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有一次在北京西站候车，听到两位保洁员在交流。一个说，高铁乘客区看书看手机的人多，清扫时声音要小，突出一个“静”字，不打扰乘客；一个说，普通列车区乘客多，清扫间隔要短，时刻保持地面清洁。这就是时代的要求，保洁服务必须顺应这个要求而不是逆时代而动。
《现代物业》杂志2013年2-3期发表了黄世孟教授题目为《物业管理保洁服务之作业盲点》一文。该文从发生在台北市一间公共厕所内如厕市民隐私因保洁服务人员作业险遭窥测从而诉诸法院的新闻事实入手，从物业保洁人员、如厕市民、物业管理企业以及人力派遣单位等不同角度予以理性客观分析点评，从而得出“保洁既需要专业技术与知识，更需要专业服务态度与教养”的结论，读后令人感到耳目一新。该文素材方面以小见大，文章立意平中见奇，由此可见黄世孟教授的专业素养以及对物业管理理论与实践研究的学识造诣。
读了黄教授这篇作品以后，我感到由于中国大陆与台湾的社会制度不同，普通民众对个人隐私保护方面的法律意识淡薄，如果此类事情发生在大陆某个城市，我想，当事双方可能会因此发生争吵，而险遭窥测的如厕市民很少会想到诉诸法律；即使诉诸法律，法院不会轻易受理，如厕市民更不会因此获得30,000新台币（约合人民币6,000多元）的赔偿。不过，发生在台北的这件事情，给大陆物业管理企业的一个重要启示是，对于传统意义的物业保洁服务需要重新认识。
保洁服务与制度设计
为什么在公共场所要开展保洁工作？一个最根本的目的就在于为人们的日常工作和生活营造一个文明整洁的良好氛围，可现实生活中并非如此。比如中国最大众化的交通出行工具——火车，每当将到达终点站时，广播中就会传出为了使列车干干净净到达终点站，服务人员要对列车予以清扫的提示，给人的感觉是，列车保洁的目的不是为了乘客而是为了终点站的卫生；再如我们的电影院、剧院等公共场所，一方面大力宣传禁止在剧场内吃瓜子等零食，一方面设有多处零售店售卖零食供观众消费；还有刚刚过去的国庆节，北京天安门广场数十万群众看升国旗，被当作爱国主义热情极力褒扬，但由此产生的上百吨垃圾、人们站在垃圾堆中张扬爱国热情的不协调行为却遭到社会舆论谴责。产生类似行为的根本原因在于制度设计，这样的制度不改变，决策者的思维不改变，保洁为人们日常工作和生活营造良好氛围的目的就难以达到。
（未完）
原载于《现代物业·新业主》2013年第10期/总第272期
(责任编辑：现代物业) |
