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物业管理行业在国民经济中的地位与作用 1940年，英国经济学家和统计学家科林·克拉克在配第关于收入与劳动力流动之间关系学说的基础上采用三次产业分类法，得出了随着人均国民收入水平的提高，劳动力顺序由第一次产业向二、三次产业移动的结论。人们后来把这一演变趋势称为“配第——克拉克定理”。在工业化初期，第一产业的劳动力和产值的相对比重趋于下降但仍占相当大的比重。在工业化中期，第三产业的劳动力和产值的相对比重逐步提高。在工业化以后时期(目前处于这一时期的主要是经济发达的西方国家)，据统计，在本世纪60-70年代以后，经济发达国家第一、第二产业的劳动力和产值的相对比重继续下降;第三产业的劳动力和产值的相对比重继续上升，并成为相对比重最大的产业。目前，我国正处在工业化中期向工业化以后时期过渡的阶段。按三次产业分类，我国三次产业的划分是：第一产业是农业，第二产业是工业(包括采掘业、制造业、自来水、电业、蒸汽、热气、煤气)、地质普查、勘探业以及建筑业，第三产业是服务业(包括商业、运输、金融、文教、卫生和其他社会公共需要服务部门)。物业管理服务行业属第三产业。
物业管理行业在国民经济中的地位 随着人均国民生产总值的增长，人们的社会需求由低层次向高层次发展，引起社会需求的变化，促使食品的收入弹性逐渐下降，而工业消费品和服务的收入弹性逐渐增加，这就必然带来三次产业结构的顺序演变。在西方经济发达国家第三产业的产值已占整个国内生产总值的60%以上。 深圳是国内经济发展较快，人均收入较高的城市之一。以深圳为例：目前深圳市有各类物业管理服务从业企业(部门)约1200家。每个企业(部门)按平均管理15万平方米计算，物业管理面积约2亿平方米左右，物业管理覆盖率在70%以上。以收入计算，平均每平方米40元计(包括商业用房、写字楼在内;收入含租赁费、管理费、停车费、专项维修费、中央空调费、代收的水电费和其它费用在内)，一年的产值最少应在100亿元以上，约占深圳国内生产总值的近5%左右。 从行业角度讲，物业管理与酒店管理是一对孪生兄弟，以香港为例：香港物业管理行业初创时期，物业管理以从业人员50%是从酒店管理公司转行过来的;据媒体披露，国外一些国际知名酒店管理公司，已看好我国的高档写字楼、高档住宅区、购物中心等物业，借中国入世这一契机大举进入中国市场，可见物业管理行业与酒店管理行业的血缘关系。从其服务性质讲是相同的;不同的是酒店物业管理服务将个性化服务(清洁卫生、专项服务)延伸至房间;而一般的物业管理服务只限于物业的公共区域。严格意义上讲，酒店管理服务也是一种物业管理服务，属物业管理服务范畴。只不过是在服务对象和服务形式上有所差别。现在推出的酒店式公寓、酒店式写字楼，在管理服务上与酒店管理服务有什么本质上的区别?我国现代酒店管理产业已有百年以上的历史，而现代物业管理产业却只有十来年的历史(从全国角度上讲)，所以认识上要有一个过程。如果这一观点能够成立的话，那么深圳市的物业管理服务所创造的产值，应占深圳市国内生产总值的10%以上。按支柱产业确定的基准，工业支柱产业通常要占工业总产值的8%左右。参照这一标准，深圳物业管理服务行业完全称得上是支柱产业。支柱产业，是指构成产业结构主干的产业。可见物业管理服务行业在国民经济中所占的重要地位! 物业管理行业对国民经济发展所起的作用 物业管理服务行业在国民经济中占有重要地位，同时也在国民经济中发挥着重要作用。它主要表现在以下几个方面: (一)吸纳了大量的劳动力。