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近年来，物业运营成本的连续高涨是当下物业管理行业无法忽视的事实，对行业带来的冲击和破坏也是不可估量的。在冲击面前，有些物业企业举步维艰，利润大幅度降低，有些物业企业甚至倒闭破产，有人开始哀叹：难道物业行业的冬天已经到了？事实真是这样的吗？笔者以为非也。
总结起来，物业服务成本上涨的原因可以归结为以下四个方面：一是最低工资的上调和员工保险费用的调整使企业用工成本年年上升；二是能源费用价格的上涨使得企业运行成本直线上涨；三是设备设施的维修保养成本和专项服务外包费用水涨船高；四是法律法规、安全技术标准的强制实施推动维修成本节节上升。物业行业面临着严峻的挑战，然而，有压力就有动力，物业服务企业如果仍旧墨守成规，仅仅靠压缩开支、降低服务质量，不足以从根本上解决物业服务费用快速上涨这个难题，反而会使物业企业的形象和声誉受到大的损坏。
物业服务是一种综合性的服务，物业服务的核心意义不应该仅仅限于提供环境保洁、秩序维护及工程维保服务，它的核心价值在于为业主创造一个和谐宜居的生活环境。城市品位迅速提高，全社会业主意识、专业化服务意识的整体增强，如何才能度过行业的冬天，找到应对压力的方法呢？笔者以为，物业服务企业要生存、要发展就必须抛开陈旧的经营模式，引入科技管理手段和信息技术，逐步由劳动密集型向知识密集型转变，从服务提供者向服务组织者转变，实现新的发展。具体说来，应从以下几个方面考虑：
节能降耗，加强改造
节能降耗已经成为我国当前经济社会发展的一项重要而紧迫的任务，物业企业应从供暖、供水、电梯、照明、绿化等方面入手，采取节水节电措施，大力压缩公共能耗支出，降低运营成本。同时建立和健全各项规章制度，采取合理有效的节能技改措施，制订切实可行的节能降耗工作方案并且细化工作细节，按年度将节能目标分解到每个部门和个人身上，并及时对目标落实情况进行考评，推行节能奖惩机制，积极开展节能生产。同时，加强引导，加快节能技术的推广应用，加大高耗能、高污染落后产能淘汰力度，用高新技术改造传统产业，降低企业能耗。
更新技术，降低对人力的依赖
作为劳动密集型行业，物业管理对人力的依赖很大，而人工成本的大幅上涨又使企业不堪重负。事实上，增加物业管理工作的科技含量，提高管理质量才能真正降低物业管理工作对人力的依赖，减少用工成本上涨对企业的影响。首先要改进作业方法，调整作业流程，抛弃陈旧的作业方式，以更科学的流程来操作生产，使工作效率得到大幅度的上升；其次，要不断发扬善于思考的工作作风，对生产设备进行创新改造，使之向高效率升级，同样可以提高生产质量及数量；最后，对于使用多年、严重老化的设备必须进行更换，使用更先进的设备，以现代化的机器控制机器运行，降低人工操作的频率，可有效减少对人力的依赖程度。
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《现代物业•新业主》2014年第6期/总第292期
(责任编辑：现代物业) |
