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角色的转换使我们的职业特色悄悄发生了变化。长期以来，在房管所的实践当中，作为早期物业管理的从业人员，我们没有考虑到住户应该在多大程度上服从我们的管理，而是必须服从我们的管理，因为他们住的不是自己的房子，而是国家的房子。到现在这种理由已经走到反面，现在他们住的不再是别人的房子，而是花钱买来的“自己的”房子，所以也已经不是业主来考虑应该在多大程度上服从我们的管理，而是他们根本不必那么做！我们谨慎地关注着这样一些说法的蔓延：物业管理公司是否应当更名为“物业服务公司”？物业公司是否应当向酒店管理看齐？是否应该“满意是起点，服务无止境”？作为政府事业单位“纯管理”的物业管理已经成为历史飞烟，但是追求利润企业“纯服务”的物业管理又将在现实中面临困境。
我们曾经试图“无为而治”，安安分分做好几项服务即可，何必就一些鸡毛蒜皮同业主们死缠烂打？但是时隔不久，装修破坏楼道和主体结构，施工垃圾随意堆放，一地随手乱扔烟头，垃圾场周围臭气熏天，满眼的野广告和乱拉线，空架安装和防盗网五花八门，每一个因此而生活质量受到损害的住户、甚至每一个能够感受到这种反差的人都会惊问：这种小区的物业公司还敢收费？！极端的无能和令人愤慨的不公正结合到一起，足以把世界上最通理达理的业主发动起来同物业公司对抗，在很多住宅区里，物业管理收费和提供一定质量服务的争执就象鸡生蛋、蛋生鸡那样的了无结局，至于如何兼容管理与服务，就更让人们不知所措，从停水停电到上法庭，其实也只是病入膏肓的下策，很多工作，本身就该从源头抓起。
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原载于《现代物业》2002年第9期总第3期
(责任编辑：现代物业) |
