|
公地网：关注多元化物业，打造知识与资源共享平台
文/高见
原载于《现代物业·新业主》2016年第6期/总第359期
公地网（gongdy.com）是一个线上智能社区，包含物业管理、设施管理、社区运营、资产管理、公共建筑管理等方面的内容。网站有三个功能，第一是资讯的推广，观点、研究的理论性传播；第二是问答社区，包含行业内部从业者之间的讨论、交流与合作；第三是定向支持，是对行业入门者或兴趣爱好者的培养。
物业管理的最终目的是要延长物业设施、设备的全寿命周期，以及在其全寿命周期内，尽可能地为使用者提供一个高效、舒适、健康、安全的生活和工作环境。这其中涉及一个“大物业”的概念。什么是“大物业”呢？我们平时所说的物业，可能是住宅，可能是商铺，也可能是写字楼，但有一些更加有趣的物业类型，却被我们忽视了，例如防空洞。在国产电影《火锅英雄》中，陈坤和他的伙伴把火锅店开到了防空洞里。这引导我们去思考：防空洞还可以用来做些什么？我们收集了大量的案例，发现有英国人在防空洞里建设有机农场，美国人在防空洞里建私人会所。防空洞在空间、光照等方面具有自己的特点，如果能充分研究和利用这些特点，防空洞就可以用来做许多事情。
除了地下的防空洞，还有街边的电话亭，以及邮筒。在英国，废弃的电话亭已经成为伦敦街头的标志。英国人把它们改造成了图书馆或者留言墙。前些时，国内一个叫鹿晗的年轻人到上海开演唱会，跑去跟街边的邮筒合了个影，转瞬间，这个邮筒就成为了网红。中国有许多邮筒和公共电话亭都闲置了，政府认为这是很棘手的事情，拆除它们需要花大量的费用。但上述案例却明显为我们提供了不同的解决思路。电话亭可能改造成什么样？邮筒可能改造成什么样？通过这些思考和研究，我们或许可以让它不再是城市道路的负担，反而能为当地创造一些价值。
还有（日本的）熊本熊。熊本熊可谓网红经济学的祖师爷，它出现以后风靡全日本，用年轻人的话说，叫“萌贱萌贱的”。类似熊本熊、大黄鸭，这些吉祥物，在设计之初，人们是如何考虑利用它帮助园区和公共设施创造收入的？这里面肯定也有一套逻辑值得研究。
“大物业”是多元化的物业，在各式各样的现实案例中，我们可以找到不同的出发点，为行业从业者以及兴趣爱好者提供一个充满可能性的研究视角，这正是我们的编辑团队希望做到的事情。
当我们进入一个小区，看到里面有晒被子的、贴广告的，五花八门、凌乱不堪，我们就会思考，为什么这个住宅小区这么丑？然后从思考中找出相应的解决方案。当然，也可以从更专业的角度切入，例如谁应该为二次供水的损失买单？例如最近火热的“营改增”。此外，还包含对于一些硬性条件的把握和研究，例如对某个城市的物业管理条例的立法思路、实践与评估政策等进行研究，分析整个局势如何吸引年轻人加入到物管行业中来。在对政策的研究和对趋势的分析过程中，必然会产生一些观点。在公地网的平台上，我们希望把行业内部所有专业人士的观点都吸纳过来，形成一派专业的、活跃的物业之声，适应“双创”的环境，创造出一个创作空间。
在具体的管理工作当中，会涉及更多实施环节，需要进行非常细节化的技术性讨论。例如在建筑管理中如何进行湿度控制，公共停车场的通用设计应该怎样做等。有时候，我们会选择一些非常有趣的角度作为切入点，例如应该怎么与“小强”对抗。我们的专栏作者中有一位是加拿大小区物业管理公司的总裁，详细写过怎么样去对抗“小强”，在标题上也会考虑更新颖有趣的表达方式，例如说“我们和小强必有一战，最终的结果是小强必须死”。
