——彩生活与乐生活并购案解读

　　2015年2月17日，花样年控股集团有限公司及其上市附属公司彩生活服务集团有限公司联合宣布，彩生活通过其间接全资附属公司深圳市彩生活服务集团有限公司，与深圳市开元国际物业管理有限公司的原有自然人股东达成协议，以总金额3.3亿元人民币，收购开元国际100%之权益。此消息一出，立即传遍全国物业管理界。有媒体称之为“史上规模最大物业管理行业并购案例”。

　　近期以来，来自彩生活的消息不断见诸报端，先是赴港上市震动业界，再传出南京彩生活屡遭业主投诉，亦有成都彩生活遭主管部门通报批评。彩生活“天价”收购开元国际与这一系列消息有何关联?是否与之前的其他收购行为目的一致?

　　彩生活一掷千金只为“客户黏度”

　　有熟知内情的高层人士向《现代物业》透露了彩生活与开元国际并购案的一些细节。该人士说，彩生活出资发起并购的主要目的在于通过开元国际现有的管理体系建立一个相对高端的物业管理品牌，以弥补过去在物业管理品牌定位，以及在扩张过程中服务质量管控上的缺陷。

　　按该人士的说法，“彩生活”品牌在过去花样年集团中的品牌定位较低，在过去几年彩生活社区服务平台铺开的过程当中，逐渐遇到客户服务黏度不高的问题。而只有业主满意率提升，客户黏度提升之后，包括移动客户端在内的服务平台才可能被充分使用。开元国际本身在品牌上一直走的是精品路线，彩生活收购开元国际之后，希望自身物业服务品质得到提升，且能够在开元国际目前的品质上得到进一步提升，这样才能解决目前社区服务平台业主黏度低的问题。

　　同时该人士提到，彩生活在收购一些“低端”小区项目并投入社区服务平台后，服务质量下降，业主不太满意。但其并没有解释这些小区服务质量的下降是和彩生活社区服务平台的介入有关，还是小区在收购前本身的赢利能力就不高而导致了彩生活进行管理成本的削减。

　　实际上，社区服务平台就是这宗收购案的核心内容。该人士进一步说明，在收购案之前，开元国际原本自己打算搭建这样一个平台。但是在后面操作的过程中发现两个问题：首先这是一笔很大的投入，光是搭建就差不多要吃掉公司一年的利润，还不包括后续每年维护费用;其次在经过一些考察之后，开元国际发现整体的数据量太小，虽然目前在管面积为2,800万平方米，但业主拥有量对于整个电子商务平台来说其实很小。开元国际考察过其他一些公司之后，发现已搭建起的社区电子商务平台也没产生多少效益，很多公司还在烧钱的阶段。

　　“然后他们就在想，如果会有一个合并的话，让数据能够更大一点，会不会产生更多的效益，管理层可能就出于这样想法去跟一些公司沟通过，最后就产生了这么一个并购的案例。”该人士说。

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　　原载于《现代物业·新业主》2015年第4期/总第321期