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中国首批物业管理师今昔
文/王正
基本背景：2007年12月10日，原人事部与建设部联合发文（国人厅发【2007】185号），通知全国共1,119人通过物业管理师资格认定并获得首批“物业管理师”资格。将近三年后，2010年10月22日至23日，由人力资源和社会保障部与住房和城乡建设部联合举行了首次物业管理师资格考试。
从2005年11月16日原人事部与建设部联合通知施行中国物业管理师制度以来，中国的职业物业管理师走过了漫长的五年，在庞大如三百万从业人员中诞生了区区一千余名执证物业管理师，如以中国物业管理协会公布的全国三万家物管企业平摊，那么相当于约每三十家企业拥有一名物业管理师。中国的物业管理师何其稀有？在目前国家性职业资格证书制度推广严重滞后的情况下，各地物业管理主管部门在执行企业资质与专业证书或职业资格证书挂钩的政策时，只得以各种地方证书“变通”，如此构成了中国物业管理行业一大特色。
一边是一证难求，一边是考试姗姗来迟，蔓延在行业之中的却是对智力含量低缺的责怨。那么，追踪执证物业管理师们的职业轨迹，或许可以为今后证书制度的推广提供一些建设性的依据。
《现代物业》对1,119位物业管理师中的169位进行了采访。问题涉及到了职业构成、证书实惠、专业价值、制度关注四个方面。
职业
目前已经转行从事与物业管理无关的人员有7.2%，其他92.8%的人员依然坚守行业岗位，其中又以物业管理企业在职人员最多，达82%；其他依次为教学部门、政府部门和其他与行业相关的部门（均为3.6%）。与物业管理行业以及其他服务业超高的从业流动性比较，显然物业管理师群体五年来一直在坚守阵地。
证书的实惠
1、职务影响
有八成以上的人员没有因为证书使自己的职务获得晋升。其中没有获得晋升为57.1%，获得晋升但是明确认为与证书无关的为28.6%，只有14.3%的人员认为晋升了且与证书有关。
中国内地的物业管理师证书，涉及到专业技术领域和综合管理方面的多项考察指标，本已稀缺的证书使不足两成的人获得晋升，结合被访者从业身份关联分析，恰好是在最需要技术和管理均衡实力的企业界，这个现象似乎不太令人满意。但是据《现代物业》对认识的首批通过认证的人士分析，其中企业中的法人代表、总经理等人士占据了超高比例，他们身居要职，晋升空间相对已经狭小。而在许多国有物业管理企业中，总经理的提升往往意味着朝向地产、机关后勤、行政管理或其他与物管无涉方向的调动，当然就“与证书无关”了。如果这个现象属实，是否存在奢侈的证书浪费应当引起有关方面的高度注意。专业证书除了为高管人员的行政晋升锦上添花，更应该为中坚人员的专业发展雪中送炭。
2、收入变化
与物业管理基层人员尤其是一线操作人员比较，物业管理师们的收入状况显然是幸运的，在物业管理费“政府指导价”十多年不变的环境下，他们中的75%收入有所增加，但是同样令人忧虑的是有50%的人认为增加收入与证书无关，因证书收入增加的只有25%（另有25%的人收入没有增加）。与前述14.3%因证书而晋升的数据做关联分析，恐怕不能得出物管师们“收入增加的空间已经不大”的结论，因为在任何职位上，随社会的发展都是有可能提高收入的。可以顺理成章的理解是：由于社会收入分配的差距拉大以及物业管理行业的持续低迷，物业管理师证书兑现钞票的能力还非常有限。
3、企业资质
《物业管理企业资质管理办法》第五条第一款对“一级资质”物业管理企业规定：“物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。其中，具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称。”在物业管理行业中饱受诟病的“法规滞后”在这里被彻底颠覆，这个2004年5月1日开始施行的办法至少比行业发展超前了六年，如果不是政策制订者有提前预知事物的远见卓识，就是政策执行者实在有点漫不经心了。
沿用行业共识，本物业管理师与过去劳动部单独执行的“国家职业资格鉴定”物业管理师（二级证书）大致等同级别，那么这个物业管理专业人员的中级证书到底对企业提升资质起到什么作用呢？回答没有提升的67.9%，回答提升了但是与我的证书无关的10.7%，回答有提升的21.4%。所以，特别是那些一级企业们，以前的证书有多少是“填”进去的呢？
