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一天中午，8栋住宅的一位业主找到了栋号管家，咨询关于热水费用的问题。“这么高的热水费用（12.8元每吨）你们是怎么算出来的？你们应该有一个明白的账目，让我们明明白白消费！！”业主非常愤怒地询问栋号管家卡瑞纳。卡瑞纳知道，热水费用的问题由来已久，由于没有专用电表进行考核，到目前为止，所收取每吨12.8元的热水费用，的确是存在虚高的问题。但是虚高也好，低价也好，大家都拿不出来一个测算的办法，更是无法说服业主这笔费用的来历。
卡瑞纳将业主的问题习惯性地记录在栋号管家日志上，非常客气地告诉业主：“您的问题我马上反映上去，因为我的确不能答复您这个问题，已经超出了我的专业范围，我让我们领导研究以后告诉您。”业主和卡瑞纳已经是熟人了，在这里自从交房到现在已经差不多一年了，遇到业主投诉热水费用的问题，的确很多，这个问题应该重点向物业项目经理汇报。
物业项目经理森德里接管这个小区是从交房开始的。进门后她看出了卡瑞纳的满脸愁云，知道肯定遇到了难事。卡瑞纳说：“森德里经理，如果不解决热水费业主觉得虚高的问题，你安排给我的90%的收费任务，我怎么完成呀，你还是赶快想想办法吧！”
森德里解释，热水费的问题原因如下：
1、开发商在建设这个项目的时候，供电局的强电只是供到小区，对电梯、加压泵、照明的专用电表，压根儿就没装。
2、这个热水费，是包含了热泵启动、运行、维护的电费、维护费用，是全体业主和物业使用人共同平摊的。
3、热水费用业主目前认为高的原因，主要是使用的业主太少，如果超过60%以上的业主和物业使用人使用，肯定是不会亏本的。但是现在业主入住率太少，就算是一个业主入住了，我们还是要运行热水泵，让业主能够洗澡、洗菜，生活上过得舒服一点。
4、我们现在可以对热水费进行测算了，你看旁边的鸟语花香小区、万科国际小区，不都是收取这个价格吗？你先和业主解释解释。
随后，森德里经理立刻召开了工程维修部、客户服务部两个部门的专题会议，对于热水费用的问题进行研究。最后得出结论——一定要弥补开发商在建设初期的不足，安装专用考核电表，不光是电梯、热泵、公用照明，实际上很多电费每个月几万元钱开支下来，都不知道到底是什么设备设施使用了多少度电，就算是公司对自己进行考核，也是支支吾吾，无法说清。
现在解决问题的惟一办法，就是安装专用电表进行各种公共设备设施和硬件的电费计量，让自己放心，让业主放心，这样才能在项目管理的时候，和公司说明能耗是降低了还是升高了。
工程维修部主管欧阳腾飞开始安排工程人员到每栋查看小配电箱的电表安装位置，对公共设备设施进行了实际的观察，经过一个周的时间，终于得出了需要安装专用考核电表的具体设施设备：
1、电梯（电梯在正常运行时所产生的电费，以及在停运状态下消耗的电费）；
2、集中供热系统（集中供热系统的电费，分别由集中供热的电机、抽水马达、配套系统所产生的电费）；
3、公共照明系统（楼道灯、消防应急灯、门禁系统等设施设备的用电消耗）；
4、排风机、送风机；
5、二次加压水泵（在供水时所产生的电费，以及在水箱水量较小情况下自行运行所产生的电费）；
6、景观照明系统（景观小品抽水、排水、灯光亮化所产生的电费）；
7、外墙灯光亮化工程（航道灯、亮化灯、字体亮化等系统的电费消耗）。
欧阳腾飞仔细核算了上述7种公共能耗电费，以及线路所产生的电损，上报了项目经理森德里。
森德里经理叫来文员罗拉，说明意思。罗拉一个小时以后，就拟订了对开发公司的安装专用考核电表的工作联系函，准备在周会上提出来，而且及时送达开发商。
原载于《现代物业•新业主》2014年第9期/总第301期
(责任编辑：现代物业) |
