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听不到嘈杂的人声，看不到排队的人影，也闻不到任何药物的味道，感觉是到了某个酒店的大堂，或是某间咖啡厅。患者和家属在舒适的沙发上休息，享受精美的糕点……私立医院与公立医院截然不同的氛围，使每一位亲临过的人都会有类似的描述。优雅的环境、人性化的服务、一流的医生团队以及不菲的价格成为国人对私立医院的认知。
国内中产阶层人数不断增加，对医疗服务的需求也逐步提升。与此同时，中国医疗改革步伐加快，国家和地方陆续出台关于鼓励社会资本举办高端医疗的政策也为国外高端私立医疗机构进入中国市场带来机会。私立医院不占用公共资源，在满足国内外籍人士和部分富裕人士的深层次需要方面，成为公立医院的有益补充。
2005 年进入中国市场的百汇医疗集团是亚洲最大的私立医疗机构，现已成为上海最大的外资医疗机构，百汇医疗集团曾多次获得国际卫生管理与服务品质大奖。作为亚洲优质医疗机构的代表，百汇集团不但拥有顶尖的医生团队和先进的医疗服务模式，在营造高效、舒适的医院环境、采用最佳工作和就诊流程、提供人性化和个性化的服务方面，亦处在亚洲最前端。而对于已建成并将于2014年年初投入运营的上海国际医学中心（以下简称SIMC），百汇集团也将作为运营管理方参与医院管理。
为国外患者提供接机服务，全程翻译陪同，病房里可以看到家乡的报纸和电视……这些被人称道的细致人性化服务在百汇医疗集团业务发展部高级经理严子迅看来，的确增加了服务流程的复杂度，要从收益和付出考量哪些值得做、哪些必要做。
《现代物业》：相比公立医院的基础医疗，您认为高端医疗应该给患者提供哪些不同的服务？
严子迅：总体上来说，高端医疗在中国还是一个较新的事物。高端医疗服务，一是为病人提供高质量、全方位、个性化的医疗护理服务。举个很小的例子，病人隐私的保护问题。在很多公立医院看病，病人的就医过程、病历等，都是处在一个“设防不够”的状态，很多病人的信息被贩卖，病人就医过程没有隐私，甚至不少病人都麻木了。所以我想说的是，高端，更多的是软性的东西。国家在近十年、二十年给了公立医院非常大的投资，硬件条件公立医院都不差，相比国际化水平，软件的差距很大。还有一个例子，高端医院应该充分体现科室之间的合作，例如骨科和康复科之间的关系，手术后康复会增加患者的恢复能力，手术（公立、私立）做得一样好，但是康复的好坏会大大影响总体质量。公立医院比较普遍的是科室打头，每个科室就是一个小小的王国，科室间的合作有局限性，在SIMC可以通过统一管理，使病人得到更加全面和更加一致化的医疗服务。再有一个例子，关于人性化关怀。现在很多中国人都会觉得看病就是受罪的过程。医生也会说“怎么可能不疼呢，看病是要疼的呀”，其实疼痛管理是医生的重要职责，疼痛管理要因人而异，这在公立医院繁忙的情况下，很难顾及到每一个患者不同的需求。
（未完）
原载于《现代物业·设施管理》2013年第12期
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