|
物业经理的烦恼与快乐（十一）
终极麻烦王
文/Joanna Yu
刚刚参加完大厦烧烤派对的露云娜，左手一袋热狗面包，右手一袋汉堡面包，上面放上小袋热狗肠和汉堡肉饼，再加上几罐汽水。可惜露云娜并不是训练有素的杂耍高手，虽然全神贯注手上的免费“战利品”，小心翼翼、一步一惊心地从大厦的室外儿童游乐场走回大堂，但步行至电梯时，终因技艺未够高超，几罐汽水滚落一地，慌忙捡拾之际，热狗肠和汉堡肉饼又应声落地，十分狼狈。但锲而不舍的露云娜又岂会轻言放弃，终于排除万难，把“战利品”全数收归手中，心满意足踏上归家的征途。
以上片断全部在保安镜头下清晰呈现。保安们把它作为茶余饭后员工之间的内部谈资，只是替她一对年幼儿女担忧，一家四口如何极速消化那36个第二天就到期的面包。
一直以来，露云娜在物业管理团队眼中，都不属于“良好”住户的类别，甚至应归入相当难缠、不可理喻的极少数。虽然加拿大以民风纯朴著称，绝大部分都是良好市民，但每一个公寓大厦群必定还是有一些麻烦人(troublemaker)，物业管理团队庆幸大家锁定的“终极麻烦王”应该只占1%到2%，但有些是天生性格使然，加上后天“训练”有素，麻烦招数练得炉火纯青。这些人似乎终日生活在愤怒和怀疑中，凡事不满，凡事挑剔，凡事抱怨，凡事憎恨。
接收和解决投诉无疑是物业管理工作的重要一环。露云娜不但是大厦著名的“极端环保”分子，更是首屈一指的投诉大王。说她是“环保”分子显然只是一个粉饰的雅称，实质上大家都怀疑她有病态的旧物收集爱好。作为全职主妇的她，几乎每天光顾大厦的垃圾房，然后把别的住户弃置的旧家私电器、自行车等搬回自己租住的不到一千平方英尺（约合92.9平方米）的家，家里填得几乎水泄不通，正因为空气不流通，每年冬天窗台都有严重的倒汗水问题，她不断投诉外墙漏水，还拒绝专业的解释意见。无奈，大厦只好聘工程师上门检查，告知室内物品太多与倒汗水的关联，但要露云娜放弃捡获回家的宝贝，真是难于上青天，直至发现窗台有霉菌出现，为了一对年幼子女的健康，她才肯忍痛割爱一少部分。
每次大厦清洗室外窗户后，几乎都会收到露云娜的投诉 （许多时候她是唯一的投诉者）。窗户留有一行水痕，洗窗工人只好重洗她的窗户；她又投诉纱窗被洗窗工人划破，其实这很难判断是谁的责任，因为有可能之前已经破了，只是露云娜没有留意；大厦出入门系统更新，旧卡换新卡，露云娜一向只有两张卡，十多岁的女儿从来都没有开门卡，但换卡当日，她和老公先后向不同大厦职员更换了四张卡，物业管理中心事后发现可疑，奈何因新旧系统交接，技术上已无从考究真伪只好作罢。
事实上，工作繁忙的物业管理团队的确没必要为区区数十加元，展开福尔摩斯式的侦查，再加上“法医”论证是否有人撒谎。加拿大秉承诚实原则，基本上相信顾客所言均非虚假，因此大厦迅速为露云娜免费换上全新的纱窗，也不追究她疑点重重的旧开门卡。
说到加拿大人诚实为先的原则，恕我加插一段不吐不快的题外话。我的一个多年同窗向我炫耀她的精明，她去七天豪华邮轮之旅前，特地“购买”了电子琴和两套精美礼服，因女儿钢琴考试在即，度假也不能中断练琴。两套华服是邮轮晚宴上的主题晚装，假期结束，她把电子琴和礼服全数退回商店，不花分文，看着她口沫横飞的兴奋样，我无语。惜本人天生愚钝，又不思进取，在加拿大十多年，绝对无能与这位“高智商”同窗并进，全面彻底地享受加拿大“福利”。
虽然是有点无礼和冒犯，但当我听到有人以贪婪和不可理喻形容露云娜时，坦白说，我内心是有点认同的。一次她楼上住户用浴缸泡浴致水满，溢流到露云娜家，她的浴室天花板大约有碗口大的损坏，不出所料，露云娜认为是绝好“致富”良机，要求一千加元的赔偿，她就不再追究。如此荒谬的要求当然被楼上业主一口拒绝。通常此类维修由管理处统一安排，不足二百元已搞得妥妥当当。
露云娜“敲诈”不成，便采取消极抵抗手段，她不在家时拒绝维修工人入屋，因为担心家中“贵重”物品被窃，真是难以想像外人如何能突破她家那堆积如山的废旧物品“封锁线”，把“贵重”物品盗走。这显然是得不到一千元赔偿，故意给大厦员工麻烦的借口。
大家唯有当机立断找一家之主，也是经济之柱的露云娜丈夫，他虽然被露云娜耳濡目染多年，难免也染上些许恶习，但尚未到无药可救的地步，有时也还算通情达理。他终于决定锁定两个星期六在家时把维修完成。
文章开头所见的情形几乎每年大厦烧烤派对后都可以看到，每年大厦业主大会露云娜与丈夫也绝不缺席，除了作一些与其他业主大相径庭的“投诉”外，重头戏依然是瞄准会议后剩余的任何饮料食物。露云娜每次为了得到免费“战利品”，不惜坚持到烧烤派对及各类业主大会的最后一刻，那种不屈不挠，坦然面对流言蜚语，无畏无惧的“拼搏”精神真让人折服。所以，大厦员工都习而为常，成全她这份成就感。
我更愿意相信她是一个好妈妈，无非是想拿些饮料食物回家给子女，身材极为瘦削的她应该不贪恋这些食物的，但如此言传身教和生活环境下长大的小孩子，能正常健康成长吗？
露云娜绞尽脑汁去占便宜的行径，她自认为是以自己聪明才智获得利益。赋闲在家的露云娜可以为十加元的“合法权益”，发挥“秋菊打官司”的精神（尽管非来自中国大陆的露云娜应该不知道秋菊是何方神圣），她会花上十多个小时的精力和时间去纠缠，去“维权”。事实上，物业管理团队偶尔妥协，绝对不是懦弱或向她屈服的表现，而是根本犯不着，也不值得与她花时间计较如此蝇头小利，这种人并未赢得物业管理团队的尊重，甚至被人鄙视不耻。
坊间传说，露云娜与丈夫均是拥有高学历的精英，丈夫是博士，她本人则持有硕士学位，以两人的质素，本应可以找份高薪工作，过上更优质的生活，遗憾的是，眼前所见的是贪小便宜，斤斤计较，终日愁眉不展，满怀怨恨的露云娜，这可能就是“性格决定命运”，或俗话所说的“贪字得个贫”吧。
原载于《现代物业·新业主》2011年第8期/总第196期
(责任编辑：现代物业) |
