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热心保安员惹来大麻烦

时间:2015-09-06 09:50来源:现代物业 作者:Joanna Yu 点击:
一脸焦虑的卡麦尔太太兴冲冲地来到大厦保安台,称刚刚在回家路上的公交车上不慎把钥匙包弄失了。保安员与卡麦尔太太向来关系不错,每逢节日还收到她送的礼物。30岁出头的卡麦尔夫妇在大厦住了约四年,两人总是彬彬有礼,温文尔雅,从来不是麻烦人物。


  一脸焦虑的卡麦尔太太兴冲冲地来到大厦保安台,称刚刚在回家路上的公交车上不慎把钥匙包弄失了。保安员与卡麦尔太太向来关系不错,每逢节日还收到她送的礼物。30岁出头的卡麦尔夫妇在大厦住了约四年,两人总是彬彬有礼,温文尔雅,从来不是麻烦人物。

  虽然保安员有几个月没见过卡麦尔太太了,但大厦居住上千住户,时间不吻合,且住户通常由地下停车场直接乘电梯回到自己的公寓单位,在大厦首层大堂当值的保安员,几个月甚至半年没碰到住户,当然仍属正常之事。

  面对眼前楚楚可怜的卡麦尔太太,保安员马上动了恻隐之心。一来她是熟悉的住户,二来她解释紧急入屋的理由太充分了,她表示要马上回到自己的公寓单位,拿一些文件后,即刻要赶赴市中心的一个重要会议,因为这一天的行程太紧迫,她在路上一时大意,翻来覆去都没找到钥匙。看着卡麦尔太太急得快哭出来的娇俏模样,保安员一秒钟都不想耽搁,赶快和她乘电梯上楼,把她的公寓大门打开。

  约半小时后,卡麦尔太太致电保安员,称已取得所需的文件资料,保安员可以上来把门锁上了,她更不忘对保安员千恩万谢。能为住户解燃眉之急,又得到热情洋溢的赞扬,保安员的满足感和自豪感油然而生。

  第二天保安员如常上班,竟看到久未露面的保安公司区域经理。通常区域经理现身,表示有重要事项宣布。保安员脑海中一闪念,莫非嘉奖我对卡麦尔太太的周到服务,但也似乎太隆重了吧。还沉浸在美丽幻想之际,平日颇为热情的区域经理一脸冷峻,他召唤保安员进入保安室内,原来热心助人的保安员闯下大祸了。

  万万没想到,表面上相敬如宾,颇有教养的卡麦尔夫妇原来已秘密分居两个月。但一向内敛,不苟言笑的卡麦尔先生并没有公告天下,至少也没有向大厦物业管理团队透露夫妇两人已签署了分居协议,更没有提供书面证明,指示不允许前卡麦尔太太再踏足两人曾共同居住近四年的爱巢。这场风波虽然由保安员过度热心自作主张而起,但卡麦尔先生对自己的隐私极度的保密也无疑应负上一定责任。我们可能永远不会知道真相,前卡麦尔太太耍“诡计”,擅自闯进前夫住所后,究竟取走了什么重要文件,对两人的分居局面造成意义何等深远的影响,但可以肯定的是,卡麦尔先生为此事已勃然大怒,他铁青着脸,要求区域经理立即解雇该保安员。虽然该保安员在大厦已工作8年,深受大厦居民爱戴,也是保安公司多年的最佳员工,但顾客利益至上,无奈之下,保安公司唯有作出妥协,即日把该保安员调离大厦,希望暂时平息卡麦尔先生的怒气。不过,无人能保证,若卡麦尔先生与前妻的离婚官司不能圆满收场的话,他还有可能向大厦提起诉讼。

  任何人进入公寓单位均有严格指引

  在加拿大物业管理行业,任何人进入住户公寓单位均有严格具体的指引。顾名思议,管理物业就必须亲临物业,因此,管理人员进入住户单位也在所难免。但加拿大是高度注重隐私的国家,没有合理的理由及足够的通知时间入屋,随时会招致官司诉讼。

  通常大厦的例行保养维修服务,如年度消防检查、冷暖气系统检修、干衣机及通风系统清洁等,管理公司会在大厦的电梯及各公共区域的布告栏张贴通知,让住户有足够时间准备。48小时前的通知被视为有效通告,无需另行再向各住户逐一发信。大厦管理员和合约商届时使用大厦的百合钥匙,即可直接进入各住宅单位进行有关服务。

  一般规定,各住宅的门锁由大厦统一配置,各单位不得私自更换自家门锁,这样做的目的是利于统一管理,当遭遇火灾或水淹的紧急情况时,管理人员可立即进入单位内处理。此等紧急状况,管理公司不可能向住户提前24小时发出书面通知,但仍必须尽所有可能通知住户,告知需要立即入屋的理由、时间、结果等,入屋后需留下便条通知住户有关情况。

  如果是需要进入个别单位的检查维修服务等,至少提前24小时向住户发出书面通知,通常便视为合理有效了。

  当然有时是住户的紧急请求,大厦工作人员应根据经验和判断,立即采取行动,用百合匙打开单位大门。最常见的例子是,住户离开单位后,恍悟忘了关掉电煮食炉,很多次工作人员入屋时,屋内已是浓烟密布,要马上打开所有窗户和抽气系统。此类案例屡见不鲜,如果不及时关掉电源,最后可能会酿成火灾了。

  (未完)
  原载于《现代物业·新业主》2015年第7期/总第330期

(责任编辑:现代物业)
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