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终极麻烦王

时间:2015-11-25 16:28来源:现代物业 作者:Joanna Yu 点击:
刚刚参加完大厦烧烤派对的露云娜,左手一袋热狗面包,右手一袋汉堡面包,上面放上小袋热狗肠和汉堡肉饼,再加上几罐汽水。
  物业经理的烦恼与快乐(十一)
  
  终极麻烦王
  
  文/Joanna Yu
  
  
  刚刚参加完大厦烧烤派对的露云娜,左手一袋热狗面包,右手一袋汉堡面包,上面放上小袋热狗肠和汉堡肉饼,再加上几罐汽水。可惜露云娜并不是训练有素的杂耍高手,虽然全神贯注手上的免费“战利品”,小心翼翼、一步一惊心地从大厦的室外儿童游乐场走回大堂,但步行至电梯时,终因技艺未够高超,几罐汽水滚落一地,慌忙捡拾之际,热狗肠和汉堡肉饼又应声落地,十分狼狈。但锲而不舍的露云娜又岂会轻言放弃,终于排除万难,把“战利品”全数收归手中,心满意足踏上归家的征途。
  
  以上片断全部在保安镜头下清晰呈现。保安们把它作为茶余饭后员工之间的内部谈资,只是替她一对年幼儿女担忧,一家四口如何极速消化那36个第二天就到期的面包。
  
  一直以来,露云娜在物业管理团队眼中,都不属于“良好”住户的类别,甚至应归入相当难缠、不可理喻的极少数。虽然加拿大以民风纯朴著称,绝大部分都是良好市民,但每一个公寓大厦群必定还是有一些麻烦人(troublemaker),物业管理团队庆幸大家锁定的“终极麻烦王”应该只占1%到2%,但有些是天生性格使然,加上后天“训练”有素,麻烦招数练得炉火纯青。这些人似乎终日生活在愤怒和怀疑中,凡事不满,凡事挑剔,凡事抱怨,凡事憎恨。
  
  接收和解决投诉无疑是物业管理工作的重要一环。露云娜不但是大厦著名的“极端环保”分子,更是首屈一指的投诉大王。说她是“环保”分子显然只是一个粉饰的雅称,实质上大家都怀疑她有病态的旧物收集爱好。作为全职主妇的她,几乎每天光顾大厦的垃圾房,然后把别的住户弃置的旧家私电器、自行车等搬回自己租住的不到一千平方英尺(约合92.9平方米)的家,家里填得几乎水泄不通,正因为空气不流通,每年冬天窗台都有严重的倒汗水问题,她不断投诉外墙漏水,还拒绝专业的解释意见。无奈,大厦只好聘工程师上门检查,告知室内物品太多与倒汗水的关联,但要露云娜放弃捡获回家的宝贝,真是难于上青天,直至发现窗台有霉菌出现,为了一对年幼子女的健康,她才肯忍痛割爱一少部分。
  
  每次大厦清洗室外窗户后,几乎都会收到露云娜的投诉 (许多时候她是唯一的投诉者)。窗户留有一行水痕,洗窗工人只好重洗她的窗户;她又投诉纱窗被洗窗工人划破,其实这很难判断是谁的责任,因为有可能之前已经破了,只是露云娜没有留意;大厦出入门系统更新,旧卡换新卡,露云娜一向只有两张卡,十多岁的女儿从来都没有开门卡,但换卡当日,她和老公先后向不同大厦职员更换了四张卡,物业管理中心事后发现可疑,奈何因新旧系统交接,技术上已无从考究真伪只好作罢。
  
  事实上,工作繁忙的物业管理团队的确没必要为区区数十加元,展开福尔摩斯式的侦查,再加上“法医”论证是否有人撒谎。加拿大秉承诚实原则,基本上相信顾客所言均非虚假,因此大厦迅速为露云娜免费换上全新的纱窗,也不追究她疑点重重的旧开门卡。
  
  说到加拿大人诚实为先的原则,恕我加插一段不吐不快的题外话。我的一个多年同窗向我炫耀她的精明,她去七天豪华邮轮之旅前,特地“购买”了电子琴和两套精美礼服,因女儿钢琴考试在即,度假也不能中断练琴。两套华服是邮轮晚宴上的主题晚装,假期结束,她把电子琴和礼服全数退回商店,不花分文,看着她口沫横飞的兴奋样,我无语。惜本人天生愚钝,又不思进取,在加拿大十多年,绝对无能与这位“高智商”同窗并进,全面彻底地享受加拿大“福利”。
  
  虽然是有点无礼和冒犯,但当我听到有人以贪婪和不可理喻形容露云娜时,坦白说,我内心是有点认同的。一次她楼上住户用浴缸泡浴致水满,溢流到露云娜家,她的浴室天花板大约有碗口大的损坏,不出所料,露云娜认为是绝好“致富”良机,要求一千加元的赔偿,她就不再追究。如此荒谬的要求当然被楼上业主一口拒绝。通常此类维修由管理处统一安排,不足二百元已搞得妥妥当当。
  
  露云娜“敲诈”不成,便采取消极抵抗手段,她不在家时拒绝维修工人入屋,因为担心家中“贵重”物品被窃,真是难以想像外人如何能突破她家那堆积如山的废旧物品“封锁线”,把“贵重”物品盗走。这显然是得不到一千元赔偿,故意给大厦员工麻烦的借口。
  
  大家唯有当机立断找一家之主,也是经济之柱的露云娜丈夫,他虽然被露云娜耳濡目染多年,难免也染上些许恶习,但尚未到无药可救的地步,有时也还算通情达理。他终于决定锁定两个星期六在家时把维修完成。
  
  文章开头所见的情形几乎每年大厦烧烤派对后都可以看到,每年大厦业主大会露云娜与丈夫也绝不缺席,除了作一些与其他业主大相径庭的“投诉”外,重头戏依然是瞄准会议后剩余的任何饮料食物。露云娜每次为了得到免费“战利品”,不惜坚持到烧烤派对及各类业主大会的最后一刻,那种不屈不挠,坦然面对流言蜚语,无畏无惧的“拼搏”精神真让人折服。所以,大厦员工都习而为常,成全她这份成就感。
  
  我更愿意相信她是一个好妈妈,无非是想拿些饮料食物回家给子女,身材极为瘦削的她应该不贪恋这些食物的,但如此言传身教和生活环境下长大的小孩子,能正常健康成长吗?
  
  露云娜绞尽脑汁去占便宜的行径,她自认为是以自己聪明才智获得利益。赋闲在家的露云娜可以为十加元的“合法权益”,发挥“秋菊打官司”的精神(尽管非来自中国大陆的露云娜应该不知道秋菊是何方神圣),她会花上十多个小时的精力和时间去纠缠,去“维权”。事实上,物业管理团队偶尔妥协,绝对不是懦弱或向她屈服的表现,而是根本犯不着,也不值得与她花时间计较如此蝇头小利,这种人并未赢得物业管理团队的尊重,甚至被人鄙视不耻。
  
  坊间传说,露云娜与丈夫均是拥有高学历的精英,丈夫是博士,她本人则持有硕士学位,以两人的质素,本应可以找份高薪工作,过上更优质的生活,遗憾的是,眼前所见的是贪小便宜,斤斤计较,终日愁眉不展,满怀怨恨的露云娜,这可能就是“性格决定命运”,或俗话所说的“贪字得个贫”吧。

原载于《现代物业·新业主》2011年第8期/总第196期
  

(责任编辑:现代物业)
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