目前深圳市有各类物业管理管理从业企业(部门)约1200家，每家企业按平均用工100人计算(远不止这个数)，就是12万人，加上相关的专项服务(公司)人员[如房屋租赁、清洁、绿化、保安(市区保安公司)、空调维修、电梯维修、水池清洗、消杀(卫生防疫)]等密切相关行业的人数约30万人左右，占产业工人总数的20%以上。如果再加上供水、供电、供气、有线电视、通讯、户籍管理、装修等行业，总人数就更加可观了。 (二)提供了大量的就业岗位。在其它行业减员增效，大量员工下岗的时候，物业管理的行业却由于其自身的行业特点(如清洁、绿化、保安、维修、服务等岗位)，吸纳了大量的年龄较大、文化较低的劳动力，为相对弱势的群体提供了大量的就业岗位和机会;为政府分了忧;为社会稳定和人们安居乐业，发挥了重要作用，这是其它行业所做不到的! (三)为保持经济持续增长发挥了重要作用。实践证明:经济形势再不好，人们房子得照住，生活得照过，公司得照开，商店得照卖。因此，物业管理行业在经济不景气时，所受到的冲击和影响相对较小。香港政府过去20年对物业管理服务行业并不重视，认为物业管理服务行业并无举足轻重的作用。亚洲金融危机后，香港政府才看到物业管理行业在提供就业岗位，维持税收，保持经济增长，保持社会稳定等方面发挥的重要作用，才加以重视和扶持。 (四)对改善人民群众工作、生活环境发挥了重要作用。不管是经商、办公、生产、生活，都离不开一个良好的环境。再尖端的科技、设备也离不开场所，例如高科技实验室，同样需要物业管理服务来保障它的正常运行。只要有人生活、工作的地方，就离不开物业管理服务!试想一下，现在的生活小区、工业区，如果没有物业管理服务会变成什么样子? (五)投资少、见效快、收益大。物业管理服务行业先期投入较少，主要是一些办公费和人工费。只要有物业管理服务资源，当月开办，当月就能见效。如果用“全要素生产率”或按“投入产出费用”比来评判，物业管理服务行业是一个相对投入少收益大的产业。 (六)物业管理服务行业是一个关联度大的产业。物业管理服务产业的发展，可以带动科技(网络技术、电子防范、自动化管理)、生态(绿化、美化环境)、环保(清洁卫生、垃圾处理)、教育(社区教育、终身教育)、医疗(社区医疗服务、老年人保健)、社区文化、社区综合服务等相关行业、相关产业的发展和进步。 根据上述几点，我们是否可以得出这样一个结论：物业管理服务行业是一个投入少，见效快，收益大的产业。同时也是一个名副其实的主导产业(主导产业，也称先导产业，是指具有较大带动力的，代表结构优化方向的产业)。能否成为主导产业的指标，主要是看全要素生产率是否上升得快。全要素生产率上升基准往往与收入弹性基准相一致(人们的收入越高，对服务需求和消费投入也就越大，这一点与物业管理服务发展的社会基础相一致)。因此全要素生产率上升快的产业实际上是技术进步快的产业，同时也是以较好的市场销路为基准的先导产业。 如何利用市场机制推动物业管理行业的发展 主导产业和支柱产业是紧密相联的，主导产业往往是未来的、潜在的支柱产业，现在的支柱产业往往是从前的主导产业发展而来的。物业管理服务产业按产业性质属于服务性行业，其基本出发点是根据社会生产力发展水平和人们对生活需求的变化，运用现代管理科学、环境生态科学和先进的科技手段和维修养护技术，运用经济手段来管理房产物业，为物业业主、住户以及居民提供所需要的全方位、多层次的管理服务。物业管理的宗旨，就是通过自己的有效服务，充分合理地使用现有房屋，发挥楼宇的功能，提高房产物业的使用效率和经济效益，使房产物业保值和增值，并为置业者(业主)提供一个优美整洁、舒适方便、安全文明，有利于人与人之间沟通、人与自然和谐、人与文化融通，健康、开放的工作和生活环境。 “好花还需绿叶衬”。作为高科技产业的电子、信息、生物、网络产业都离不开物业管理服务的支持和配合。