 王洁华
“居安思危”一直是中国人常用来告诫从政者的最常用的一个词。出自《左传·襄公三十一年》：”居安思危，思则有备，有备无患，敢以此规。”
增强忧患意识，居安思危，自古以来就是我国一条重要的政治经验。作为一个专业设施管理者，我也常常用这一个哲学意义来提醒我的团队，在设施管理工作中，要增加忧患意识，明白设施管理工作中存在着各种各样的风险，要做到居安思危，对不同风险作出周详的量度、评估和应变策略，未雨绸缪，防范于未然，以确保我们所管理的工作环境能让企业保持营运流，为企业降低成本和提高工作效益。
紧急事故跟你无份？
请不要心存侥幸，紧急事故不能被影响，也不能被预测，它们更不能被忽略。一旦发生，它们可以以毁灭性的姿态出现。它不会对你有任何记忆或对你格外仁慈的，它可能会耗尽你和你的企业的所有。
如此这般，假如紧急事故真的发生时，作为一个专业的设施管理者，你是否已经为你服务的机构作好最佳的准备？
你所管理的设施，可以是办公大楼、医院或医疗中心、制造厂房、购物商场、学院校园或者是仓库，不管是那一种设施，一个有效的紧急响应计划能够令企业在紧急事故中，将损失大大降低！
制订及规划紧急响应措施，需要细心及周密地研究设施管理工作流程中每个细节，对每个可能会发生的风险作周详的量度及评估。下列步骤看似简单，但我们得用心把每个有可能对我们营运构成威胁或有风险的因素一一揪出，以便于我们决定怎样去预备适当的资源去防范于未然。
步骤一：评估你的需要
所谓“知己知彼，百战百胜”。清楚自己团队及设施管理上的优势与劣势，在制订及规划紧急响应措施时会更有效率。所以你对自身的环境及条件要非常清楚。在预订响应计划时不妨对自身或团队作出以下提问：
•你的设施有没有具备有效的灭火设施？它们是否能有效地运作？
•你的设施使用者或员工是否知道灭火器或消防设备的位置、并懂得如何使用它们？
•你的设施是否具备处理或安全储藏危险物品的条件？
•万一有危险或紧急事故发生，你有相应的应急材料或工具么？
•人才或设备有没有数量上的限制？
•你有否给予你的团队适当的应急陪训？
•你有否安排定期的应急演练？
除此以外，在紧急事故发生后，你还需要评估每种风险对物业、公众、环境及企业所带来的影响。紧急事故包括火灾、洪水、冰雹、塌陷、暴风和地震等。若然这些天灾事故一旦发生，它会对你的企业营运构成怎样的影响？你可以选择向企业以外的专业顾问公司或相关政府部门单位寻求咨询请教，这将有助于你对所管理的设施进行更加全面而有效的风险评估。
在分析研究潜在风险或过往曾经发生过的紧急事故后（例如危险品泄漏，消防设备不足，电力故障，工人停工怠工，应对爆炸抢险装备缺失等所产生的各种各样风险），你需要根据各种风险的严重性及可能发生的几率作出适当的评估，尝试问问自己：这种事情会常常发生吗？若真的发生，对我们的企业设施或使用者影响会严重吗？
研制应急策略——天然灾祸的应急计划需要因应不同类别的天灾特质或特性而订制。仔细地规划特定的工作程序，以将风险及影响减至最低。
使用企业内部资源——面对处理紧急事故这样的重大挑战，善用企业内部资源往往是最佳的风险管理良策。筹建一个紧急响应计划委员会，成员可以来自包括管运、维修、工程、安保、公共关系、环境健康及人力资源等员工。运用各成员对企业运作的知识，可大大提高应急的效率。
对外部环境的评估——尝试看一看你的设施四周的环境，了解它是否有潜在的风险性，例如车道是否有障碍，紧急通道是否堵塞，邻近物业是否构成潜在风险（包括电力供应间断，季节性的森林火灾等）。
对所处的建筑物及其环境作出适当的评估，还包括是否有其他工程项目在施工，如有工程项目在进行中，会不会有引发火灾的风险？企业所处建筑物是否符合相关法例的要求？建筑物是否维护得宜？屋顶、墙壁或者地板有没有渗漏迹象或记录？
在营运方面，可从原材料的运输、整个生产流程、货物完成后的物流安排，作出仔细考虑分析。在保护设施方面，全面了解环境的需要，设置适当的保护装备。
步骤二：将有关紧急响应备书在案
记录应包括三个部分：
1、清楚记录政策的意向和目的。
2、政策概略及高管的承诺。计划应作为年度检讨，确保响应团队人员不断获得资料的更新。
3、负责响应团队人员职衔名称及其职责，并清楚详列在案。
步骤三：设计响应的程度
建立一支地方性的紧急响应团队（ERT）。设计清晰及特定的工作分配表，并给予每个职位相应的陪训。对于某些大型企业或机构如机场或大型生产设备，响应团队职位分配及人数可能会相对多些。较小规模的企业或设施，则可以较少或甚至只有一个人。
（未完）
原载于《现代物业•设施管理》2014年第12期 (责任编辑：现代物业) |
