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心愿
“希望板房教室和宿舍能够装上电风扇，夏天板房里太热，宿舍上下铺，下铺还睡两个人，如果没有电风扇，会很热。”
——四川省绵阳市北川羌族自治县禹里乡小学学生刘禹鑫。
“地震对我们医院造成毁灭性损坏，现在医院在200多平方米的板房内运营，很多新的设施设备送来了，却没有地方安装，患者想拍个X光都不行。希望能够早日确定重建的院址，早日修建新的医院。”
——四川省绵阳市北川羌族自治县禹里乡医院院长王永发。
汶川“5·12”特大地震过去一周年，灾区大部分基础设施建设和维护仍不能满足灾区群众正常生活需求。王永发、刘禹鑫以及更多的灾区普通百姓通过凤凰网“我要爱——放飞512个灾区人的心愿”活动（网址：http://news.ifeng.com/woyaoai512/），希望自己的心愿能够通过媒体的帮助得以实现。
疗伤
“除了灾后第一时间捐资捐物，组织大型的就业援助活动，进行物业管理援管外，更长远的关爱是关注灾区儿童，为他们提供一个心灵的避风港湾。”
——成都蓝光嘉宝商业住宅物业管理公司负责人说。“5·12”地震一周年之际，蓝光嘉物业联同共青团四川省委、《华西都市报》等单位共同发起大型公益活动，将嘉宝组织的“爱心同盟”数百名业主会友迅速号召起来，以“爱心社区”的名义加入此次活动，计划于2009年5月9日携带为灾区儿童捐助的书籍、玩具等爱心物资前往绵竹、安县两地，开展“心灵家园” 家庭日活动。
封杀
“订户和报社之间是合法的合同关系，任何第三方都不能阻挠合同的履行。新疆广汇的行为已对订户和《新疆都市消费晨报》构成民事侵权行为。”
——新疆社科院法学研究员连振华。
“有社会责任感的企业，应当维护合理的社会秩序，而不是去挑战法律、破坏社会的公正、公平、公信力。同样，从社会伦理出发，企业家应当为社会公共道德的提升做出努力，而不是采用不合法的手段维护私人利益。”
——北京大学法学院教授贺卫方。
“市场经济秩序的不完善，使得企业在取得巨大经济成绩的同时，却没有得到在制度、法律和道德层面应有的约束，造成的后果就是，问题一旦出现，不能通过双方的正当角力解决，而常常脱离法律框架，脱离市场秩序去解决。”
——新疆维吾尔自治区党校教授沈君立。
自2008年4月16日清晨起，新疆广汇实业投资（集团）有限责任公司旗下的新疆广汇物业管理有限公司的所有小区保安按照上级通知，统一行动，阻止《新疆都市消费晨报》进入其所管理服务的乌鲁木齐市内73个居民小区、办公楼及工业园区进行正常发行。这些区域内约1.4万该报订户连续6天无法收阅报纸。2008年4月24日，事件在新疆自治区党委宣传部的干预下终于得到解决，报纸恢复正常发行。据称，此次“封杀报纸事件”与之前《新疆都市消费晨报》刊发的一则对广汇集团房屋开发过程中强行拆迁的监督性报道有关。
标准的责任
“校舍的设计、建设与质检，有一整套的法律程序在，验收的时候没有发现质量问题，使用的时候没有举报质量问题，超强地震中再来追究，是没有法律依据的。”
——四川省北川县法院副院长李芝军认为，从法律的角度来看，汶川“5·12”特大地震中校舍垮塌不符合民事侵权赔偿的法律特征。据四川省司法厅厅长刘作明介绍，地震一年之后，“追究公共建筑质量问题的情绪，在民众中始终没有完全化解掉。”早在2008年5月底，四川省建设厅和教育厅发出文件，要求对学校的垮塌和损坏重点调查，国家质检总局副局长支树平随后也明确表态“肯定毫不含糊，毫不手软”。
