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TIPS:后勤转制物业企业应对公共危机的要点
﹡“兵之情主速”。充分了解掌握必要信息，决策应该具有把握问题本质和必然趋势的敏锐眼光，决策果断，敢于理性冒险。一旦作出正确的决策，就必须最大限度集中可用资源做出系统部署，付诸实际行动。
﹡制止谣言的传播。主动做好信息公开，信息发布及时、准确，争取在谣言的形成期就把它尽量化解掉，主动引导舆论，使危机的处理迅速步入理性轨道。
﹡领导应该始终站在处理问题和解决矛盾的第一线。“一把手”应该表现出泰然处之、临危不乱的修养，要做到公正无私，条理井然。
﹡转“危”为“机”。及时展开补救行动的同时，对业主进行巧妙的组织发动，趁热打铁，通过危机公关加深双方的理解，取得互谅，增进感情，同时亦可以查找物业公司自身服务的更多不足。
﹡特别注意危机中的个人角色。业主常常是受害者，从物业服务的性质来看，业主的个人危机，也往往是引发物业管理中的公共危机的因素。
（原载于《现代物业》2009年第10期/总130期）
(责任编辑：现代物业) |
