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“我刚检查过，垃圾都拖运走了，谁知道又堆满了！”一位保洁主管委屈地抹着眼泪。原来，某物业项目处为迎接重要上级领导参观检查，业主后勤处领导联合物业公司在内的多家外包单位开展全面检查，未曾想在10楼东侧电梯口处发现垃圾散落堆放、污水横流，散发出一股股恶臭。见此情景，后勤领导当场发飙：“你们物业公司就是这样迎接过几天的检查啊！”站在一旁的物业项目经理脸色骤变，一言不发，场面十分尴尬。连项目经理自己也没想到，几天来紧锣密鼓地布置工作，自己身先士卒加班加点逐项落实，做足了准备，可是还是出现了纰漏。回到物业办公室，项目经理立刻召开会议，对负责该区域的保洁主管一番责问，主管大姐认为自己工作做到位了，而且数次巡查现场均未发现异常，被批评责问感到很委屈，便出现了开头的一幕。
“上辈子作了孽，这辈子干物业”，虽说是物业人的自嘲，也道出了行业生存之艰辛。在取得“真经”前，每个物业人都要经历磨难，饱受委屈，相当一部分物业人选择中途退场，只有一部分物业人坚守信仰，选择继续忍受各种不公平、冷漠、嘲笑。因此，如何增强心理抗压能力，学会化解压力，适当倾诉委屈，成为职业物业人面临的共同问题！同时，关注物业人的心理健康也应该引起行业协会和社会的重视。如何化解职场压力，通过合理渠道倾诉委屈，笔者和大家分享几点应对职场委屈和困惑的经验方法。
沟通化解法
把握沟通尺度，向上级寻求指点。这里的尺度指工作方面的，上级指班长、区域主管、部门或项目经理，也可以是分管项目的总经理。当然，职位越高的领导，需要处理的事务越多。要寻求上级领导的帮助时，特别是项目经理以上的领导，一定要提前预约，切不可冒失前往，影响领导正常工作，应具备一名物业服务人员的基本礼仪常识。有些人担心向领导求助，会给领导留下能力有限、不能胜任职务的印象。其实不然，负责、关心下级的领导是乐于帮助员工的。领导凭借其管理经验和思想上的高度，站在不同的立场开导情绪，排解委屈，从而令人获得启发，有所受益，释放压力。
真心诚意学习，向有经验的同事请教。物业服务涵盖社区、学校、医院等多种业态，每种业态都有其特点。初入某种业态，特别是刚刚接触行业的新人，一开始往往四处碰壁。亲和的沟通力、临危不乱的气场、处理问题的技巧等工作经验恰恰是职场新人所不具备的。所以，应虚心向周围经验丰富的同事请教，学习如何减轻工作压力，提高办事效率，避免不愉快的事情发生。工作中遇到棘手或困惑的事，主动和经验丰富的同事交流，避免盲目行事带来的烦恼。
掌握沟通技巧，适时向业主倾诉。全天候的服务使我们和业主近距离接触，胜过亲人般朝夕相处。在提供的各项服务达标的前提下，根据时间和地点，主动去业主家回访或调查，运用沟通技巧，注意表达方式，适时向业主表明物业工作的艰辛和面临的困难，在感情层面得到业主的支持和信任，赢得更多业主对物业工作的理解和配合，以减少因沟通不畅造成业主对物业服务上的误解和投诉。
回归家庭怀抱，用亲情暖化委屈。家庭永远是温馨的港湾，当你遇到委屈时，不妨回到家，回到亲人旁边打开心扉，倾诉你的委屈。相信他们乐于分享你的快乐，也希望分担你的痛苦。
转移压力法
培养兴趣爱好，转移工作压力。工作并不代表全部，生活才是主旋律。劳累一天，放下工作，约三五好友，运动健身，释放压力；或约两三姐妹，品尝美食，忘掉烦恼。缓解身心疲劳，以丰富的生活助力职场。
树立学习意识，用知识化解委屈。处在社会变革和行业转型的交叉口，在企业竞争加剧，服务要求日趋提高、行业标准日渐完善的背景下，不学习就会被淘汰，不学习烦恼只会越来越多。树立终生学习意识，加强学习能力，完备专业技能。用知识武装自己，使业主满意，使物业保值增值，从而实现自身价值。
自我战胜法
学会换位思考，用心态战胜委屈。试想，谁的职场不委屈？弱者会在委屈面前表现得唯唯诺诺，强者不会让委屈阻碍前方路，成为职场发展的绊脚石。与其痛苦不堪，不如痛定思痛，找到原因，战胜烦恼，轻装上阵。
独立承受委屈，小不忍必乱大谋。职场的委屈，有些时候要自己独立承受，过多地抱怨可能会招致更大的烦恼。与其抱怨，不如在逆境中磨练自己的意志，提高心理素质。要相信，那些没有消灭你的东西，会使你变得更强大。
追本溯源，理性分析原因。事出必有因，理性分析“委屈”发生的原因，是自身能力达不到岗位要求，或是为人处世过于锋芒，抑或业主故意刁难……分析原因，对症下药，避免产生负面情绪，影响工作。也要善于从工作中总结经验，梳理一套应对问题的解决方法，遇事方能从容不迫。
物业服务者应该正确认识和理性面对职场压力和烦恼，一方面苦练内功，夯实基础，提升服务水平，提高专业技能，完善自我。另一方面坚守职业操守，不卑不亢，借助外部力量，合理排解困惑，积累经验。总之，立足行业，物业人要有百折不挠、锲而不舍的恒心，敬业笃行、孜孜不倦的虚心以及乐观向上、天真浪漫的童心，且行且微笑！
原载于《现代物业·新业主》2015年第11期/总第342期
(责任编辑：现代物业) |