专业价值
1、证书的荣誉感
目前我国假证书假学历的泛滥，除了有低成本低风险换取功名利禄的诱惑外，恐怕还有外国人所不解的另一种中国式幽默，那就是学问的荣誉和士子的优越，哪怕这只是空幻的优越感而且得付出担惊受怕的心理损失。这种可爱的民族心理特质也是其文化认同中的可贵之处，用知识和学问来包装自己，总是知耻的表现。
荣誉感是一个人与实惠并联的职业忠诚两大支柱。尽管首批物业管理师取证较难，程序严格，数量稀缺，可是仍然没有从实惠方面给予物管师们更多，但是这并不影响证书带给他们的荣誉感。至今保持荣誉感的有57.1%，当时没有后来慢慢产生荣誉感的有3.6%，开始有荣誉感后来变得无所谓了的有25%，一直没有特别感觉的有14.3%。有荣誉感的人超过了六成，这是个远高于证书实惠的令人欣慰的数字。但是那些开始有后来荣誉感消逝的人群正好也是四分之一，这就是那收入没有增加的四分之一吗？本文没有进行样本交叉分析，留给对这个问题感兴趣的读者去追踪吧。
2、客户认同
在当代社会，找不到另一个如同物业管理一样迫切需要获得社会认同的行业。这个认同起码应该包涵两个方面的意思：有好感，不嫌弃。许多人对地产商、对垄断企业没有好感但是恨不能跻身为伍，也有人对农民工嫌弃但是抱有同情和好感，物业管理则在前段时间里经常两边不沾。很难说与过去比较这个状况现在是否有所改观，但是增加物业管理的技术含量和智慧含量一直是物业管理师制度的目标之一。
在回答“您的团队或客户，是否因为您获得证书而增加了对您和您的团队的信赖”时，有39.3%回答有，10.7%回答没有，50%回答没法感觉不好判断。如果说，这些只是来自物管师们的自我感觉的话，作为他的同事或客户的你，愿意为他们选择一个什么答案来与他们的互动呢？
3、考试费用
对这个问题的访问，其本意并非探究所谓“乱收费”在物业管理考证中是否存在，对于物业管理师这样一个行业高度关注的大事，人力资源和社会保障部及住房和城乡建设部对收费细节也给予了较高的政策透明度。我们想考察的是，一个少则两三千多则四五千元（含培训费）的专业性极强的证书考试，其中自费考证人员的参与程度，能够说明这个行业在目前及今后的职业前景。
访问发现，报考物业管理师的相关费用基本由单位全额承担的占42.9%，部分由单位承担的占14.3%，全部自费的占39.2%，有3.6%回答不便透露。就数据而言，近四成自费人员除了可以证明一个新生证书值得预期以外，还可以从侧面证明“朝阳产业”的所言不虚。
4、实力证明
好的证书和文凭一样，能够证明自己曾经在一个造就未来精英的阵营里锤炼，因此自己将要或已经成为这一行中的精英就是大概率事件。物管师中间的“自信哥”占到了57.1%，他们认为证书足以证明自己的专业水平，认为有总比没有好的“上进哥”占25%，说证书并不能说明什么一切看实力的“淡定哥”占14.3%，还有3.6%的“冷漠哥”回答“说不清”。
对目前证书制度的关注
1、对物管师证书的意见
认为有这本证书就足够的人占42.9%，认为还应该有更具说服力的（物业管理方面）证书的占17.9%，认为技多不压身多有几本相关专业证书的占28.5%，还有10.7%的认为从实际情况看没有证书也没关系。
这是一组令人困惑的数据，显然大家对现有证书看法的分歧较大。或许我们可以从多重意义上去研判：行业证书不仅过去相对杂乱，取证标准也高度不一，目前新的证书暂时未能验证效果，也未能真正实现“一统江湖”；同时，对物业管理行业的智力输入及相关工种和专业分工是否应该纳入本行业，也存在认识上的不一致。
2、考试关注
在2007年年底物业管理师认证考试以后，2010年10月首批物业管理师资格考试才姗姗来迟，证书制度到底何去何从，自己手中的证书是否会成为“纪念册”？显然让第一批已经获得证书的他们更为关注。有82.1%的物管师表示对迟到的2010年考试“十分关注”，有17.9%的表示知道了但是无所谓，没有一例选择回答说“没注意不知道”。
现代物业专题部推出这个项目策划及采访调研，无意进行学术方面的考据和分析，而是希望通过多角度地解读社会现实，以供相关部门和专业人士研究完善制度，避免缓急随性，举放由心，使证书尽快成为物业管理职业经理人的荣誉和实力证书。
原载于《现代物业·新业主》2011年01期/总176期
(责任编辑：现代物业) |
