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笔者有心尝试早日体验世博会的时候，给世博园区里的朋友打电话了解试运行的情况，自然少不了相互的自豪和恭维。当笔者小心翼翼地问到，世博会真的就没有瑕疵吗？入园以后有什么不方便之处？对方苦笑：“兄弟，这个不能多讲的，你看现在哪有世博会的负面报道？还是问一点无关痛痒的话吧。”
如果从精益求精的态度来考量世博运行，其实还是能挑出毛病。进过园区的人都知道预约机被点爆的事情，几家物业公司的负责人也都清楚。预约机虽然归咱们管理，保修也还是厂商的责任，更别说增添和使用这个新玩意的决策人更是与物业管理无关。作为一个世界级会展的处女作，其实有这样的漏洞当属情理之中。
可是第二天看到新闻这样说：中国馆预约券改为手工发放。这狡猾的电视台！对预约机损坏的事情只字未提。明白人一看就知道是怎么回事，不了解的人肯定是一头雾水，好端端的为啥要变成手工发放呢？
其实那天进去了20万人，怎么可能没人知道呢？媒体之所以变得怪腔怪调，又是他们遇到了“敏感话题”，以为公众缺乏包容心，于是首先自己吓着自己。
从这一点联想到不仅是物业管理行业独有的现象，稍遇“敏感”即以鸵鸟战术藏首，宁愿背后一片质疑猜忌，眼不见即为没发生。
好奇心人皆有之，却大都接受不了别人落在自己身上的好奇心，更受不了别人在背后对自己指指点点——也就是说，人人都想知道别人的真相而不想让别人知道自己的真相。但是，每个人都守口如瓶，都不愿意站出来说出真相的话，那世界上还有谁会知道究竟什么是真相呢？
不想让别人说自己的“坏话”的后果就是听不到任何的“坏话”，不仅觉得世界从此不好玩了，自己也越来越没有安全感。拿着一份“天下太平”的刊物，每一个有常识有理智的人都知道这肯定是假的，那个时候他们会抱怨媒体没有良心，甩手就扔到角落里去了。
美国剧作家阿瑟·米勒说：“一份优秀的报纸是一个民族的自白。”我便可以附和着说：“一个扯淡的媒体是一个群体的自慰。”爽得太过了如同温水煮青蛙，结果是大家都得死。
如果说疼痛是人身体的预警信号，那么媒体就是一个社会和一个行业感受疼痛的器官，这也正是行业需要媒体和愿意相信媒体的原因。
而在另一个层面来说，感知器官敏感才是正常工作状态，但如果“全身”都敏感那么此人一定是有了毛病；一旦被媒体找上门一定是犯了什么“敏感问题”，结果久而久之，任何纰漏都成了“敏感问题”，不管它们有多么的鸡毛蒜皮。数数小区里能有多少事情是敏感的呢？房子漏水管道不通，其实大多是开发商的原因，就这样物业公司也不愿意说，就是生怕业主不交物管费。其实这和预约机的情况有什么不同呢？
企业担心纰漏被曝光对自己声誉不好，会造成什么严重的社会影响。看看建外SOHO纠纷，前前后后要有两年了，停水停电停暖，危机一个接一个，地产明星潘石屹也被拉下水。在物业管理界这已经可以算天大的“负面”新闻了。但SOHO中国没有因为所谓“敏感问题”而使得业务萎缩，在今年1月建外项目刚刚依靠潘石屹个人应急账户躲过“供暖危机”的时候，他便豪爽出手拿下了项目前景尚不明朗的“上海第一烂尾楼”。被曝出现了1,000多万资金漏洞的赛特物业也没有宣布就此破产，甚至都没有听说因为“开了什么门”而大量丧失项目。
在建外项目纠纷的过程里我们看见了什么？是老潘的坦诚和大声疾呼（虽然他办法并不多）。当我们的记者找到赛特物业的时候，老总会拿出来一大叠卷宗来说明事情的前因后果。这样的企业你不会担心它在几年内迅速溃退下去。
只留下一直没有发出有效声音的宾至物业还在项目上苦苦挣扎，更糟糕的是，几乎没有人再去关注它了。
这个世界上最常见的莫过于明白人装糊涂，而最可贵的则是明白人讲明白话。所以，假设物业管理真出个“力拓案”，那也是纸包不住火的事情。坦诚相见才是对大家都有利的选择，何况物业管理基本与国家机密和意识形态无涉，我们没有什么不好讲。
注：力拓案——2009年7月5日，国际矿业巨头、澳大利亚力拓集团上海办事处的4名员工因涉嫌窃取中国国家机密在上海被拘捕。2010年3月，胡士泰等4名力拓员工被控利用职务便利为他人谋取利益均构成非国家工作人员受贿罪、侵害商业受贿罪。首钢、宝钢、济钢、莱钢等国内著名企业卷入该案。
（原载于《现代物业》2010年05期总第150期）
(责任编辑：现代物业) |