科研、生产需要一个配套齐全、优美整洁、舒适方便、安全文明的工作环境;高科技人才，工作之余需要一个自然和谐、优美温馨、舒适整洁、安全方便、健康文明的生活环境，这些都离不开物业公司的管理与服务。 最近，于幼军市长在深圳经济发展情况介绍会上表示：未来几年，我市将分3个层次推进经济结构的战略性调整和优化升级，使深圳成为我国重要的高科技研发和制造基地。这3个层次即：努力实现高新技术产业和现代服务业的相互推动、共同发展，使其成为深圳奔向现代化的车之两轮;全力发展战略优势企业，着力扶持新兴产业，改造提升优势传统产业;做大做强一批企业，形成创新能力和核心竞争力强的现代企业群体。作为物业管理行业，应完全具备“现代服务业”、“战略优势企业(深圳物业管理服务产业是全国物业管理的发源地;物业管理服务进军全国各地市场;物业管理面积最多;是市属国有资产最集中的企业群体)和新兴产业”、“形成创新能力和核心竞争力强的现代企业群体”的最基本条件，成为深圳市新的经济增长点的支柱产业! 要想成为深圳市新的经济增长点的支柱产业，前景既诱人，任务又十分艰巨。首先，作为宏观市场的调控的主体，政府应给予物业管理行业以一定的重视和扶持： 1、物业管理服务企业，在以物业管理为龙头、以物业管理服务相关联产业为两翼、进行多元发展时，政府应在政策上给予扶持。 2、制定鼓励民间资本投向物业管理服务行业，加速物业管理服务行业改制和建立现代化企业制度的相关明确法规。 3、减持国有股，使国有股在物业管理服务企业中只占相对的控股，一般不超过30%。 4、形成资本开放市场，通过资本运作或国有资产减持的方式，将资产向现代企业制度方向进行完善。进行管理好、效益好、有品牌优势的企业整合，形成规模经营优势，组建企业“航空母舰”。 5、作为市场监管的主体，应加速市场主体的培育，特别是买方市场主体(业主委员会)的培育，强化社区建设和社区管理层在社区物业管理服务消费领域的作用。 6、在上述基础上开放市场，用法规打破谁开发，谁管理的坚冰。形成自由竞争的市场格局，通过市场机制这只看不见的手，优化配置资源，以期达到企业间的优胜劣汰。 其次，作为市场主体的物业管理服务企业，要想在国民经济中占有一席之地，就必须适应市场经济运作的游戏规则，在下列几个方面加倍努力工作： 1、加速企业改制步伐。一个企业要想保持活力，在市场竞争中立于不败之地，体制和机制是关键。发展市场经济，必须建立与市场经济相应适的现代企业制度，这是市场经济的基础建设和基本制度。我国经济体制改革的最终目标，是建立社会主义市场经济新体制，这就要求我们抓紧时机，对原有国有企业进行彻底改造，在企业制度上进行创新，建立现代企业制度，走公司制的道路。建立现代企业制度要从两个方面入手：(1)员工持股占控股，一般不低于60%以上。国有股只占相对控股，一般不高于35%以上。(2)严格按现代企业制度的要求，建立和完善企业法人治理结构。(3)董事会内必须设立一定数量的专业董事，而且必须面向社会公开招聘。 2、培育新的产值和效益增长点。多元化经营是培育新的产值和效益增长点的有效途径。但鉴于物业管理服务行业的特点，我个人认为，多元化经营，行业跨度不宜太大;应侧重在物业管理服务的相关行业内，特别是紧密相关的行业: (1)家居装修行业。随着我国城市化进程的加快，城乡居民生活水平也不断提高，家居装饰行业呈加速发展的趋势，蕴藏着巨大的市场商机和消费潜力。物业管理服务行业与装修行业有着紧密的联系，装修过程中对房屋结构和质量的关口把好了将会对今后的物业管理服务带来便利，降低管理服务成本和减少业主之间的矛盾。物业管理服务行业进入家居装修行业有着得天独厚的优势：A、便于管理。装修过程中存在的问题，最终的矛盾交点会归集到物业管理服务公司。B、容易赢得客户的依赖，坐地生根跑不了。