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物业经理的烦恼与快乐（之七）
“事儿妈”黛比
文/Joanna Yu
每次见到浓装艳抹的黛比，那种令人窒息的“美艳”，着实让我们有点眩晕的感觉。黛比是一位约六十岁的失婚印度裔妇人，但穿着打扮的风格比她年龄一半还小，头发永远染成一丝不苟的金黄色。她从不承认自己是印裔，也很介意别人说她是印度人，她会马上严肃地纠正，我从未去过印度，也不会说印度话，怎么算是印度人呢？我是百分之百纯正的加拿大人!
加拿大是一个多元文化的自由社会，穿成什么样子、化成什么妆都是人家的自由，别人不应说三道四，更何况是管理大厦的物业管理工作人员呢？起初我很奇怪大厦职员为何要向我特别介绍黛比并煞有介事地描述一番，觉得这样不是很妥当，但到后来才理解他们为什么有一些不太“专业”的评论。
接手黛比居住的这座大厦不久，我终于明白为什么已经在大厦任职逾十年的保安员告诉我必须小心这个女人——黛比是一名极其难缠的人，又喜欢捕风捉影，有时更无事生非，撒野骂街。大厦各部门员工有时真被她折腾得疲于奔命，正因为如此不胜其烦，才禁不住对黛比的梳妆打扮私底下抨击一番作为宣泄。
不到一个月，我收到了黛比的第一桩投诉。她说房间非常寒冷，整晚无法入睡。其实前一天晚上九点保安员已被她急电催促上她的房间检查，证实暖气机运行一切正常，室内温度超过27℃，不但不冷，相反是太闷热了，身穿薄睡衣的黛比看着温度计指着27℃多也无话可说了。可是到了晚上十一点多，黛比又再打电话给保安说，房间实在太冷无法睡。为谨慎安全起见，保安员没有再次上黛比独居的房间去；即使真有问题，他也不会修理，况且这也不是紧急状况，不会构成生命危险（其实黛比屡次“投诉”，结果证实都是“狼来了”）。于是保安员电话里耐心向她解释，并说会报告经理，明天尽早会派人来检查。
第二天，正如所料，黛比投诉保安员服务态度欠佳，没有再次上门查看她的暖气机，让她整夜未眠。其实，我对大厦员工，尤其是男性员工，均有一内部指引，晚上十点以后尽量不入住户单位，除非是火警或严重漏水，而且每次尽量有两名员工进入单位，避免不必要的误会和争执。对于黛比这样的单身女性住户，尤其要分外小心。
大厦管理员详细检查暖气风机后，得出同样的结论：一切正常，房间温度高达28℃，绝对是太热而不是太冷。黛比这类无病呻吟的例子屡见不鲜，她于是说肯定是有人半夜暗中调低了她房间的温度，显然又是信口雌黄。
她更质疑大厦管理员利用大厦百合匙偷偷进入她家，把水龙头、花洒、厕所水闸等零部件弄坏，然后再替她修理，乘机敲诈她一笔。对于她这些疯狂的想法，有时真是哭笑不得。一开始时，我们都本着尽量满足住户要求、“以客户为先”的方针，对她的“指控”都做认真深入的调查，但结果绝大多数时候都发现她是夸大其词，或是报“假案”，我对她的态度也更趋强硬，她似有收敛，但不久又故态复萌。
这一次黛比言之凿凿声称与她同一层楼的住户阿里经常弃置袋装垃圾在垃圾房地面上，从来不按规矩推入垃圾槽里面，并被她多次亲眼目睹。但被投诉的阿里似乎不是那类人，总是彬彬有礼、清洁整齐的样子。一天早上，黛比又来投诉，说阿里刚刚于两分钟前又丢了一袋垃圾到垃圾房的地面上，大厦管理员马上上楼查看，果然看到垃圾，于是对黛比的话信以为真，便立即去敲“嫌疑人”的门。过了好几分钟，穿着睡衣的阿里才睡眼惺忪地开门，管理员先抱歉打扰，再道明原委。阿里一脸惊愕，他加通宵夜班至清晨四点多才回家，刚睡了三个多小时就被敲门声吵醒，何来几分钟前出去扔垃圾呢？大厦管理员马上诚恳道歉，幸亏阿里是个通情达理的人，没有计较。
黛比的恶行着实让人愤怒，何况她也不是第一次无事生非，数次对阿里作出过不同“指控”。她多次表明不喜欢某一族裔的人，但如此这般无中生有，真是太不道德了。她又是脸皮极厚的人，只是轻描淡写一句“我可能看错了”便当没事发生，管理员对她的行径也无可奈何。
黛比还郑重其事地向大厦申请，要求每年夏天大厦冷气开启的季节减免她20%的管理费，理由是她从来不开冷气。这个要求实属无稽之谈，管理费是根据大厦注册文件规定，按每个单位的大小不同，占整幢大厦的百分比例缴纳摊分的，这是不可更改的政府注册法律文件。黛比的荒谬提议当然被驳回，况且她的20%是如何计算出来的值得质疑，更何况每个冬季，为维持她单位内的“桑拿房”高温，比其他正常住户不知多消耗了多少天然气费用。黛比还想继续纠缠，但最终只好屈服，因为管理处的回应非常直截明了，根据大厦管理法例，大厦有权向拖欠管理费的业主实施对物业的留置权，并最终导致拍卖该物业。
黛比屡次与管理处交手均失败而回，显然心有不甘，于是使出泼妇骂街的新招。她专挑下班繁忙时间在大堂指桑骂槐一番，住户都为之侧目。黛比此举实令大厦蒙羞，更令人气愤的是，她对大厦管理团队的欲加之罪，足以构成诽谤。
大厦保安员奉命把她的骂街实录全部录音。第二天，黛比接到管理处措辞相当严厉的信件，她必须立即停止此类扰乱大厦秩序、骚扰大厦居民安宁、中伤物业管理团队的行为，否则大厦保安将会即时报警，大厦律师也将介入，其最终后果是，黛比可能会被强制性出售其物业，搬出本大厦。
经过多次与管理公司的角力战，黛比屡败屡战、屡战屡败，但管理公司各部门员工表现均无懈可击，她似乎也终于明白自己的行径是无理取闹，居然还偶尔听到她称赞大堂整洁，新使用的清新剂气味芬芳。又过了不久她终于偃旗息鼓了，但她过去多年的所作所为，着实也让大家花费了不少时间和精力。作为物业管理，一个逾千住户的物业小区，遇到几个专门制造麻烦之人，这肯定是在所难免的。
原载于《现代物业·新业主》2011年第4期/总第184期
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