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“沃尔玛为什么成为世界上最大的零售商，他有一句名言，永远比对手节约成本。”
——中国物业管理协会秘书长陈伟认为，中国物业管理的减法经营时代已经来临，成本不断上升，平均利润率在下降，这是不可抵抗的经济规律。早期的物业管理可以利用信息不对称赚钱，但是物业公司增多，市场完善，自然而然要形成竞争；竞争就要通过成本控制，某种程度上劳动密集型企业，服务型企业，特别是包干制服务企业，成本控制尤为重要。
“擦皮鞋就是管家服务，这不是开玩笑吗？”
——前北京和乔丽晶公寓的首席管家马岳军揭秘“管家服务”。管家服务现在在美国的发展比欧洲快，是因为一些人忙于商务而无暇打理自己的生活，对管家服务便有了需求。他说，“管家”实际上意味着一个周到的、悉心细致的、个性化的、完整的，由一名管家带领整个团队来提供的服务。要维持一栋楼的运转，需要许多方面的专业人才，包括给排水、动力、电气等方面的专业知识，也要同人打交道，需要心理素质很稳定的人。
“我们的概念是将现有的资产打包做成信托基金。开发商的物业，可以通过资产管理公司进行管理，现在将资产管理公司也打包挂牌上市，这样的话就会三重获得利益，物业打包、公司打包上市、物业管理公司也打包上市。”
——长江实业执行董事赵国雄谈利用房地产信托基金管理盘活物业资产，他介绍说，公司的股票在交易所挂牌，最初没有办法体现股票的价值，要将资产在股票中体现出来，这部分的资产又可以上市挂牌，从而体现了股票的价值，就需要房地产信托基金，这样就可以将资产的价值也体现出来，从而通过市场实现股票和资产的价值。
“《物业管理条例》对商业地产留有一个缺口，是网开一面，住宅小区物业管理一定要招投标，商业地产没有这个硬性的要求，包括对维修资金的筹集对住宅是硬性规定，对商业没有硬性规定，所以法规要求是不一样的。”
——广东省物业管理协会副会长罗小钢谈商业地产管理的特殊性，他认为商业地产管理不仅在经营方面以注重客户的实际收益与住宅物业管理相区别，而且在法规制度方面有很大的余地。
“当今的业委会主任呢，往往有一颗‘革命’的心，譬如要进行‘公民实验’啦，什么‘居住改变中国’啦，还有什么‘基层政治制度的创新’啦，而鲁迅先生一辈子道德文章的中心就是“革命”二字。”
——中国体制改革研究会公共政策研究中心研究员林一海撰文《业委会主任害怕提到的一部小说》。林一海认为，鲁迅先生思想革命、文化革命、社会革命等等，特别是对革命党的认识，集中体现在《阿Q正传》这部小说里，而这就是业委会主任害怕提到的那一部小说。林一海在文章中说，“当今出现过的业委会主任里，有几个是愿意业主成立业主代表大会来约束自己的？又有几个赢得了多数业主认可的？这跟阿Q闹革命有什么区别？”
“高端物业管理的优势是显而易见的，它的出现将带动整个物业行业的发展，提升厦门的整体物业管理水平。”
——厦门市建设与管理局房地产开发与物业管理处副处长邱永聪表示，随着2008年12月1日《厦门市住宅物业服务等级标准及收费指导价》正式试行，厦门市住宅物业服务收费做出提价的调整，这一举措对于高端物业管理公司来说影响并不大。实际上，厦门市一些高端物业中实际提供的服务内容和收费标准都比《厦门市住宅物业服务等级标准及收费指导价》的最高级别还要高。邱永聪认为，物业管理费提价，高端品牌物业公司比一般的物业公司更容易和业主商谈，因为业主认可这些物业公司的品牌。
“品牌未必就是高品质，我是这么认为的。沃尔玛是品牌，阿玛尼也是品牌，阿玛尼是高端的，沃尔玛是大众的，品牌就是在自己的定位上。”