C、保证质量，跑了和尚跑不了庙。D、有资源保证。物业管理服务公司进入装修行业，有先天的客观条件，将会在市场竞争中处于优势。 (2)立体化停车场(行业)。随着我国加入世贸，汽车进入家庭将成为一种消费趋势，汽车将是继住房之后，家庭消费的又一个主流商品。中国人多地少的客观条件，将会使“立体化”停车场行业成为朝阳产业，物业管理服务企业进入这个行业同样有着得天独厚的优势，资源、收费绝对有保障。 (3)环保产业是与物业管理服务行业最紧密相关的行业。国家为鼓励环保行业的发展，已出台了一系列相关的优惠政策。物业管理服务企业进入环保产业同样有着得天独厚的优势。A、建立区域性污水处理中心(站)。随着人们生活水平的提高，生态环境将会越来越受到人们的重视，环保社区将会受到消费者的青睐。以收费的形式，建设区域性污水处理中心，将污水处理后作为非饮用水循环使用，将是一个巨大的潜在市场。B、建立区域性废旧家电、电器回收处理中心。随着国家对环保的重视和人们环保意识的提高，废旧家电、电器回收处理行业将会成为新兴产业。C、建立区域性垃圾分类处理中心。垃圾分类处理产业，也是一个有待开发的新兴行业。 (4)组建区域性物流配送中心。物流配送是生活现代化、信息化的一个重要标志和服务手段。物业管理服务公司只要在现有的小区管理构架中增加一两个环节，就可以在短时间内形成(五金交电、日常生活用品)社区物流配送，为商家和居民带来方便。 3、建立信息化的社区服务中心。21世纪是知识信息时代，物业管理服务企业，围绕社区服务这个中心进入信息服务领域，组建区域性社区服务网络平台，利用信息技术为社区居民提供全方位、全天候的服务。如清洁公司扩展家政服务业等。从客观上讲，物业管理服务企业进入信息服务领域，在资源方面有着得天独厚的优势和有利条件。 4、开展社区旅游服务。社区旅游有着巨大的市场潜力，随着人们回归社会，社区观光游览、居民家中做客、品尝家常便饭、体验家庭生活(住宿)等方式中蕴藏着的巨大商机。让国内外游客感受一下中国人民和特区居民的现代化生活，何乐而不为? 5、通过资本运作，拓展企业规模，降低成本。物业管理服务企业应首先在相关领域有所突破，如酒店管理服务行业、环保行业、信息通讯行业等，向紧密相关的领域渗透，互相参股持股，将物业管理服务与其它紧密相关服务融为一体。壮大行业的实力和规模，通过市场竞争配置资源，达到优胜劣汰! 只要我们不懈地努力，加倍地工作，勇于创新，就能使物业管理服务行业在国民经济中扮演重要的角色，成为现代服务业的支柱产业!造就出物业管理服务行业的“海尔”和“张瑞敏”! 物业管理“双十”定位观念 澄清十个问题，树立十个意识 一、澄清十个问题 1、业主与物管不是“主仆”关系 业主与物管之间是一种平等的契约关系。在民法中，他们是经济民事关系;在合同法中，他们是委托和被委托关系;在劳动法中，他们是等价交换关系;他们之间的一切行为均以合同契约中明确的双方权利义务为法律依据，因而不是主人与仆人的关系，不是管与不管的关系。合同是平等的，没有主次之分。 2、业主与物管不是“冤家对头” 业主不是花钱买“冤家”、买“对头”，而是花钱买服务、买享受;如果业主认为是买了冤家、买了对头，那就“离婚”再娶。问题是，如果业主与物管之间没有一种平和的心态，没有一种合作过“日子”的心理，总是相互琢磨对方的毛病、缺点、不足，没有谅解、支持、关切的心意，那就此也难娶，彼也难嫁。因此，双方既以合同为依据，就应以诚相待，以信相诺，以友相伴，以心相处，以合为贵，和气生财，以便共同管好居住区。 3、业主与物管没有保镖关系 根据目前国家有关法律法规，物管企业只有按照合同约定的内容，对居住区域内的共有共用财产进行保养、保管、保险的职责。除非业主与物管另有特殊约定。