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接受并应用新技术创造独特的行业卖点和优势
（英国《设施管理世界》2014年3月号）
作者：格雷姆·戴维斯（Graeme Davies）
随着客户的要求变得愈加复杂，公众对设施管理服务供应方的要求逐渐呈现出“井喷”之势。同时，客户对管理、运营成本压缩和更高的服务效率的过高期望，使设施管理行业的整体竞争压力更为巨大。
作为设施管理人员，若想在降低运营成本的同时强化服务质量，则可以利用信息技术对设施管理工作进行辅助，并通过增强与客户之间的良性主顾关系，提高特定客户对其设施管理服务的依赖性。新技术还可以帮助设施管理人员更好地分配其工作量和交付更高质量的管理服务。
计算机辅助设施管理（CAFM）这一概念在几年前随着计算机的普及而出现在设施管理行业中，并且，在建筑信息建模（BIM, Building Information Modelling）趋势的影响下，该管理系统的通讯和信息交互功能在近几年来得到了极大的发展。这一切都使得CAFM管理模式成为当前业内最有力的管理工具——BIM程序被集成在CAFM系统中，负责对建筑整体运营绩效进行监控和数据捕捉，并将获得的重要数据传输到简易界面中形成建筑运营历史数据。直观、准确的历史和实时信息可帮助设施管理人员更高效地实施相应的管理措施，对出现或可能出现问题的设施部位进行调节，以在提高管理人员工作效率的同时，尽可能避免意外状况带来的成本流失。
当前，大量客户都对设施管理服务提出了更高的要求，这也是促使设施管理机构、团队投资引入和使用智能设备、管理系统进行服务交付的重要原因之一。客户将能够通过智能手机、平板电脑和其他移动通讯设备，以“动动鼠标和手指”的简单方式直接获取所需信息。而设施管理人员则需要走在新技术的最前端——在使用技术手段创造便利服务的同时，建立与客户之间的良性关联。
(责任编辑：现代物业) |
