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物业经理的烦恼与快乐（十六）：
噪音的烦恼
文/Joanna Yu
Joanna是加拿大注册物业经理，在加拿大从事物业管理十余年，现任加拿大XTERA物业管理公司总裁，加拿大华人物业管理协会创会会长及永久名誉会长，同时也是安大略省共管物业经理协会会员，加拿大共管公寓大厦经理协会会员，安大略省共管公寓大厦经理协会投票权会员，安大略省约克区警政委员会委员，本刊专栏撰稿人。从2010年10期开始Joanna的连载故事将为读者讲述物业经理的烦恼与快乐。
硬件噪音
又是一个不眠之夜，多丽斯双眼布满红丝，黑眼圈也越见明显，曾经容光满面的美人一脸憔悴，真是我见犹怜。尽管精神不振，但准时上班却一定不可耽误，多丽斯赶紧在大厦底层的Tim Horton咖啡店买了杯劲量醒神的黑咖啡，直奔大厦门口的公共汽车站，乘车到五个街口外的会计师楼上班。
大学毕业三年的多丽斯考获会计师牌，在多伦多市中心的会计师楼上班，辛苦多年储够房子首期的积蓄，顺理成章与男友合资购买了这间位于市中心、交通方便的公寓单位，更捷足先登抢购了这个位于顶楼的预售单位，两人憧憬着，周末白天坐在阳台欣赏安大略湖的醉人美景，晚上陶醉于多伦多的迷人灯色。
可是没多久，多丽斯的噩梦就开始了。新居春天入伙时，大厦还正开着暖气，到五月中旬，大厦转开冷气，每天晚上楼顶机房的巨型冷气机辛勤运作，为全栋住户带来舒适凉快的甜梦夜晚，可怜多丽斯“两眼光光待天明”的日子也来临了。
管理处接到多丽斯的投诉后，很快明白症结与庞大的冷气机有关。事实上，冷气机的轻微噪音对多丽斯的男朋友丝毫没有影响，他每天繁忙工作回到大厦后，再到健身中心锻炼大半小时，洗个热水澡后，往往能“酐睡如猪”。但多丽斯向来对声音特别敏感，看到心爱女朋友夜不能寐的惨况，他又何尝不心疼呢。
因为是全新大厦，基本上所有设施都在保养期内，大厦正式注册六至十个月期间，必须由核准的工程顾问公司对整幢大厦进行质量评估（Performance Audit）。为确保万无一失，工程师在多丽斯的物业单位内进行噪音测试，报告显示，多丽斯的单位内因顶楼冷气机造成的噪音及震动虽然有点偏高，但仍在政府标准可接受的范围之内，建筑商绝对没有违规。
尽管如此，为显示诚意及专业水准，建筑商依然免费在冷气机底部和周围加多了一层隔音及减少震动的垫，果然奏效，或许加上心理作用，多丽斯终于可以一觉睡到天亮了。
因为不少大厦的机器都安装在大楼顶部，如热水炉、暖气锅炉、超巨型的冷水塔、还有楼顶的天线设备等，虽然科技日新月异，已尽量把噪音可能带来的影响减至最低，但仍然会有招惹投诉的隐忧，毕竟每个人对声音的敏感度都不尽相同。
公寓大厦另一常见结构性的噪音投诉是水管声浪，这就要费一番功夫到垂直楼层上下各物业单位检查，可能是其中某一单位水龙头故障或抽水马桶部件失灵等原因导致。
人为噪音
管理大厦，硬件机器导致的噪音问题其实很多时候并不难解决，反而是一些人为原因导致的噪音问题才让人大伤脑筋。
汤姆楼上搬来一家四口，两名天真活泼的小孩分别三岁和五岁，精力旺盛的小朋友把家当成儿童游乐场，奔跑追逐、蹦蹦跳跳，不亦乐乎。每天繁忙工作后回到家的汤姆又进入了另一“战场”，楼上小孩子毫无预警，如防空演习的急速奔跑此起彼落，确实令汤姆心烦意乱。
一对小孩的父母对汤姆满怀歉意，但对两匹如脱缰的小野马也着实伤透脑筋，事实上，大厦生活真是不太适合有年幼小孩的家庭，但无奈现有的财力又未有能力购买昂贵的独立屋。不过，有一天住在大厦，就要遵守大厦规则。作为权宜之计，小孩父母马上买来厚厚的地毯，覆盖在崭新的木地板上。两夫妇为消耗两小野马的精力，每天轮流带他们到儿童游乐场玩耍，又到大厦的康乐中心游泳，待两宝贝累得筋疲力尽才回家，也没有精力在家折腾了。
对一些音乐爱好者来说，公寓大厦显然也不是他们展露才华的理想乐园。晚上十点大厦基本上进入每天的宁静时段，即使是晚上十点前，弹钢琴的声浪也需要抑制，建议特别加上减音器，卡拉OK的发烧友更要被迫放弃此心头爱好了。
家居装修噪音是大厦居民较普遍的投诉原因，通常大厦规定办公时间内（周一至周五，早上九点至下午五点）可允许有噪音的装修，晚上、周末及假期，绝对不可容忍各类装修噪音。大厦条例虽然清晰，但要人人都自觉遵守绝非易事，一些自私的住户因为不愿占用上班时间请假装修，便违例利用晚上及周末时间，动用电锯、电钻机、铁锤等发出刺耳巨响的机器和工具进行装修，令左邻右舍神憎鬼厌。这些装修噪音通常是间隙性发出，由于大厦的结构，各单位的墙壁后面全部相通，住户听到噪音，总断定就是由楼上相连物业单位发出，其实往往并非如此。大厦保安员要找到噪音元凶有时真是大费周章，明明觉得是楼上单位传来的噪音，可能竟源自五层楼以上的旁边单位。
大厦虽然规定每天晚上十点至早上八点不可使用垃圾房，但仍有极少数没有公德心的住户夜深人静之际去扔垃圾，垃圾自高层扔落的响声，足以惊醒睡房紧挨垃圾房的可怜住户。
共管公寓大厦条例清晰列明：“任何住户及其访客，均不可以制造任何，以大厦业主董事会或物业管理经理的认知角度，认为足以影响/骚扰到其他住户的正常安宁生活（Comfort or Quiet Enjoyment）的噪音。”如果无视大厦条例，不及时采取措施停止扰民的噪音行为，将可能收到大厦发出措辞严厉的律师信。
原载于《现代物业·新业主》2012年第1期|总第211期
(责任编辑：现代物业) |