犹如市长和公安局长等对某公民人身被伤害或家庭财产被盗不承担赔偿责任一样，谁也不会让市长、局长偿命、赔偿，只能让罪犯承担偿命和赔偿责任。物业公司在居住区域内24小时值守，或者24小时巡视，是按照合同规定履行物业管理区域内的防范职责。 4、物管公司无权“包打天下” 物业公司是企业，不是职能部门，更不是政府。法律规定，企业以效益为目的，企业的任务一是生产产品，二是服务客户，三是创造效益。就物管企业而言，它的产品就是劳务，它的客户就是业主，它的服务项目、范围、标准等由对双方都具有约束力的合同明确，在实施合同中，不能缺位、越位，否则都违背合同，只能按照“受委托、按合同、有偿服务”的原则去履行合同。合同以外的一切，因业主有自治权，物业公司无权过问，除非业主有特殊个别委托。 5、物管不是水电气暖供应商 按照国家有关政策规定，住宅小区是各相关部门综合服务的对象，都应当按有关政策规定“受委托，按合同”，各负其责，相互配合，共同为业主、为社区提供服务。如房屋建筑质量方面的业务，属建设行政主管部门的职能;房地产权属方面的业务，属房地产行政主管部门的职能;服务项目收费方面的业务，属物价主管部门的职能;政府方面的行政事务，属辖区办事处的职能;社会治安方面的业务，属辖区派出所的职能;水电气暖方面的业务，属公用事业行政主管部门的职能。这里特别要说水电气暖等部门：他们都是企业，都是以盈利为目的，但决不能以牺牲他人的利益为代价而获取自己的利益，要按照规定入户抄表，计量收费，不能把滴、冒、跑、漏等自然损耗转嫁给物管企业或分摊给业主。水电气暖部门是水电气暖的供应商，业主是水电气暖的消费者，如张某用10吨水花10吨水钱，不能花11吨水钱，那1吨是自然损耗，水费中已包含了跑冒滴漏等的自然损耗，不应再把损耗分摊到业主身上，这等于重复收费，业主应抵制供水部门这种违法、违规、违德行为，不应把怨言和责任转嫁给物管公司，而应与物管公司主动配合起来，运用法律武器来维护自己的权益，扼制水电气暖等垄断行业的高压行为。 物管公司，按照法律规定，无权为水电气暖部门收费，除非受水电气暖部门委托，签订委托合同，明确责、权、利。物管公司不是水电气暖部门的“克隆人”，不能替水电气暖等部门顶罪! 6、物管服务费应是业主的投资 我们在谈论对物业管理的正确认识时，总是引导人们对物业管理的消费理念。这种物业管理服务消费理念的提出，是相对以前福利型、无偿的房地产管理和现在的经营型、有偿的物业管理而言的。这无疑是一个思想观念的巨大进步。 其实这种物业管理消费理念的提出，也在很大程度上误导了消费者，影响了物业管理行业的发展。因为业主会认为：物业管理既是一种消费，消费掉就没了，那我不想消费或想少消费，物业公司提供的是五星级的服务，我消费不起，我只要二星级的服务就够了。既然是消费，你不能强卖而逼我强买啊!物业公司会说:你要二星级服务，他要五星级服务，还有的要三星级、四星级服务，众口难调，我无法服务。 实施物业管理有两个目的:一是为业主提供优美、舒适的生活和工作环境;二是可使业主的物业得到保值增值。从经济学分析，前者属消属行业，后者属投资行为。这两种行业就物业公司为业主服务而言，都存在;而对业主来说，最终是一种投资行为。 是消费行为还是投资行为，对业主影响非常大;消费行为，业主交纳物业管理服务费是消极的、被动的，影响了业主对物业管理的有效需求心理，目前收费低、收费难，就是由此引起的;若物业管理服务费是为了使物业得到保值增值的投资行为，那业主交纳物业管理服务费是积极的、主动的，由此加深了业主对物业管理的认识，提高了业主对物业管理的自觉支持、理解与合作，以便使物业得到保值、增值。 