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在大多数人眼里，物业常规保洁内容简单，工作技术含量低。其实不然，虽是周而复始的捡、扫、拖、擦，若未进行合理的安排和管理，工作质量和效率将大打折扣。另外，随着劳动相关法律的普及和深入实施，人工成本急剧上升，这也对劳动密集型的物业管理行业提出了更高的管理要求。
如下为本人导入和应用物业常规保洁任务管理工具的一些体会和感悟，希望能够对同行的常规保洁任务管理和质量保障有所帮助和启发。
物业常规保洁管理难点
对大多数物业而言,现行的保洁模式为专人专区负责制，即某一保洁人员负责指定区域全部大小保洁事务。在社会发展大趋势下，物业管理公司为了控制成本，对下属的保洁服务人员进行一次又一次的裁员。由此造成的后果是原先由几人负责的区域现在压在了一个人身上，工作量的加大带来保洁质量下降的负面效果也就在所难免。
由于保洁人员无法在规定的上班时间内完成加大范围后的既定工作任务，所以为了达到相对较好的效果，有些保洁人员便采取一些投机的工作方式，如“抓大放小”——优先保证大面上的卫生（清扫可视垃圾，保证地面干净等），对非直观看到的场所和卫生死角等具体细节便不加重视，听之任之。若质量监控人员指出问题时，以工作量太大无法完成为由进行反驳。
常规保洁具有较大的重复性，保洁员会根据自己的工作习惯按一定的次序和路线进行清、扫、拖。长此以往，每天打扫的地方能保持一定的清洁度，但平时未顾及的场所可能长期被遗忘或忽视，造成垃圾、污渍沉积，不仅影响整体保洁效果，也加大了日后集中清理的难度。
根据不同的保洁要求，有些常规保洁的项目需每天进行清理（如垃圾清理、公共区域清扫等，下称“每日必清项目”）；而有些项目并不要求每天进行，但需在一定周期内清理完成（如蜘蛛网清理、门窗玻璃擦拭等，下称“非每日必清项目”）。质量监控人员对非每日必清项目的保洁质量提出异议时，保洁人员往往有很多辩解理由，如该项目前几天已经清扫过了，现在的状况是两次清扫间隔期内积灰形成的。对于此种说辞，监控人员往往无法进行判断，更无十足底气采取处罚纠正措施。
导入物业常规保洁任务管理工具
针对上述各项难题，可以尝试导入物业常规保洁任务管理工具，对常规物业保洁工作进行任务管理和质量监督控制。如下以一个保洁员负责五个楼层区域、每日八小时工作制为例。
全面梳理保洁项目，根据保洁要求确定清洁频次
此步骤很重要，若囊括不全会直接造成保洁项目的遗漏。保洁项目及清洁频次见表1。
表1 保洁项目及清洁频次
注：本案例中的保洁项目、清洁频次及保洁时间等仅为示例，在实际使用时需根据具体情况进行调整。
预估各项保洁项目占用时间
利用跟踪观察和数据统计分析等工具，对每位保洁人员清扫各项保洁项目占用的时间进行预估。占用时间会因个人的工作效率不同而有所区别。
表2 保洁项目占用时间
注：每轮次指一次完整完成区域的保洁内容。
建立保洁任务安排表
结合表1、表2内容，建立每周保洁任务安排表（见表3）。由于案例中最低的清洁频次是每周一次，意味着每周的工作内容都是一致的，所以以周为周期制订保洁任务安排表。若涉及到保洁项目的最低频次是半月或每月一次的，则需要以半月或月为周期建立保洁任务安排表。
建表时，搭建工作时间框架，将每日必清项目填入相应的时间段。在优先保证完成每日必清工作后，表格的空白栏意味着空闲时间段，可以用来安排非每日必清项目。
有些非每日必清项目占用时间比较短，可以在一个时间段内完成一轮次工作。如表3中一周工作查缺补漏项目，每周只占用0.5小时，所以可以安排在周五16:30-17:00期间一次性完成。
有些保洁项目占用时间比较长，不能在一天的空闲时间段一次性完成，此时需要进行合理分解，以避免超过一天规定的工作时间。
如表3中卫生死角清理内容，每轮次占用时间为5小时，若集中一天完成，再加上每日必清项目，该日的工作时间早已超过八小时。此时需将该项工作按楼层进行分解，每天利用空闲的一个小时完成一个楼层，既保障了既定工作任务，又未突破每天规定的工作时间。
表3 每周保洁任务安排
根据保洁任务安排表开展工作质量监控
因保洁任务安排表对保洁内容和各单列项目的工作时间进行了详细规定，所以可以用于保洁人员的工作指导和要求。质量监控人员可以此表为依据，对保洁人员的工作进度、工作效果进行监督检查。据此表，不同时间对非每日必清项目有不同的检查侧重点。如周三检查时着重关注前几天刚完成的垃圾箱清洗和一、二层卫生死角清理、电梯清洁保养、门窗玻璃擦拭等项目，此时的检查结果就具有较强的说服力。
保洁任务安排表的调整和完善
保洁任务安排表使用初期可能会出现与实际工作脱节的情况，如各项工作占用时间预估不合理、区域范围内保洁项目遗漏等，需要一段时间进行磨合。
在磨合期间，可以通过两种途径进行任务安排表的调整完善。一种途径是制订者持保洁任务安排表到现场进行实地跟踪，若保洁人员未在原定的时间框架内进行相应的保洁清理工作，则预示着有地方需要调整。另一种途径是保洁人员根据任务安排表进行实际操作，若发现较大出入，通过现场工作实际调整仍无法适应的，由保洁人员提出调整的建议，自下而上进行调整完善。
原载于《现代物业·新业主》2013年04期/总第254期
(责任编辑：现代物业) |
