由全国服务标准化技术委员归口，中航物业管理有限公司等单位起草的《物业清洁服务基本要求》国家标准（国家标准计划编号20121333-T-469）目前已形成征求意见稿。对于该标准的制定，凯驰（上海）清洁系统有限公司行业发展部总监丁柠认为此标准可以使得物业清洁行业逐步加...

9月11日，在这样一个特殊的日子里，身为物业管理人，我们应该记住曾经有这样一个人的存在：他被称为史上最伟大的保安，提前8年预见911，拯救了近3000个家庭，临死前他拨通了妻子电话...

笔者今天回忆起在校时的情景，往事历历在目。一直以来都想结合自己在校的专业学习阐述一下参加实际工作后的体会，希望能与各位从事物管教学的老师及目前还在学习物管专业的学生进行一次坦诚的交流，但愿能够给今后的物管学习带来一点帮助。说句实话，当初之所以选择物管...

“活跃性”设计是一种新兴的设计原则，旨在通过特殊的建筑环境设计方式促进内部人员的身体活动。静态生活方式已经成为紧随吸烟之后的、会导致肥胖和各类慢性病（例如糖尿病，心脏病，中风和部分癌症）的“第二元凶”，而“活跃性”设计方式优势非常明显...

一座崭新的高层建筑物，有着富丽堂皇的大厅和完善的餐饮服务设施，甚至还有附带喷泉系统的中庭，这样的情形并不难想象。同时也能想象到，建造者花费巨资营建这些设施的目的，是为该建筑创造一个经过特殊设计的如图画般美丽的印象，树立品牌形象。但即使在这样的建筑中...

当问到电动车是否上锁时，陈女士劈里啪啦地说，“当然锁了，而且是双锁，可有什么用呢，还不是被盗了，养这些保安有什么用，连个车子都看不好，还不如养一条狗。”...

以“兀突骨”失败为启示，我们发现物业管理企业在发展进程中也会走入一些类似的误区。如果以理性的心态看待持续发展的物业服务事业，不断加以改善并弥补自身的不足，走出这些误区，物业服务的真正价值和社会地位才会展现出来...

前不久聊天,有物业服务同行问我，物业服务过程中最难做的工作是什么？我的回答是两个字：沟通！对方又问，与业主沟通中最难的是什么呢？我回答：说谎——但必须是“白色谎言”。“白色谎言”从英语White Lie直译而来,真正的意思是“善意的谎言”...

物业服务企业接到物业使用人的投诉、举报后，未及时劝阻、制止违法建设行为，或者在劝阻、制止无效时未及时向有关行政主管部门报告的，有关行政主管部门可针对物业服务企业的违法行为的严重程度处以十万元以下的处罚...

物业服务，服务的对象是人，是广大业主，而人是有思想、有感情，对待任何事情都有自己判断的，所以对业主来说，服务的质量如何，或是服务的结果如何，这个判断完全取决于业主在接受服务过程当中的心理反应。就现在的物业服务来看，各物业公司也是“八仙过海，各显其能”...