7、业主的咨询不是投诉 现在有些部门，一接到业主的电话，就说成是业主投诉物业管理公司，导致舆论上将物业管理列为当前消费领域投诉最多、最热的行业。 其实现实不是这样，而是将“投诉”与“咨询”搞混了。从我的办公室接到的业主电话、我在电视台“3·15”节目活动中、在晚报社、广播电台热线中接到的业主电话中，有75%是咨询政策法规和收费标准等事项的，只有25%是属投诉内容的，而在这25%中，只有2%是投诉物业管理的，那23%都是投诉开发商的。 8、花钱买享受，没有“免费午餐” 当今世界，当今市场没有“免费午餐”。人们总习惯于过去住公房时的房屋管理福利政策，并把它作为只享受服务不付费用的例证和理由，对物业管理中“谁受益，谁付款”的原则不予接受，甚至抵触 ，拒交管理服务费，这是错误的、违约的，当然也是与法不容的。 业主在享受物业管理提供服务的权利的同时，必须有支付服务费用的义务，权利与义务是对等的，世界上没有免费的午餐，中国也没有免费的午餐，也没有只享受权利而不履行义务的超人。个别业主不交物业管理服务费，造成了经费开支不足，影响了物业公司服务质量，损害了其他业主的利益，应该承担违约、违法的责任。 9、管理服务费不是越低越好 中国有一句古传的真言，叫做“便宜无好货，好货不便宜”，“一分钱，一分货”。此理应用到物业管理服务收费标准上，即“收费低管不好，收费高受不了，不低不高为正好”。 在物业管理招投标活动中，招标单位往往是费用越便宜越好，而投标单位则为了扩大服务面积，盲目迎合投标人的不正确心理，更加深了“低者必赢”的误导。物管公司是企业，他为业主提供服务，需要投入成本，而且是“量入为出”。很多收费低廉的小区，业主与物业公司发生的矛盾，大多因为费用入不敷出，使服务质量不能保障，业主不满意产生矛盾;相反，优价优质服务的区域，矛盾很少，总让人感到周到的服务，舒适的环境，确实物有所值。 10、物管企业不是“唐僧”肉 尽管政策连篇，口号震天：减轻企业负担。但是落实却难!难!难!特别有权有势的部门和单位，口号喊得最响，而他们给企业的加压最重。如某新建小区25000m2，0.26元/月/平方米，若每月100%的收费率，也只有6500元，而当地公安机关派驻9名保安人员，平均每人每月最少支付1100元(吃住、工资、办公费用等等)，每月9人共支付9900元，只保安一项物业管理企业每月就亏垫3400元，而其他人员只能白干，不吃、不穿、不喝、不用，养活9名保安还不够，最后的结果就是企业垮、人员散。 再如社区、派出所、粮管、民政、人口普查、计划生育等等都以政府的身份，向物管要办公房，要办公设备，要交通工具，要通讯工具，要费用，使企业应接不暇，使企业不是为业主服务，而是为惹不起的政府部门服务。物管企业被当成待宰的“羔羊”、可长生的“唐僧肉”，随时都会有杀身之祸。但随着市场规则的不断健全，物管企业会拿起法律的武器，让那些挥舞权势的人，放下屠刀。 二、树立十个意识 1、业主的责任意识 按照物业管理相关法规的规定，业主对自己的物业不仅有占有、使用、收益、处分权，还有一个重要的管理权。小区内的共有共用财产，是全体业主的财产，每位业主对其共有财产，都应像关心私有财产一样，负起管理责任、爱护责任、监督责任、特别是对设备设施负起维护、养护的责任。小区内的财产好坏不是“事不关己”，而是“事事关己”。 2、业主的投资意识 人们的衣、食、住、行、用是消费，而住不仅是消费更是投资。业主要使自己的物业延长寿命，得到保值增值，必须投资。如电梯使用寿命15年，若不加强管理、保养、维护，5年就坏了，如果保护好运行15年就保值了，若精心养护，经常用防锈油保护，用了20年就增值了。所以，业主交纳的物业管理服务费，不仅在保洁、绿化等行为中消费一小部分，更多的是在为设备设施的保值增值的养护投资了绝大部分。