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物业经理的烦恼与快乐（之九）
索赔奇案
有住户因地面湿滑而意外跌伤的报告引起了我的担心，虽然保安员说当事人告诉他没有太大问题，但多年的经验告诉我，这可能会是一项金额不菲的赔偿。
事缘前一天下午，大厦清洁员如常到各楼层垃圾房清洁，包括拖地板。这是大厦过去二十多年来的日常工作，从没有发生过任何意外，或被投诉。因为垃圾房面积不足一平方米，况且，清洁员尽量拧干拖把拖地，通常约五分钟后地面就会干了。因此，住户在垃圾房内摔倒受伤的可能性微乎其微，即使地面仍然有一点湿滑，住户仍可以马上扶住墙壁，不会摔倒。
受伤的住户娜玛拉与丈夫搬进大厦不到三个月，印象中是一对颇有礼貌和教养的夫妇，两人并没有小孩，娜玛拉没有出外工作，平时多呆在家里，或偶尔外出与朋友消遣。
根据保安的报告，娜玛拉去垃圾房倒垃圾时，因地面湿滑跌倒，她随即致电大厦管理处，保安马上上楼调查，证实清洁员约五分钟前确实刚刚在娜玛拉的楼层垃圾房拖过地。
看着娜玛拉剧痛难忍的样子，她的丈夫又不在家，保安员马上为她拨打911紧急救援电话，与此同时又联络娜玛拉的丈夫，救护车数分钟后赶到，把她送往医院。
当晚，娜玛拉回到大厦，她丈夫只是轻描淡写告知娜玛拉并无大碍，无骨折、骨碎等症状，但左膝盖因压力而扭损一些软组织，膝盖至小腿都打上了石膏板。
（未完，全文请见当期杂志）
原载于《现代物业-新业主》2011年07期/总193期
(责任编辑：现代物业) |
