模式逐步被替代的时候，需要提高员工的薪资水平，留住人才。尤其是深度的清洁。在北美，工作日可以每天有巡逻清洁人员对没有清洁彻底的地方进行深度清洁。
清洁咨询顾问到底做什么？我们与商业地产管理人员合作，帮助商业地产的业主和物业方建立国际清洁体系。现在在北京和上海已经做了一些试点的大楼，搭建国际清洁体系。了解他们是不是对现有的服务商满意，是否想要进行招标。如果进行招标，作为项目管理方，我们会对公开招标提供支持，由满足招标要求的供应商、服务商来应标。需要强调，对于现有的清洁服务商与我们合作，我们要了解建筑业主服务需求后再决定要不要跟他们合作。竞标的准备是非常重要的。我们一直在推动更加长时的标期，目前最短的标期是两年，而我希望是三年。那时双方的关系将会得到发展，而且相关的员工培训、价格结构也会更完善，生意也很好做。我希望能和中国的行业人士谈谈北美地区的做法，看看与“数人头”的模式有什么不同。比如说在国庆节期间，没有任何理由通过数人头的方式提供清洁工，这是非常浪费的。
在流程中设置清洁检测，有助于设置标杆的质量，通过检测，给出非常详细的报告，安排相应培训是非常有价值的。对于一些来自客户的建议书，一定要响应，这对于作出决策非常有价值。尤其在做标书和方案的时候可以获得更多的信息，为顾客做更多的定制化服务，更能满足更多客户的需求。
清洁工作的主要价值是什么？首先我们提供给顾客服务的文化，当面对客户时，必须带来清洁和高质量的工具、设备，要使用专业的知识来说服他们。定价也是非常重要的，如果想到了人工价，这样就用了“数人头”法，但是也可以通过提供更好的设备、工具和方式，这样也可以减少成本。
《现代物业》独家对话兰迪·伯克详细内容见《现代物业·新业主》2015年第12期/总第345期 (责任编辑：现代物业) |