因此，物业管理服务费就该是业主对物业的有效投资。否则，物业就会一年新，二年旧，三年乱，四年坏。 3、双方的合同意识 合同是双方真实意思的体现，一经签订便成为法律文件，对双方都具有同等的约束力。业主的权利义务与物业公司的权利义务都明载于合同的条款中，物业公司对业主的服务项目、服务范围、服务标准等也都明记在合同中。所以，合同是双方合作的依据，是双方行业的准则，因此订立合同、信守合同、执行合同，是双方的法律行为。 4、物管的服务意识 香港的物业管理理念是经营——服务——沟通;深圳的模式是经营——服务——管理;而内地物业管理体制的做法是管理——服务——管理。三种方式，三种理念，三种意识，自然就有不同的三种结果、三种效果、三种收益。香港的理念是企业要经营，经营要服务，服务要沟通。经营要规范，服务要到位，沟通要诚恳，一切落实在以人为本，以服务为宗旨的理念中。 5、物管的经营意识 企业的经济效益应该落实在提高效率、降低成本上，落实在开源节流、控制浪费上，总之企业的效益来源于对企业内部的管理。开源是创造财富，节流是创造财富的手段，如怎样提高效率、降低成本、控制浪费等等。企业要学会认识财富(人力资源、物业资源、客户资源、品牌资源等都是财富)，珍惜财富，对财富的浪费是最大的犯罪，对财富的合理利用和开发是最大的贡献，既会抱西瓜也会捡芝麻，才是真正的企业家。 6、物管的企业意识 物业管理公司要清楚自己的身份，明白自己的地位，你是企业，是以汗水换取报酬的企业，是以诚心为业主服务的企业，身份、地位明确后，你的言语、行为、心态就自知放在哪个水准上了。物业公司常犯的毛病是以“管家”自居，以“主人”自居，不是以服务者的身份出现在物业管理区域内，而是常以“管理”者的姿态出现在业主面前——什么都要管，什么都想管，忘掉了合同的约束，忘掉了无委托无权服务的法律原则。 7、物业管理的竞争意识 市场经济就是公开、公平、公正、透明的竞争经济。物管公司没有竞争意识，就没有市场，不能占领市场，就没有企业生存的空间。市场靠竞争，竞争靠质量，质量靠诚信。有了市场，有了质量，有了诚信，就有了效益，就有了企业的品牌、发展和辉煌。 8、公用事业的市场意识 水电气暖等公用事业部门，在计划经济时期就无偿地让居民为其收取费用，并且要按他们规定的时间表如数的交给他们，否则就要被罚;现在市场经济已经运行20多年，他们依然如故。中国解放54年，改革开放24年，这些部门为什么仍然以老爷的姿态凌驾在百姓之上，以统治者的身份无偿、强制地让百姓为其劳务!有什么法律依据允许他剥削老百姓?他们是新社会中的黑社会?那就应该彻底铲除。 9、双方的法律意识 现在物业管理行业并不是无法可依，法律框架已经构成，特别是国家统一制定的业主公约、委托合同、前期服务协议等法规性文件，非常详细具体地规范了物管与业主的权利和义务;各省区市都结合本地的实际制定了“物业管理条例”并出台了相应的规章、办法、制度等，基本可以满足物业管理行业的服务需求。现在关键的是懂法、守法、用法和维法，把现有的法律、法规用足、用够、用充分、用出水平、用出效果。 10、双方的道德意识 在物业管理的运作中，物管人员确有不少害群之马，如有人打业主，有人打记者，有人监守自盗，有人态度生硬等等;也有个别业主充当“上帝”不交费，鸡蛋中挑骨头故意与物管作对，更有甚者打骂物管人员，往物管人员脸上吐口水，进行人格侮辱等等。这些可恶的行为和人员都必须清除，因为市场经济必须以优良的道德行为取信。市场经济本身，就呼唤有高素质、高道德、高自尊、高人格的人员开拓市场，每个人的人格和尊严是天赋的，不能侵犯，不能侮辱，要想被人尊重必须先尊重人。
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