——中国物业管理协会副会长翁国强参加宁波市物业管理协会主办的行业论坛上回答提问，翁国强认为一个物业公司的品牌建设是和它的市场定位紧密联系的，企业战略产品定位是中端，或者是做经济适用房，那就将经济适用房做到最好，不能进入误区，并不是做品牌就一定要做高端。
“必须有盈利才能实现良性循环，这也是保障业主持续享受服务的基础。”
——中国房地产及住宅研究会副会长童悦仲在2008年11月29日举行的“杭州绿城园区生活服务体系运行方案听证会”上表示，企业不是社会公益家，让企业过多地承担社会及政府应该做的事情，只会削减市场的效率。杭州绿城蓝庭一期是“园区服务体系”的首个试点项目，园区服务体系把房地产开发、城市管理、社区服务三者的关系结合起来，承担了更多的社会公共服务责任。但由于在服务收费价格量定上，绿城采取了低于市场成本价的收费，所以令与会专家感到担忧。
“业主们宁愿冒着爱车被盗的风险，就是不愿意缴纳一个月200元左右的停车费。”
——成都市苏坡派出所清波社区民警胡炜说。成都清波小区内有大量的室内停车泊位，但入住的业主却宁愿将车停在小区外的路边。2008年11月初，辖区内一辆货车被盗后，民警胡炜印制了很多温馨提示，告知这些业主将车停在有监管的停车场内，但起到的作用很小。成都苏坡派出所与交警四分局五大队联动开展了机动车乱停乱放专项整治行动，凡乱停者经反复告知仍不愿离开的，一律用拖车拖走。交警刚开始拖车，就从翠微清波楼盘内连续冲出了8位市民，有的穿着拖鞋，有的甚至穿着睡衣就奔了出来，他们纷纷将车停在了小区的停车场内。
“如果自己是一名普通业主，自然也会首先将这些希望寄托在小区物业身上的。”
——上海市金地格林世界小区前物业管理处经理吕小昌为不能解决群租户对小区业主张女士造成的生活影响而在业主论坛中发表“道歉帖”，他说，除了物业职责范围内能迅速解决的问题之外，小区里难免有一些“越权”难题或是顽疾，只要给业主带来不便，物业作为管家，也应该通过各种关系想办法解决。
“物业管理行业的危机早就埋下了，就像一颗定时炸弹，只等爆炸的时间。今天，我们要做的是，必须找到危机之源，把复杂的引爆装置拆掉。”
——作家北野撰文《物业管理行业的危机及对策》。他认为，物业管理的行业危机来自三个方面：首先，物业管理行业形式上学香港，学西方，就跟今天的很多改革一样，赚钱，学西方，服务和管理，保持中国特色；第二，一群陌生的中国人根据规则和契约精神平等相处，以负责任的态度通过民主投票的方式建立新权威，形成共同体意识，达到自觉、自治，有太长的路要走；最后，政府扮演的裁判角色不到位，规则制定存在问题。
“干什么都应该有发票！”
——广州市天河区业主刘女士质疑：为何物业公司不能提供垃圾处理费的发票？广州市环卫局徐建韵副局长介绍，收缴垃圾处理费有两种方式，一种是基层环卫单位直接向每户每月收取5元垃圾处理费，则住户可拿到小额5元的发票；一种是委托物业管理公司代向住户收取，提留手续费和税费，则物业管理公司会拿到大额发票。徐建韵副局长表示，小区物业收取垃圾处理费后确实应该提供发票，不过一般来说是包含在物业管理费的发票中并不单独开出；市环卫局将以此为契机对市内小区垃圾处理费的相关问题进行清查。
“具体的情况，有理有情有据、不卑不亢一定要牢记，正如你所说，不能盲从‘客户为上’，否则就算当时似乎能降解客户的‘虚火’，过后也会为客户凡事推卸责任的坏习惯酿下祸根，变成总找物业公司的不是，这当然不好，要让客户也慢慢习惯主动配合物业公司的工作，让他知道也应该为创造优质的被服务而付出金钱以外的精神投入。”
——广州市旅游商贸职业学校物业管理专业部部长胡秋月在现代物业网博客中发表《师生间对物业工作的通邮》，与物业管理专业的学生谈客服工作的心得。
原载于《现代物业》2009年1期总第103期
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