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与“破烂王”周旋
文/Joanna Yu
心急如焚的阿里夫妇抱着仅三个月大的女婴奔向大厦保安处，十多分钟前他们放在大堂沙发后面的儿童汽车座椅不翼而飞，他们苦苦哀求帮忙，因为要赶着带女儿去看医生。在加拿大手抱小孩坐车是违法的，必须安装儿童汽车座椅，否则被警察逮到要罚款扣分。 阿里太太急得快哭了。
大厦大堂各进出口及电梯都布满闭路监控探头，谁捧走儿童汽车座椅，一定可以查到。保安员随即翻看录影带，发现是女住户丽莎拿走了。保安员马上到丽莎家，果然一打开门就看见那张儿童汽车座椅。丽莎振振有辞，说东西放在公共地方不见了也是活该，她还辩解以为那是被人弃置的物品，她是“好心”替大厦收拾整齐呀。
真要向这个女人写个“服”字，拿了不属于自己的东西还有诸多理由。况且，她家里根本没有小孩，拿儿童汽车座椅来干什么？未免也太贪心了。
更没想到的是，丽莎竟然还投诉当值保安，说保安大力敲她的门，把她吓坏了，而且保安发现座椅时的态度让她感觉自己“好像”是贼一样。我向她解释阿里夫妇如何着急，保安一时性急可以想象，但我同时告诉她，发现公共地方有任何物件，正确的做法是告诉大厦保安，大厦的整洁有清洁工人去做，无需她代劳。
其实这位丽莎类似的闹剧已不是第一次了，我们都怀疑她有收集弃置物的强迫症。两个月前，她投诉“属于”她的一套七件餐椅家私被人“偷”走了。我们百思不得其解，后来才知真相，原来大厦一住户举家迁往温哥华，只两年新的许多家私不要便堆放在大厦垃圾房，丽莎一个人搬不动这套家私，于是在餐桌上写上#1811，然后回家打电话找救兵，但到下午这套家私已被别人搬走了。
这是不少加拿大人的习惯，一些不再用的旧家私电器弃置门前免费让人拿走，不少还是很新很干净的，只是款式过时了。不是夸张，一些新移民的家，从睡床沙发饭桌到电视冰箱，都是免费捡回来的，其实这也是非常环保的做法。
丽莎显然把这环保精神发挥过头了，把什么东西都搬回家，不到一百平方米的屋子里堆得水泄不通，大家都怀疑她得了“囤积强迫症”Hoarder。拿不到免费家私，丽莎又发难，她要求翻看保安录影带看是谁把家私搬走了。天啊，放在垃圾房的弃置物品人人有权拿走，她的无理要求当即被拒绝。
丽莎依然不罢休，她向大厦业主董事会发信，投诉大厦职员管理不善，把“属于”她的餐椅遗失了，她甚至要求大厦张贴公告，或逐家逐户入屋检查，究竟是哪一住户拿走了餐椅。她的荒谬要求当然没有得逞，业主董事会向她发了一封措辞严厉的信，一方面向她重申垃圾房内的弃置物品不属大厦职员看护范围，另一方面更警告她的无理行为已对物业管理部门构成一定程度的骚扰，如不停止，大厦将采取进一步法律行动。
丽莎因此收敛了不少，但她“病态”的生活方式依然令人担忧。过量堆积的物品，实有潜在的消防隐患，如情况继续恶化，物业管理部门将要求政府消防部门做强制检查，后果可能是强行清理她的家。
一个物业小区内，类似丽莎的住户显然不是唯一的。年长的史密斯夫妇彬彬有礼，一副衣冠楚楚颇有教养的样子。两人嗜猫如命，家里养了四只猫，但碍于年事已高，难以应付繁重的清洁工作，屋内臭味渐生。虽然公寓内每户都是私人物业，但若对邻居造成滋扰，物业管理公司就需要介入。因为该户的异味已扩散到公共走廊，物管多次口头及书面警告未果，唯有求助政府卫生部门，问题才最终得以解决。
还有一患有轻度智障的住户，家里长期堆满杂物，如同垃圾场，每次合约商进屋做防火、冷暖气维修保养服务都难入其门。幸好这名业主的亲属对她仍颇为关心，物管与她的亲属关系也相当不错，每遇难题，便即刻与她的亲属联系协助解决，十多年来也幸运地相安无事。
熟悉每个住户的不同情况，对症下药，该强硬的时候就不可妥协，但对需要照顾的特殊住户，也要求物管给予特别的额外服务，物业管理服务应尽量令所有住户都满意，让住户有温暖安全的家感觉。
原载于《现代物业·新业主》2010年第11期/总第168期
(责任编辑：现代物业) |
