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物业经理的烦恼与快乐（三十）
小虫虫带来的大烦恼
文/Joanna Yu
艾美人如其美，不但长得标致出众，打扮一丝不苟，家里的布置更出自名师之手，永远如建筑商的示范单位般，无论早上如何分秒必争赶着上班，她都一定会把床铺杂物等收拾好才离开。厨房厕所的云石桌面，柜子内每个角落均一尘不染，力保常新，以确保“大厦示范屋”的美誉当之无愧。
某日，惊惶失措的艾美向大厦管理员报告，她竟然在厨房发现了一只长度约两厘米的蟑螂，顿时花容失色，如遭遇恐怖袭击一般。须知道，艾美平生最害怕的地球生物就是蟑螂。而且，向来将“洁净”贯彻到底、其家居一直是大厦的清洁典范的艾美，鲜有在家烧饭煮菜，这一天何来蟑螂入侵?真是丈二和尚摸不着头脑。
经验丰富的大厦管理员收到艾美的投诉报告后，马上联想到艾美周围的四个公寓单位，很明显蟑螂的源头单位应在艾美的楼上，因为该单位长期出租给不同的住客，其“脏乱差”也曾引起大厦管理处的注意，业主也曾要求专业杀虫服务。
一般来说，某一单位内发现有虫蚁出没，杀虫服务将是包围式的，即将围绕该单位的四个单位均包括在内，对总共五个单位全部进行杀虫，因为虫蚁很可能顺着墙后面的水管进入邻居单位。故此，即使四周围的单位未有虫蚁出没的报告，为防患于未然，管理公司也应遵从杀虫服务合约商的提议，做大包围式的杀虫服务。
公寓大厦内各个住宅单位，可谓唇齿相依，不可能做到绝对的独善其身，即使住户本身是个“洁癖”人士，家居绝对无污无尘，但也难保邻居的虫蚁不会入侵。
一般来说，每幢公寓大厦均有指定的杀虫服务合约商，每月服务一次。负责大厦公共部位的服务，按照不同的合约条款，比如合约商只负责蟑螂、蚂蚁、苍蝇、老鼠等，其他项目的虫类需另外收费。合约同时包括公寓单位内的服务，例如每月可以免费服务6个单位，超过6个单位就需额外收费。
如果不是合约内指定的杀虫服务，收费着实不菲，因此与合约商签订合约之前，必须考虑清楚本公寓大厦的实际需要。当然蟑螂似乎是最基本最普遍的项目，杀虫公司可提供不同的方法把蟑螂赶尽杀绝。但蟑螂繁殖能力实在太强，无论使用喷杀、吸、胶着（Gel）、喷雾（Dust）等不同方式，依然无法百分百确保灭绝蟑螂。归根结底，公寓大厦最有效的灭杀蟑螂方法莫过于全体住户通力合作，保持家居清洁，不要让食物暴露在外，蟑螂没有了生存环境，因此便会销声匿迹。
当大厦有较多虫类的投诉时，物业管理公司不可以仅处理投诉的个别单位，必须进行一次全幢大厦的大清洗（Clean-out），杀虫服务公司集中火力，用几天时间进入大厦所有单位内进行杀虫服务。对一些情况特别糟糕的单位，将于一个月内再次进行杀虫服务。
上述全幢大厦大清洗的杀虫服务，通常每三至五年进行一次，当然一些情况特别严重的大厦可能就需要更频繁的大清洗了。杀虫公司一般使用喷雾释放到厨房厨柜、浴室内的间隙，以及有虫类形迹出没的地方。
如果使用喷射或胶着的方法进行大清洗，则需要支付额外较高的费用。通常情况下，如果大厦有超过九成的单位参与大厦大清洗的杀虫服务，服务公司给予六个月的保证服务，即六个月内，可以不受原合约每月6个单位免费服务的制约，大厦可要求不限数量单位的免费杀虫服务。
过去两年，多伦多地区的床虱一度猖獗，成为各媒体争相报道的焦点。大厦内不幸有一个单位中招，无奈大厦的杀虫服务范围并不包括床虱，该业主惟有自掏腰包，解决床虱的困扰。事实上，这类服务着实收费昂贵，动辄数百元，且通常只包两次上门服务。为保证此价值不菲杀虫服务的效果，业主还不得不把床垫及睡房内的一些衣服和杂物弃置。
在加拿大，公寓大厦偶尔还会遭遇其他动物的入侵，如松鼠、浣熊甚至梅花鹿等更庞大动物登门造访。若遇到这种情况，可向专门处理这类动物的机构或政府授权的动物协会求助。特别要强调的是，任何情况下都不允许擅自捕捉或私下处置外来动物，因为会分分钟惹上刑事官非，此类案例尤其值得新移民借鉴。
一名多伦多市民长期被入侵的“浣熊家族”害得鸡犬不宁，庭园花卉树木严重损毁，垃圾桶每天被搜掠翻转。终于有一天这名市民与罪大恶极的“浣熊家族”在后花园相遇，仇人见面，分外眼红，这位市民无名火起，抄起铁铲击向浣熊。这一幕被充满爱心的邻居看到，马上致电警察，警察火速赶到，拘捕了这名市民，把“浣熊家族”从死亡边缘营救出来，并旋即送往动物医院作星级悉心养伤护理，警方最后更成功地以有关虐畜的刑事罪名将该市民定罪。
由此可见，在加拿大从事物业管理工作，处理大厦范围内的虫类及动物问题，均有不同的指引，了解各级政府的不同规定，各合约商的具体条款都是非常重要的。
原载于《现代物业·新业主》2013年07期/总第263期
(责任编辑：现代物业) |