李芝军举例，美国“9·11”事件后，也有不少人质疑双子塔的设计有问题，但最后并没有进入法律程序，而是由保险公司承担了责任。一份美国结构工程师的汶川地震调查显示：无筋砖砌体承重、非延性混凝土、相互连接薄弱的建筑构件，这样的低标准建筑工程组合正是导致地震中大量校舍倒塌的原因。刘作明认为，大规模校舍垮塌的问题出在建筑设防标准、规范存在不足，这就不是哪个人的个别责任。
“零收费”
“这种逻辑是错误的！首先物业管理服务是有价的，不能免费提供，不可能付出了劳动而没有收入；再者，小区的公共资源的产权是业主的，也就是说经营收益的最终受益人是业主，物业公司没有权利把这些收入归为己有。最后的结局是物业公司该收的费没收，该给业主的又没给。”
——广州市广播电视大学管理学院院长黄安心评论深圳市出现的物业管理“零收费”一说。“零收费”指的是物业管理公司在免收小区业主物业服务费的前提下提供正常的服务；作为交换条件，物业公司可以通过小区的公共资源的经营来获得收益。
分梯
“业主经常会来物管处反映电梯不整洁。我们在业主的要求下才对装修工乘客梯进行管理，这有利于提升温州写字楼的品质。”
——温州市盛怡物业华盟商务广场管理处负责人沈永华。
“在温州这座现代和传统相结合的城市里，乘电梯都要看人、分等级，而且不按规定乘坐还要罚款，明显带有侮辱性质，违背社会进步与发展！”
——网友“木麻衣”。
温州市华盟商务广场发出一则通知：所有装修工人在该大楼一律不准乘坐客梯，只能乘坐两部消防电梯，并有“如有违反，罚款处理”的特别说明。“白领”乘客梯“蓝领”只能乘货梯的做法引发争论，支持者认为此举“与国际接轨”，是对写字楼外籍业主的尊重；反对者则将此举看做是对蓝领工人的“人身侮辱”。
VEGAS
“拉斯维加斯商业地产的管理特点是分散经营、统一管理，分散经营必须在统一管理的前提下进行，否则，项目的经营极易陷入困境。而出售型商业地产产权分散，成为了统一管理的最大障碍。”
——豪尔斯企业董事长李小宁谈美国拉斯维加斯商业地产运营管理考察后的感受。他介绍说，拉斯维加斯商业物业整体以出租型为主，因为此区域客流量大，娱乐业非常发达，此区域的商业地产都采取了开发商持有的运营形式，开发商一般根据物业所在区位确定采取何种方式运营。拉斯维加斯的商业地产从前期设计到招商、营销，一直到后期经营管理，始终围绕着其主旨，有策略地运营。
潜伏
“要认识到我们依托谁才能活下去？物管教育依托的是物管企业，所以我们要像《潜伏》那样，不断地潜伏，不断渗透我们的思想，不断地超前教育，并且不断地培养我们优秀的业主和未来业主，这样物业管理专业教育的外环境就可能会有所改善。”
——重庆大学资环学院副教授贺云华认为，物业管理的人才培养最重要的是依托市场，和市场的充分结合，也就是和专业教育的外部环境充分结合。
恢复原状
“如果我们能够换一个角度想问题，或许对解决问题更有利。既然超过1/4的业主选择了违法自建搭建，表明市场存在需求，那么为何不能在统一标准的前提下放开自建房的口子？”
——中国土地勘探规划院副总工程师邹晓云。
“问题是，城镇居民刚刚被行政命令禁止购买小产权房，更遑论拥有自建房的法律权利。”
——房产政策学者、中国社会科学院金融所研究员易宪容。
