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国际检查清洁和修复认证协会（IICRC）主要负责清洁行业的标准制定及认证培训，但我们不销售任何的产品、清洁品以及设备。我本人对培训是非常感兴趣的，我觉得培训能够帮助企业保留员工，提高员工的热情，通过培训帮助清洁服务商提高业务能力和业务竞争力。
如何提升清洁服务的竞争优势
我之所以对清洁行业非常感兴趣，是因为大家都是潜在客户，每一个人都需要清洁服务。很多行业可能已经产能过剩，但是清洁行业不是。如何让大家跳出局限性思考？清洁服务商的竞争优势是什么？如何通过竞争优势脱颖而出？我们又要采取什么样的做法告诉市场、告诉消费者，我们确实比别人要好？
清洁行业的很多公司都采用价格战，全世界都是一样，每个人都注重价格。客户询价是因为他不知道清洁行业还有什么问题，他并不是清洁行业专家，他能问的只能是价格。但作为专业的清洁人员，要培育客户、教育客户，让他们了解到清洁工作对他们的机构、企业、个人的价值。如果只说价格，没有办法培育客户，做到差异化服务，也没有办法与客户搭建更好的合作伙伴关系。如果我们光在价格上进行竞争的话，总有人会比你更便宜。对于你来说，需要差异化思考，如何提高效率，如何提高创新力，如何搭建与客户之间的关系，如何采用差异化战略，让你的业务、你的服务成为维护客户黏性的一种方式，而不是任何一个人（公司）都可以替代你。
获取竞争优势，首先是高质量，最有效的是比别的竞争对手质量更高。虽然清洁质量在中国是比较低的，但很不幸全世界面临同样的问题。虽然说世界各地都在提高，但清洁质量仍然是最核心的挑战和问题。之后进行员工培训，让他们有专业能力，而不是单纯做一个保洁员。在高质量、专业能力之外，让保洁员个人、清洁服务商的机构进行认证，通过认证的方法进行职业生涯的规划和提升。
在最佳的时间雇佣最好的人，以最好的培训让他们达到最好的业务效果。如果做业务的时候没有好员工，那基本上就失败了。一个人不可能做所有的事情，我们需要强调员工的重要性。没有员工，没有人（公司）会发展壮大，所以我们要找到核心人才，要有相关做法、流程。如果我们不进行员工培训，如果员工不能成为行业专家的话其实很难留住他们。比如像谷歌、苹果、三星的员工在就业的时候为什么选择这些公司呢？因为他们知道，这些公司注重创新，在这里工作很有趣，可以进一步进行创新，进一步挑战自己。所以要让我们的业务能吸引年轻的团队，在做业务的时候增进创新。比如老龄化问题，尤其中国清洁人员的老龄化。我们应该进行差异化培训，让偏老龄化的清洁人员愿意工作，愿意挑战他们现有的做法，进一步创新工作方法。
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(责任编辑：django)原载于《现代物业·新业主》2015年第12期/总第345期 |
