戴卫

　　乐生活(北京)智慧社区投资发展有限责任公司(以下简称“乐生活”)，于2013年重组后正式成立，前身是北京京汉物业管理有限公司。乐生活以物业服务为基础，整合国家高新企业华能国电(北京)科技有限公司、北京东方创远教育科技有限公司、北京时代引擎科技有限公司等7家企业资源，开发乐生活服务平台，推行“智慧社区”服务模式，为业主开展团购、寄送包裹、配送商品等生活服务。目前公司在管项目分布于北京、天津、河北、内蒙古、河南等地。

　　乐生活董事长、全国房地产经理人联合会常务理事戴卫认为，物业管理与科技结合，尤其是与互联网技术结合，不仅是可以产生新的O2O商机，其根本的作用还在于完善物业管理的基础服务，使之做到精益化管控，必须在保证服务品质的基础上，才能有机会拓展其他的增值服务。而对于最近热议的物管公司上市的话题，戴卫则表示，物管公司成功的标准有很多，上市并不是唯一的标准或追求，无论是否能够吸引资本的注意，物业管理都首先需要具备在激烈的市场竞争当中生存的能力，保证自己的客户黏度和利润率。

　　《现代物业》：乐生活以“智慧社区投资发展”为名，请问它是一家物业管理公司吗?

　　戴卫：乐生活的定位，是物管公司和现代互联网DNA重组的一家社区服务营运商，为什么这么说?过去的物业管理，只盯着物业费和基础服务，没有在居住人的需求层面上去关心更多的业主，所以我们现在整体的思路，就是对应业主的需求，在物业管理基础之上加入互联网思维。首先要对应的是业主的需求，我不太同意现在说互联网就是O2O。现在很多物管公司，包括很多做电商O2O的公司，他们不太尊重业主的需求，而是从自己的商业模式上，从自己的利润上(把经营行为)强加于业主，我觉得这是不对的。所以首先一点，互联网思维还是在谈业主的需求，无论如何要以它作为切入口。

　　《现代物业》：目前乐生活是以什么方式来管理社区的?

　　戴卫：首先要改变物业基础服务品质。最开始在投入和使用互联网思维的时候，大量的资金是投入在如何能够让物管公司降低成本，如何能够让物管公司有更好的盈利。那么这个盈利和成本来自于哪儿?实际上，在过去传统物业管理来讲，没有太多的精益化管理。比如说，工程师在维修的过程当中，他到达现场的时间是不可控的，维修的时间是不可控的，关闭工单的时间又是不可控的，所以每个小区都会说工程师忙。乐生活在使用PDA(掌上电脑)设备之后，对于报修这个环节，工程师从拿走PDA到进入业主家维修前拍的那张照片，就载明他入户的时间，维修完之后再拍一张照片，两张照片都是上传到云端的。这样有两个好处：一是维修质量通过照片是可控的，第二维修时间是可控的，结完账之后把PDA设备还回来。在运用了这类设备和互联网思维之后，我们会发现大量的工程师没有那么忙，他们有大量的盈余时间，这就对我们日后的互联网思维、代跑腿业务提供了一个很好的基础。总之还是要对准基础业务运用互联网思维，运用高科技手段，做精益化的管理。

　　我再举一个例子——在手机端的预算植入。过去的预算，从项目经理、区域经理到公司总部，三级、四级科目根本就分不清，今天报了四千元、明天五千元，这些科目人脑是记不住的。但是在手机端的审批系统里，一个九千元的科目，不管拆成多细，九千元零一分多一分它都付不出去。这是盈利问题还是物业基础精益化管理问题?我觉得首先是物业精益化管理。

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原载于《现代物业•新业主》2015年第1期/总第313期