“可以采取比照原则的办法，既然四合院业主可以在一定情况下自建，别墅业主应该也可以，打个比方说，比如业主遭遇火灾，难道法律就不允许他恢复建筑貌？”
——北京市规划委监察执法大队执法室江主任。
邹、易、江三人所讨论的一桩不寻常的“违章建筑”拆除事件。山西商人王某在北京某楼盘购买了一栋别墅，因自身健康原因，向管理方北京高之苑物业管理有限公司提出在别墅中安装电梯的请求。经物管同意的王某在安装电梯过程中发现房屋质量存在问题，索性将建筑主体部分拆除重建。物管采取的劝阻行为均未果而终。邻居发现重建别墅侵害了自己的利益，竟然以牙还牙，从此，雪球越滚越大，引来整个别墅区私搭乱建风潮。
城管部门前来执法，要求别墅业主将乱建住宅恢复原貌，但碰上了制度难题：法律是否允许别墅业主拆除新别墅按原图纸自行重建房屋？现行有关法规只有1989年出台的《北京市城镇私有房屋翻建扩建规划管理若干规定》，对四合院的私有房产翻建扩建做了规定。
出多进少
“就我们学校来说，物管专业的就业情况是最好的，但是入学条件是最低的。因为学生家长觉得这个专业没什么前途，相比之下他们更愿意选择烹饪这样的专业，前景好，又有国际交流。”
——广州旅游商贸职业学校经济管理系主任胡秋月谈到近年来物管专业出现学生就业与入学情况不平衡的现象。她认为，原因一方面在于学生家长的选择，而另一方面在于物业管理一线工作的确很辛苦，很多学生为此转换了专业。
单挑
“我不主动站出来，小区谁来管？”
——佛山市愉景雅苑业主委员会委员康坚勇自告奋勇，一人担当小区全部物管职责。愉景雅苑小区因物业费价格不能使小区业主满意，一年内连换四家物业服务单位。小区陷入管理“真空”状态后，康坚勇挺身而出，着手修建了小区的保安亭，请了五个保安，四个清洁阿姨和园艺工人，并自掏腰包一万多元在前期的硬件建设上。康坚勇说，要先把小区环境搞好，业主才会愿意交物业费，并表示不打算长期做下去，主要是想往好的方向引导，如果今后有好的公司愿意接手，他随时可以光荣撤退。在没有公司愿意接手的情况下，他要坚持做下去。
“废品银行”
“设立废品银行有两个好处，一是可以让小区更加安全，二是居民能够感到实惠。”
——南京市外港社区负责人王东评价物业公司组织回收废旧物品一事。21世纪假日花园小区的“废品银行”由物业公司派专人负责管理，小区居民平时可将旧报纸、易拉罐等可回收的废旧物品拿到“废品银行”交易，物业公司以市场价折抵成相应金额记录登记在册，积少成多，零存整取。根据小区居民需要，可以累计一次性付给相应金额，也可以用于抵交物业管理费用。
公章专管
“公章确实应由专人保管，但专人没说不能是主任吧。凭什么不是我拿公章？”
——北京市丰台区玺萌丽苑业委会主任金公理。2009年4月19日，玺萌丽苑小区业委会全体会议罢免业委会主任金公理主任一职，由原副主任贺军接任。罢免原由是，自新一届业委会成立并备案后，金“拿着公章不撒手”，并在小区内建设医院等事宜上自作决定。法律人士认为，业委会主任掌握公章无可厚非，但小区需尽快对公章使用制订规则；同时业委会委员并无权罢免主任，应启动业主代表大会或业主大会，对罢免一事投票。
尽心尽力
“企业在这百年不遇的地震灾害中，尽了最大的努力，保护了我们的园区、我们的业主，在灾后重建中也很有幸以物业公司特有的方式尽了一份力，视业主为亲人！视园区为家园！”
——成都勤信物业管理有限公司总经理周雪平在现代物业杂志社向“5·12”汶川大地震灾区物业管理企业捐赠《现代物业》杂志仪式上说。
(责任编辑：现代物业) |