在案例实施当中，就要进行案例的分享，帮助各位从业人员、高级管理者，具体地在自己的项目上面，把这些知识融入进去。例如从华贸中心看商业地产的运营（华贸中心是北京的综合体项目），包括历史建筑外滩12号的运营（目前是浦发银行总部），以及阿里巴巴园区的运营细节等。
趣味性的知识是怎么出现的？趣味性的知识其实源于在现实生活中保持独特的行业视角。在一个园区里，人们看到保安在踏正步，觉得习以为常，因为好像每个园区里的保安都要踏正步。但是从一个专业的视角，我们就要考虑：他为什么要踏正步？这对他们来说有什么用？是谁发明了这项活动？就像我们时常在大街上看到，很多企业员工集合在一起喊口号，他们为什么要喊口号呢？这样做究竟可以为企业带来多少价值？这些在现实中发现的问题，我们都尽可能地将其数据化。
此外，也会涉及一些更加专业的知识，例如面对私装地锁的车主，应该怎么劝他拆除？怎么应对僵尸车？在日常工作中，保安员为什么记不住业主的模样？为此，我们做了一个专题，结合“最强大脑”这个节目，研究记忆能力超强的人使用的是怎样的思维训练方式，“记忆宫殿”是什么样的。物业管理的培训方可以运用这些知识，对保安人员进行简单的培训，帮助他们提升记忆能力，识别业主的长相。
还有，中国人的邻里关系为什么越来越淡？很早以前，我们有邻里文化、弄堂文化，那时候，我们的邻里关系是很浓的，不需要任何政策的引导。可它为什么后来变淡了？我们也想研究这个问题。
我们团队的原创文章也提到，广西的柳州花落满地，市民呼吁不要清扫花朵，然而物业管理公司和清洁公司就犯难了：到底是要顺应民意呢，还是要无条件达到清扫的标准？这其中的利弊该如何权衡？针对这类矛盾，我们提出了“顾客满意度指数”的概念，提供给物业管理方作为决策的参考。
有些案例是悲剧性的。一位孕妇在休息的时候，颈部卡在护栏里拔不出来，导致窒息死亡。面对这样的案例，我们想到：为什么人的脖子刚好就被护栏卡住了？在护栏的设计中是否存在不合理的地方？是因疏忽而没有考虑到护栏的间距问题，还是在设计时原本就不打算为行人提供休息的功能？在研究中我们发现，一般护栏的间距在7至10厘米之间，9厘米最为普遍。这不是国家政策的规定，而是生产厂家约定俗成的设计标准。那么我们的脖子有多粗呢？我自己脖子的直径是14厘米，通过一些收缩，是有可能卡进去的。悲剧性事件的发生，让我们有理由、也有必要去研究这样的话题，希望可以为未来园区的护栏设计提供一些参数上的考量标准。
一些企业的行政总监在与我交流时说，面对物业管理专业毕业的学生，他们总是不知道如何去安排工作。首先，安排到技术岗位不太合适，安排到管理岗位，他们又缺乏经验。其次，物业管理行业需要具备综合性能力的人才加入，这已是行业内的共识。那么，综合性能力是怎样获得的呢？很多时候是通过知识与资源的共享。在每一个案例实施的过程中，我们会将各位从业人员的研究、各位管理人士的看法、具体到各个项目的流程融汇在一起，进行大量知识性的案例分享。
公地网与《现代物业》杂志成立了一个联合传媒。这样的联合有什么好处呢？举个例子，我们的代表嘉宾在出去考察项目的时候，很喜欢关注别人的排班表，或者设施运转的具体情况。如何设计保安的排班表，是很多学生或者从业爱好者经常会遇到的问题。大家有时会上网搜索，但搜索引擎不能提供详尽负责的解答。但是，在我们的问答社区里，会有杂志社的专业人士来解答这些问题。我们与杂志社合作，正是为了达成这种知识与资源的共享。
（作者为公地网CEO、现代物业新媒体总编辑。2016现代物业发展论坛“多元业态下的大物业和大社区”现场报道，编辑/元慎）
(责任编辑：django) |
