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经过二十多年的浸润，人们对物业管理的接受已几成共识，但对物业管理的认识却日渐偏离了物业管理的本质。这种偏离正轨的认识正以各种形式在现实生活呈现，既映照出物业管理在普通大众心中的真实面目，也凸现了物业管理任重而道远的发展之路。2005年春晚小品《装修》便是一个绝好的例子。
春晚小品《装修》是将一个业主进行房屋装修这个日常的生活场景，用一种近乎荒诞而搞笑的形式进行呈现， 由于其与物业管理相关，笔者免不了要从物业管理的角度来解读这个小品。
物业管理是“强权”吗？
物业管理行业被称为“强势群体”的议论由来已久，因而小品《装修》首先将物业管理解析成为一个蛮横的管理者的形象，一个具有霸权性质的“强权”。小品中有一个细节令人印象特别深刻，那 就是黄宏扮演的装修工、巩汉林扮演的业主正在室内砸墙，突然室外传来一声严厉的喝止声:“干嘛的！”，装修工黄宏当即接口便说，“这么横，肯定是物业的来了！”业主巩汉林说，“物业来了又怎么了，我交过装修保证金了，我家里我想怎样装修就怎样装修。”
从小品所表达的意思来看，作为业主的巩汉林和作为装修工的黄宏应该是经常与物业打交道的，他们的回答也几乎是一种下意识的反应，他们具有这种下意识反应的原因只能有二:一是物业管理平时“横”惯了（那句代表物业管理的画外音也可以说明这一点）；二是他们对物业管理潜意识的厌恶。无论前者还是后者，小品所反映的物业管理形象都会让物业管理者不寒而栗。
小品《装修》本身的目的在于娱乐，我们本不必过于深究，否则有牵强附会之嫌。但由于其在代表中国综艺节目最高水平的中央电视台每年岁末的春节晚会亮相，而春晚常常代表着中国年度的主旋律，有着极高的社会关注程度，同时也有着严格的审查制度。因而，这个小品的内涵便远远超越了简单娱乐，而与整个社会的生活氛围和个人的价值取向有着密不可分的联系了。从某种意义上而言，这个小品是否也折射出目前人们对物业管理所持的一种最基本的心态和印象呢？
这种分析物业管理者可能不敢苟同，但从现实情况来看，显然丝毫都不过分。翻开报纸，打开电视，或畅游网络，凡与物业管理相关的话题，无不充斥着对物业管理的批判和反感。其实媒体的这种渲染，已使物业管理在今天遭到了广泛社会责问，并且这种责问远远超出了物业管理人所能拥有的设想，在去年有关各行业投诉调查中，物业管理与房地产并列第二便是一个明证。
因而，小品以一种娱乐的形式在向物业管理质疑:不管承认与否，也不管愿意与否，物业管理已沦落成普通大众心中的霸王行业和“强权”。这种“强权”显然背离了物业管理的本质意义！从另一层意义上来讲，大众的需求是物业管理安身立命的根基，当这个根基产生动摇时，物业管理存在的理由也就成了问题。
正因为如此，小品对物业管理的质疑变得冠冕堂皇，而又能深入人心。
物业管理的社会责任是什么？
小品还给我们描述了两个典型的与物业管理相关的人物。巩汉林——代表广大普通业主，他装修自己房屋，砸墙、开凿墙体，“我自己的房屋，我想怎样装修就怎样装修”——在他看来，这一切都理直气壮，天经地义。而且这种情况显然很普遍，因为装修工黄宏以砸墙为其职业。但对物业管理来说，这是一种明显的违规装修——承重墙不能砸，凿墙更不允许。装修工黄宏—-可以解读为进城谋生并且经常与物业管理者打交道的民工群体，倘若要作更深意义的延伸的话，还可以当作广大没有能力成为业主的草根阶层的代言人，他们对物业管理的理解只是“横”。
他们都有一个共同的特点，那就是对物业管理缺乏最基本的认识和了解，对他们来说，物业管理存在的作用不是服务他们而是苛求他们。但小品显然没有将责任推到他们身上，而是以一种隐晦的方式来拷问物业管理，因为他们对物业管理的接受和印象来源于社会对物业管理的认同和定位以及物业管理本身的作为，这其实涉及了一个非常严肃的问题，这一切不都源于物业管理没有肩负起自身的社会责任吗？
物业管理的社会责任是什么？是在于提升人们生活质量，这是一种宽泛的表述，他至少包含三重意义:一是让人们真心实意地接受物业管理;二是让物业管理能为人们带来实实在在的好处；三是让物业管理成为一种生活品味。这三者是相辅相成，互为因果的。
追溯物业管理的发展历程，我们便不难发现，虽然物业管理的理论论述已是汗牛充栋，但却缺乏对物业管理社会责任的认真思考，这样的恶果便是，物业管理的要求与普通大众的取向已发生越来越深的隔膜，一方面是业主对物业管理越来越多的苛求，而另一方面是这种苛求刺激了物业管理越来严重的居高临下的心态。
文章千古，得失寸心，物业管理也是如此。物业管理要获得广泛的社会认同，努力承担其社会责任是一个关键，小品《装修》是一面镜子。
物业管理应当具有什么精神？
小品还有一个场景令人深思，那就是黄宏说他们乡下夜不闭户是因为养了狗，并且开玩笑式地对巩汉林声称，他们的一条狗可以抵这里的五个保安。这与《天下无贼》中刘德华对保安的训斥如出一辙，但这显然并非简单的雷同，也不能都一概视之为一个玩笑，而是反映了一个深层次的社会问题，这个玩笑的背后实际是一个嘲弄，是对物业管理精神的一种善意嘲弄。
物业管理在今天总要面对一种无可奈何的尴尬，那就是在媒体的推波助澜下，保安打人与物业管理往往有着密不可分的联系，保安打人缘由万千，但媒体渲染的却总是被打者惨不忍睹，打人者有口难辩，物业管理者无地自容。慢慢地，当这一切都曼延开来，成为一种无法回避之痛时，人的心态便失衡了，人的善恶本非一汪静水永无波澜，一旦心态失衡，便要“恨从胆边生”。于是，小品便对物业管理的保安工作作了一个彻底的否定。
对物业管理而言，保安工作是重中之中。同时，作为物业管理行业中人数最多，工作最辛苦，而又最能体现物业管理酸甜苦辣的保安群体，在某种程度上，他们是物业管理的代表，是物业管理精神的集中体现。因而，当小品以玩笑的形式来否定保安工作时，便成了一种对物业管理的嘲弄，一种对物业管理精神的嘲弄。
但这种嘲弄毕竟是善意的，他并没有真正触动物业管理的根基而对物业管理作一个彻底的否定。简言之，这种嘲弄只是给物业管理提一个醒而已:当物业管理的代表——保安群体，不能在更广泛的基础上赢得社会和业主的尊重与认可，那么物业管理行业，我还能拿什么来拯救你？
原载于《现代物业·新业主》2005年第4期总第34期
(责任编辑：现代物业) |
