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从承担责任和自立的角度看，物业管理步入青春时代可以从2003年算起，正如一切事物必须经历的过程一样，快速成长中的幼年、少年和青年总是那么的朝气蓬勃充满生命之美，同时他们恣意张扬的活力又时常伴随一些暴戾，成年以后的他们是造福还是祸害社会呢?人们不得不对物业管理的未来感到担心，从而开始对其行为进行严格匡正。时至今日，五年前开始的物业管理应试教育是否已经达到了当初我们希望的目标?就这个类似的问题我请教过许多的物业管理人、业主、学者以及官员，他们几乎都比较肯定地回答我说，没有!还有一部分人士提出了一个更有探索价值的问题——你所说的那个“希望的目标”究竟是什么? 我之所以把物业管理正在接受的规制依然看作是应试教育的结果，正是反映我心中其实对这个问题始终的困惑。如果一定要把素质教育和应试教育做正面比对的话，我的理解素质教育重在提供一个开放宽松而自由的环境，人们共同为受教育者提供帮助以使他实现他自己设定的任何一个无害别人的目标;而应试教育的重点则是教育者按照自己的目标期望，去制造出一个标准化的生产线，再把受教育者一个个放上去物化、产品化，应试教育导致的后果，正是使受教育者失去目标。 然而这还只是一个相对理想化的假设，现实中的物业管理甚至连这个标准化的生产线也不存在。在20世纪最后的几年里，商品住宅的出现带来中国城市翻天覆地的变化，既往的街道格局以及相应的社区秩序随老旧建筑一起拆除，人们站在一栋栋拔地而起的崭新楼房前，面对从未经历过的陌生和隔阂，心中充满惊喜和茫然。作为物业管理的施教者——物业管理专业人员、业主和官员，他们不仅当初的目标并不一致而且至今也看不出一个统一的“希望的目标”是什么。地方政府或许曾经希望在拆迁、建设、安居等一系列城市社区的重建过程中，物业管理能够承担起最后一个清道夫的角色，但是要让业主或者是物业管理专业人士自己来回答相同的问题，他们不仅自己口径不一，更谈不上相互之间的认同和默契了。教育者本身已经失去目标，那么受教育者又从哪里可以得到启示呢? 一些勤奋的人士从一向皱紧的眉宇间突然现出幡然悔悟状，然后向社会宣告自己发现了现代社区治理的真知，随即物业管理及其所代表的社区现实立即就像一个混沌的巨型旋涡一样把这些“真知”全部磨碎沉底。“集资建房”的首义人接受了地产商“招安”;“物业管理权信托”的业主实践者因为“蓄意并组织集团暴力活动”而身陷囹圄;所有外资背景的专业公司凡遇普通住宅项目均绕道而行;一个个历尽千辛万苦成立的业主委员会很快被自己小区的业主推翻;许多大型国有物管企业老总不得不以民营化自立门户“成功转型”;“业主代表大会”的发起人很快失去了自己在业主中的代表意义……。无论是“物业服务”的修正主义还是“业主治理”的机会主义，一闪而过后暂存的都是浮在这个旋涡表面的泡沫。
这或许是一个每个人都非常容易发现真理的时代，也或许是一个真理已经发掘殆尽的时代，否则该如何解释这一次次频繁交替的希望与失望?或者每一次的新发现其实都已经触到了真理的边缘，只因实践者寥寥，仰或受制于实践者本身的修为总是根植于时代的浮躁和依附于现实的势利，才使我们的努力与原本可能实现的目标渐行渐远。 |
